Crear nuevo incidente

Crear actividad Nuevo incidente en el conector de ServiceNow.

Compatibilidad de proyectos

Windows | Multiplataforma

Información general

Descripción	método API	Ruta de la API	Rol
Crea un nuevo incidente.	Publicar	/api/now/table/incident	Itil

Entrada

Parámetro	Descripción	Tipo de datos
Persona que llama	Referencia a la persona que llama (sys_user sys_id)	String
Breve descripción	Breve resumen del incidente	String
Descripción	Descripción detallada del incidente	String
Urgencia	Prioridad del incidente (como se define en ServiceNow)	Int32
Estado	Estado inicial del incidente	Int32
Asignado a	UsuarioAsignado	String
Campos dinámicos	Campos de incidentes adicionales (incluidos los campos personalizados) expuestos por los metadatos	Dinámica

Salida

Importante:

ServiceNow es una API dinámica, lo que significa que se pueden añadir tablas y campos personalizados y se pueden eliminar y/o renombrar tablas y campos estándar. Por lo tanto, cualquier organización realizada en estas API solo funcionará con implementaciones estándar de ServiceNow. Si, por ejemplo, ha cambiado el nombre de la tabla de incidentes y ha alterado los campos en términos de nombres y/o ha añadido nuevos campos obligatorios, deberá utilizar las actividades genéricas (Obtener registro, Enumerar todos los registros, Insertar registro, Actualizar Grabar, Eliminar registro) para interactuar correctamente con tu instancia de ServiceNow.

Póngase en contacto con su administrador de ServiceNow para determinar qué es necesario para interactuar con los recursos para su caso práctico.

Parámetro	Descripción	Tipo de datos
Incident	Registro de incidente creado	object
ID de incidente	Sys_id del incidente creado	String
Número de incidente	Número de incidente legible por humanos (por ejemplo, INC0012345)	String

Nota:

• En los flujos de trabajo de la API, se devuelve un único objeto de respuesta como salida. Cualquier campo obligatorio puede extraerse directamente de este objeto.
• En los flujos de trabajo de RPA, algunos parámetros de salida pueden diferir, pero los valores necesarios pueden recuperarse del objeto de respuesta incluso si no se exponen explícitamente.