Referencias técnicas

Esta sección incluye información útil que puedes necesitar al interactuar con las actividades de ServiceNow.

Cómo consultar todos los archivos adjuntos de un incidente

Esta guía explica a quién consultar los archivos adjuntos de un incidente utilizando una actividad Enumerar todos los archivos adjuntos .

En ServiceNow, la tabla sys_attachment almacena la información de todos los archivos adjuntos para todas las tablas (incidencias, tareas, elementos de solicitud, elementos de catálogo, etc.). Para filtrar los resultados, debes proporcionar el table_name y el sys_id utilizando la cláusula where .

Nota: si no especificas tanto el table_name_name como el sys_id, la actividad Enumerar todos los archivos adjuntos devuelve todos los archivos adjuntos para todas las tablas.

Los siguientes ejemplos muestran cómo utilizar la actividad Enumerar todos los archivos adjuntos con un filtro para recuperar el nombre de archivo de un archivo adjunto específico.

1. Añade una actividad Obtener registro de ServiceNow a tu flujo de trabajo.
2. Para el campo Seleccionar objeto , selecciona Incidente.
   La actividad Obtener registro genera un objeto Incidente . Esto te permite recuperar más tarde el sys_id de la tabla de incidentes.
3. Añade una actividad Enumerar todos los archivos adjuntos .
4. Configura un filtro utilizando el campo Dónde . Configura las siguientes condiciones:
   1. "El ID del sistema de la tabla es igual al ID del sistema del incidente". Para recuperar el ID del sistema del incidente:
      • Selecciona Usar variable, selecciona el objeto de salida Incidente de Obtener registro.
      • Utiliza la lista desplegable de propiedades para encontrar la propiedad sys_id .
      • Como alternativa, puedes utilizar el editor de expresiones para escribir incident.sys_id.
        Figura 1. Recuperar el sys_id del objeto de salida del incidente
        

        

        
        
   2. "Nombre de la tabla es igual a <incident>".
5. A continuación, añade una actividad Mensaje de registro . Para el campo Mensaje :
   1. Selecciona Usar variable y selecciona la salida de Enumerar todos los archivos adjuntos.
   2. Utiliza la lista desplegable de propiedades para seleccionar la propiedad file_name .
      Figura 2. Recuperar el nombre de archivo de un archivo adjunto utilizando el objeto de salida Archivos adjuntos