Ticket aktualisieren

Beschreibung

Verwendet die Update Ticket – PUT -API, um einen Ticketdatensatz in Zendesk zu aktualisieren.

Projektkompatibilität

Windows | Plattformübergreifend

Konfiguration

• Verbindungs-ID – Die im Integration Service hergestellte Verbindung. Greifen Sie auf das Dropdownmenü zu, um Verbindungen auszuwählen, hinzuzufügen oder zu verwalten.

• Ticket-ID – Die ID des Tickets. Beginnen Sie mit der Eingabe des Betreffs des Tickets, um Datensätze abzurufen. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 . Sowohl die Ticket-ID als auch der Betreff können verwendet werden, um im Dropdownmenü nach dem Ticket zu suchen.
• Betreff – Aktualisieren Sie den Betreff für dieses Ticket. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Priorität – Die Dringlichkeit, mit der das Ticket behandelt werden soll. Wählen Sie in der Dropdownliste eine der vier Optionen aus: Dringend, Hoch, Normal oder Niedrig.
• Typ – Der Typ des Tickets. Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus der Dropdownliste aus: Problem, Vorfall, Frage oder Aufgabe.
• Status – Der Status des Tickets. Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus der Dropdownliste aus: Neu, Öffnen, Ausstehend, Zurückstellen, Gelöst oder Geschlossen.
• Beauftragter-ID - Der Agent, der dem Ticket zugewiesen ist. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens des Beauftragten, um Datensätze abzurufen. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .

Eigenschaften verwalten

Verwenden Sie den Assistenten Eigenschaften verwalten , um Standard- oder benutzerdefinierte Felder des Objekts zu konfigurieren oder zu verwenden. Sie können Felder auswählen, um sie der Aktivitäts-Canvas hinzuzufügen. Die hinzugefügten Standard- oder benutzerdefinierten Felder sind im Eigenschaftenbereich (in Studio Desktop) oder unter Zusätzliche Eigenschaften anzeigen (in Studio Web) verfügbar.

Zusätzliche Eigenschaften

• Anfordernde ID – Der Benutzer, der dieses Ticket angefordert hat. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens des Anforderers, um Datensätze abzurufen. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .
• Organisations-ID – Die Organisation des Anforderers. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der Organisation, in der Datensätze abgerufen werden sollen. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .
• Gruppen-ID – Die Gruppe, der dieses Ticket zugewiesen ist. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der Gruppe, in der Datensätze abgerufen werden sollen. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .
• Marken-ID – Die ID der Maschine, mit der dieses Ticket verknüpft ist. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens des B, um Datensätze abzurufen. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .

Ausgabe

• Ticket – Automatisch generierte Ausgabevariable.