Suchen Sie Tickets mit benutzerdefinierten Feldern, die als Teil der Antwort zurückgegeben werden

Zunächst ist es wichtig zu verstehen, wie die Freshservice-API Abfragen verarbeitet.

Freshservice lässt die folgenden Aufzählungen für Status und Priorität zu. Sie müssen diese spezifischen Werte entsprechend in der Abfrage verwenden.

Wenn Sie beispielsweise Tickets mit nicht zugewiesenem Agent, Status „Öffnen“ und Priorität „Dringend“ abrufen möchten, konstruieren Sie die Abfrage wie folgt: status:3 AND agent_id:null AND priority:4.

In diesem Beispiel verwenden wir eine Aktivität Write Line , um die Anzahl der zurückgegebenen Tickets mit Anmerkungen zu versehen, aber Sie können auch jedes andere Attribut verwenden, das zurückgegeben werden soll.

Wenn Sie direkt in Freshservice einchecken, gibt der Filter den gleichen Wert zurück:

Darüber hinaus können Sie eine Aktivität Get Ticket verwenden, um benutzerdefinierte Felder für zurückgegebene Tickets abzurufen.

Weitere Informationen zur Ticketsuche finden Sie in der Freshservice API-Dokumentation.