Cómo utilizar la actividad Buscar tickets

Las API de Zoho Desk ofrecen compatibilidad con dos tipos de búsqueda: coincidencia exacta y coincidencia con comodines.

Una coincidencia exacta recupera recursos solo cuando el valor proporcionado coincide con precisión con un recurso en la mesa de ayuda.

Una coincidencia de comodín recupera recursos incluso si el valor proporcionado coincide parcialmente con un recurso en la mesa de ayuda. Para ejecutar una coincidencia de comodín, simplemente añade un asterisco (*) después del valor de búsqueda.

A continuación encontrarás algunos casos comunes que ilustran cómo ejecutar una consulta en la actividad Buscar tickets .

Buscar tickets asignados a un agente con prioridad Alta y estado Abierto

1. Comience utilizando una actividad Buscar agentes para recuperar el ID del agente. Si ya lo conoces, puedes utilizar Buscar tickets directamente.
2. En la actividad Buscar tickets , establece la consulta en: priority=High&status=Open&assigneeID=0000. Para el ID del asignado, puedes utilizar la cadena exacta o la propiedad ID recuperada como variable mediante la actividad Buscar agentes.
   
   

   

   
   

Buscar tickets donde el Asunto coincida con UiPath

1. Utiliza una actividad Buscar tickets y establece la consulta de la siguiente manera: subject=UiPath*.
2. Añade una actividad Para cada . Para el campo Lista de elementos , selecciona la salida Tickets de la actividad anterior.
3. Dentro de Para cada, añade una actividad Escribir línea y establece el texto en: currentItem.subject.
   
   

   

   
   

Para obtener más información sobre cómo trabajar con la actividad Buscar tickets, consulta la documentación de la API de Zoho Desk.