Fehlersuche und ‑behebung

Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie Probleme beheben, die bei der Verwendung des ServiceNow-Aktivitätspakets auftreten können.

Probleme mit Berechtigungen

Problem

Sie möchten eine Insert Record-, Update Record- oder Get Record- Aktivität verwenden. Bei Auswahl eines Objekts ist die Eigenschaftsliste leer.

Lösung

In der folgenden Tabelle sind die API-Aufrufe aufgeführt, die das Aktivitätspaket ausführt:

Verhalten	API-URL
Dropdown-Elemente	/api/now/table/sys_db_object?&sysparm_action=getRecords&sysparm_fields=sys_name,super_class,label,sys_id,name
Alle Spalten in der Vorfallstabelle abrufen	/api/now/table/sys_dictionary?sysparm_fields=internal_type,element,column_label,mandatory&sysparm_query=name%3Dincident%5EORname%3Dtask
Ruft den Beispielwert eines Vorfalls ab	/api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1

Tipp: Die ersten beiden Berechtigungen sind nur für RPA-Entwickler erforderlich, die mit der Entwurfszeitumgebung arbeiten. Die Konten, die von Robotern zum Ausführen des Prozesses verwendet werden, benötigen sie nicht.

Detaillierte Erklärung

Als Beispiel ist /api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1 die API, die wir für die incident -Tabelle aufrufen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Systemadministrator, ob Sie über die richtige Berechtigung/den richtigen Zugriff zum Abrufen von Daten aus der Tabelle verfügen.

Ihr ServiceNow-Administrator sollte auch die zugrunde liegenden/differenzierteren Berechtigungen überprüfen können.

Die Konfiguration von Rollen kann variieren, d. h ServiceNow-Administratoren können die Standardrolleneinstellungen anpassen. Wenn Sie beispielsweise Metadaten in der incident -Tabelle lesen möchten, benötigen Sie Zugriff auf die sys_db_object sowie die incident -Tabelle.

Jede Tabelle enthält Zugriffssteuerungen und jede Zugriffssteuerung enthält Rollen. Diese Rollen müssen konfiguriert werden, damit der Benutzer aus beiden Tabellen lesen kann.

Active Directory-Benutzer

Problem

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie einen Aktivitätsverzeichnisbenutzer mit den ServiceNow-Aktivitäten und Ihrem ServiceNow-Mandanten verwenden können.

Lösung

UiPath hat bestätigt, dass dies ordnungsgemäß funktioniert. Um dies zu überprüfen, haben wir die folgenden Schritte ausgeführt:

1. Erstellen Sie einen Azure AD-Benutzer und überprüfen Sie die Möglichkeit, sich mit SSO anzumelden:

   
   

   

   
   

2. Diesem Benutzer eine Administratorrolle zuweisen (vorerst):

   
   

   

   
   

3. Melden Sie sich über ein Inkognito-Fenster als Azure AD-Benutzer an und richten Sie eine Client-ID und ein geheimes Clientgeheimnis für OAuth 2.0 ein:

   
   

   

   
   

4. Wenn wir diese Client-ID und diesen geheimen Clientschlüssel verwenden, wurde die Authentifizierung übergeben: