Crear ticket

Descripción

Crear un ticket en Freshservice.

Compatibilidad de proyectos

Windows | Multiplataforma

Configuración

• Conexión : la conexión establecida en Integration Service. Accede al menú desplegable para elegir, añadir o gestionar conexiones.
• Selecciona Cambiar a vista de objeto para explorar y asignar tus datos utilizando el editor de asignación de datos.
• Correo electrónico del solicitante : la dirección de correo electrónico del solicitante. Si no existe ningún contacto con esta dirección de correo electrónico en Freshservice, se añadirá como un nuevo contacto. Este campo admite entrada de tipo String .
• Origen : el canal a través del cual se creó el ticket. El valor predeterminado es 2 (es decir Portal). Selecciona una opción de la lista desplegable disponible: Correo electrónico, Portal, Teléfono, Chat, Widget de comentarios, Yammer, AWS Cloudwatch, Pagerduty, Walkup, Slack.
• Prioridad : la prioridad del ticket. Selecciona una opción de la lista desplegable disponible: Baja, Media, Alta, Urgente.
• Estado : el estado del ticket. Selecciona una opción de la lista desplegable disponible: Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado.
• ID de agente : el ID del agente que responde. Este campo admite entrada de tipo Int64 .
• Asunto : el asunto del ticket. Este campo admite entrada de tipo String .
• Descripción : la descripción del ticket. Este campo admite entrada de tipo String .

Administrar propiedades

Utiliza el asistente Administrar propiedades para configurar o utilizar cualquiera de los campos estándar o personalizados del objeto. Puedes seleccionar campos para añadirlos al lienzo de actividad. Los campos estándar o personalizados añadidos están disponibles en el panel Propiedades (en Studio Desktop) o en Mostrar propiedades adicionales (en Studio Web).

Propiedades adicionales

• ID del solicitante : el ID del solicitante del ticket. Empieza a escribir la dirección de correo electrónico del solicitante para encontrar el ID en la lista desplegable disponible. Este campo admite entrada de tipo Int64 .
• Número de teléfono del solicitante : el número de teléfono del solicitante. Si no existe ningún contacto con este número de teléfono en Freshservice, se añadirá como un nuevo contacto. Si se establece el número de teléfono y no la dirección de correo electrónico, el atributo Name se vuelve obligatorio. Este campo admite entrada de tipo String .
• Nombre del solicitante : el nombre del solicitante. Este campo admite entrada de tipo String .
• Notas de resolución : detalles sobre los pasos de solución para el ticket. Este campo admite entrada de tipo String .
• ID de activos : ID de visualización de activos separados por comas que se vincularán con el ticket. Este campo admite entrada de tipo String[] .

Salida

• ID del ticket : el ID del ticket. Variable de salida generada automáticamente.
• Tickets : variable de salida generada automáticamente.