Crear un caso de soporte en Oracle NetSuite

Utiliza el conector de Oracle NetSuite para crear un caso de soporte en Oracle.

El siguiente tutorial le muestra cómo crear un flujo de trabajo que cree un caso de soporte en NetSuite solo con la dirección de correo electrónico de un cliente.

Nota:

Este tutorial se creó utilizando una versión anterior de las actividades de Oracle NetSuite. Algunas actividades pueden haber quedado obsoletas o actualizadas mientras tanto. Por ejemplo, la actividad Crear caso de soporte básico ahora está disponible como Crear caso de soporte.

1. Añade una actividad Enumerar todos los registros al lienzo y configura la conexión a Oracle NetSuite. Esta conexión se propaga al resto de las actividades de NetSuite una vez configuradas y se utiliza para todo el flujo de trabajo. Esta actividad se utiliza para recuperar el ID interno del cliente, en función de la dirección de correo electrónico que tengas. Cambia el nombre de la actividad a ID interno del cliente.

2. En el campo Seleccionar objeto , abre el menú desplegable y selecciona Cliente. Esto muestra las propiedades específicas de este tipo de objeto.

3. Selecciona el campo Dónde . Se abre el Creador de filtros. Crea un filtro que indique Email = [e-mail] donde [e-mail] es la dirección de correo electrónico del contacto. Guarda el filtro.

4. En el campo Máximo de registros , escribe un valor que se adapte a los datos que deseas recuperar, en este caso, 10. La primera actividad Enumerar todos los registros debería tener este aspecto:

   

5. Añade una actividad Escribir línea . En el campo Texto , selecciona ID interno del cliente > Primer registro de cliente > InternalId > InternalId. Esto muestra el ID interno del cliente recuperado de NetSuite en el panel de Salida.

6. Añade una segunda actividad Enumerar todos los registros . Su conexión se configura automáticamente. Esta actividad se utiliza para recuperar el ID interno del contacto asociado al cliente que recuperaste anteriormente. Cambia el nombre de esta actividad a ID interno de contacto.

7. En el campo Seleccionar objeto , selecciona Contacto.

8. Selecciona el campo Dónde . Se abre el Creador de filtros. Crea un filtro que indique Company = InternalID, donde InternalID es la variable recuperada de ID interno del cliente > Primer registro de cliente > InternalId > InternalId.

9. En el campo Máximo de registros , escribe un valor que se adapte a los datos que deseas recuperar, en este caso 10. La segunda actividad Enumerar todos los registros debería tener este aspecto:

   :::note En NetSuite, todas las claves primarias se indican como ID internas. :::

10. A continuación, añade una segunda actividad Escribir línea . En el campo Texto , selecciona ID interno del contacto > Primer registro de cliente > InternalId > InternalId. Esto muestra el ID interno del contacto recuperado en función del ID interno del cliente.

11. Añade una actividad Crear caso de soporte básico . Su conexión se configura automáticamente en función de las conexiones anteriores.

12. En el campo Asunto , añade el asunto de tu caso de soporte, en este caso utilizaremos Asunto del caso anterior.

13. En el campo Empresa , añadeID interno del cliente > Primer registro de cliente > InternalId > InternalId, que es el ID interno del cliente recuperado de la actividad ID interno del cliente .

14. Configura un Estado y una Prioridad para el caso de soporte que deseas crear eligiendo un valor apropiado de cada menú desplegable.

15. En el campo Contacto , inserta el ID interno del contacto > Primer registro de cliente > InternalId > InternalId., que es el ID interno del contacto recuperado de la actividad ID interno del contacto .

16. En el campo Categoría , selecciona una categoría adecuada en el menú desplegable.

17. En Mensaje entrante, inserta el mensaje que deseas que se envíe junto con el caso de soporte.

18. Añade otra actividad Escribir línea . En el campo Texto , selecciona Crear caso de soporte básico > Número de caso > Número de caso. Esto muestra el número del caso de soporte que acabas de crear en el panel de Salida.

19. Ejecuta el flujo de trabajo. Se muestra el ID interno del contacto recuperado de la dirección de correo electrónico, el ID interno del cliente recuperado en función del ID interno del contacto, se crea un caso de soporte en NetSuite y el número del caso también se muestra en el Panel de salida.