Crear caso de soporte

Compatibilidad de proyectos

Windows | Multiplataforma

Información general

Descripción	método API	Ruta de la API
Crea un caso de soporte en Oracle NetSuite.	Publicar	/CasoDeSoporteSeleccionado

Entrada

Parámetro	Descripción	Tipo de datos
Asunto	Breve resumen o título del caso de soporte	String
ID de la empresa	Identificador único de la empresa/cliente que plantea el caso. Se utiliza para asociar el caso con la cuenta correcta	String
Estado	Código de estado interno del caso de soporte	String
Prioridad	Nivel de prioridad del caso (p. ej., Bajo, Medio, Alto, Crítico)	String
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del contacto que planteó el caso de soporte	String
ID de categoría	Identificador único de la categoría de caso	String
Mensaje entrante	Descripción detallada o mensaje inicial enviado con el caso de soporte	String
ID de la filial	Identificador único de la filial asociada al caso de soporte	String
ID de origen	Identificador único que representa el origen del caso (por ejemplo, web, correo electrónico, teléfono, API)	String
Nombre del estado	Nombre legible por humanos del estado del caso de soporte	String
Nombre de la filial	Nombre legible por humanos de la filial asociada al caso	String
Teléfono	Número de teléfono de contacto de la persona que planteó el caso de soporte	String
Valor del tipo de empresa	Tipo o clasificación de la empresa (p. ej., Cliente, Socio, Interno)	String

Salida

Parámetro	Descripción	Tipo de datos
ID de caso de soporte	Identificador interno único del caso de soporte recién creado	String
Número de caso	Número de referencia del caso de soporte externo o legible por humanos	xs
Caso de soporte	Objeto de caso de soporte completo que contiene todos los detalles del caso creado	Objeto

Nota:

• En los flujos de trabajo de la API, se devuelve un único objeto de respuesta como salida. Cualquier campo obligatorio puede extraerse directamente de este objeto.
• En los flujos de trabajo de RPA, algunos parámetros de salida pueden diferir, pero los valores necesarios pueden recuperarse del objeto de respuesta incluso si no se exponen explícitamente.