Verwenden der Aktivität Search

Die Aktivität Zendesk Search erleichtert die Suche in vier Objekten: Tickets, Benutzer, Gruppen und Organisationen. Auf dieser Seite wird veranschaulicht, wie Sie die Abfrage verwenden.

Suchen nach Tickets

In diesem Beispiel sind die Suchabfragen für Tickets , die einem bestimmten Benutzer zugewiesen sind, mit dem Ticketstatus als „Ausstehend“ markiert und dem Suchtyp, der als „Ticket“ festgelegt ist.

Optional können Sie die Ergebnisse mit den Feldern Sortieren nach und Sortierreihenfolge sortieren.

Die Ausgabe der Aktivität enthält Eigenschaften, die allen unterstützten Objekten in der Suche gemeinsam sind, oder nur die wichtigsten.

Um umfassende Details zu erhalten, verwenden Sie als nächsten Schritt eine Aktivität Get Record . Verwenden Sie beispielsweise „Datensatz abrufen“ , um den Betreff des ersten Ticketergebnisses auszugeben.

Weitere Informationen zu Zendesk-Suchticket-Eigenschaftsschlüsselwörtern finden Sie auf dieser Zendesk -Supportseite.

Benutzer werden gesucht

In diesem Beispiel umfasst die Suche die Abfrage eines bestimmten Benutzers mithilfe einer angegebenen E-Mail-Adresse und die anschließende Anzeige sowohl des Namens als auch der ID des identifizierten Benutzers.