So verwenden Sie die Aktivität „Search Tickets“.

Die Zoho Desk-APIs bieten Unterstützung für zwei Suchtypen: exakte Übereinstimmung und Platzhalterübereinstimmung.

Eine exakte Übereinstimmung ruft Ressourcen nur dann ab, wenn der angegebene Wert genau mit einer Ressource im Helpdesk übereinstimmt.

Eine Platzhalterübereinstimmung ruft Ressourcen ab, auch wenn der angegebene Wert teilweise mit einer Ressource im Helpdesk übereinstimmt. Um eine Platzhalterübereinstimmung auszuführen, hängen Sie einfach ein Sternchen (*) an den Suchwert an.

Nachfolgend finden Sie einige gängige Beispiele, die veranschaulichen, wie eine Abfrage für die Aktivität Search Tickets ausgeführt wird.

Suchen Sie nach Tickets, die einem Agenten mit der Priorität „Hohe Priorität“ und dem Status „Offen“ zugewiesen sind

1. Verwenden Sie zu Beginn eine Search Agents -Aktivität, um die Agent-ID abzurufen. Wenn Sie es bereits wissen, können Sie direkt Search Tickets verwenden.
2. Legen Sie in der Aktivität Search Tickets die Abfrage fest auf: priority=High&status=Open&assigneeID=0000. Für die Beauftragten-ID können Sie die genaue Zeichenfolge oder die ID-Eigenschaft verwenden, die mithilfe der Aktivität Search Agents als Variable abgerufen wurde.
   
   

   

   
   

Suchen Sie nach Tickets, bei denen der Betreff mit UiPath übereinstimmt

1. Verwenden Sie eine Aktivität Search Tickets und legen Sie die Abfrage wie folgt fest: subject=UiPath*.
2. Fügen Sie eine For Each- Aktivität hinzu. Wählen Sie für das Feld Liste der Elemente die Ausgabe Tickets der vorherigen Aktivität aus.
3. Fügen Sie in „For Each“ eine Aktivität Write Line hinzu und legen Sie den Text auf fest: currentItem.subject.
   
   

   

   
   

Weitere Informationen zum Arbeiten mit der Aktivität Search Tickets finden Sie in der Dokumentation zur Zoho Desk API.