Responder a un ticket

Descripción

Crea una respuesta para un ticket.

Compatibilidad de proyectos

Windows | Multiplataforma

Configuración

• Conexión : la conexión establecida en Integration Service. Accede al menú desplegable para elegir, añadir o gestionar conexiones.
• ID de ticket : el ID del ticket al que quieres responder. Este campo admite entrada de tipo String .
• Responder : el mensaje de respuesta que se enviará en el ticket. Este campo admite entrada de tipo String .

Administrar propiedades

Utiliza el asistente Administrar propiedades para configurar o utilizar cualquiera de los campos estándar o personalizados del objeto. Puedes seleccionar campos para añadirlos al lienzo de actividad. Los campos estándar o personalizados añadidos están disponibles en el panel Propiedades (en Studio Desktop) o en Mostrar propiedades adicionales (en Studio Web).

Propiedades adicionales

• Desde el correo electrónico : la dirección de correo electrónico desde la que se envía la respuesta. De forma predeterminada, se utiliza el correo electrónico de soporte global. Este campo admite entrada de tipo String .
• ID de usuario : el ID del agente/usuario que añade la nota. Este campo admite entrada de tipo String .
• Archivo adjunto : el archivo adjunto que se va a cargar. Este campo admite entrada de tipo IResource .

Salida

• Respuesta del ticket : variable de salida generada automáticamente.
• ID de conversación : variable de salida generada automáticamente.