Buscar tickets con campos personalizados devueltos como parte de la respuesta

En primer lugar, es importante entender cómo la API de Freshservice gestiona las consultas.

Freshservice permite las siguientes enumeraciones para el estado y la prioridad. Debes utilizar estos valores específicos en consecuencia en la consulta.

Por ejemplo, si quieres recuperar tickets con un agente no asignado, Estado abierto y Prioridad urgente, construye la consulta de la siguiente manera: status:3 AND agent_id:null AND priority:4.

En este ejemplo, utilizamos una actividad Escribir línea para anotar el recuento de tickets devueltos, pero puedes utilizar cualquier otro atributo que se devuelva.

Si marca directamente en Freshservice, el filtro devuelve el mismo valor:

Además, para recuperar campos personalizados para tickets devueltos, puedes utilizar una actividad Obtener ticket .

Para obtener más información sobre la búsqueda de tickets, consulta la documentación de la API de Freshservice.