Ticket erstellen

Beschreibung

Erstellen Sie ein Ticket in Freshservice.

Projektkompatibilität

Windows | Plattformübergreifend

Konfiguration

• Verbindung – Die im Integration Service hergestellte Verbindung. Greifen Sie auf das Dropdownmenü zu, um Verbindungen auszuwählen, hinzuzufügen oder zu verwalten.
• Wählen Sie Zur Objektansicht wechseln aus, um Ihre Daten mit dem Datenzuordnungs-Editor zu erkunden und zuzuordnen .
• E-Mail der anfordernden Person – Die E-Mail-Adresse der anfordernden Person. Wenn kein Kontakt mit dieser E-Mail-Adresse in Freshservice vorhanden ist, wird sie als neuer Kontakt hinzugefügt. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Quelle – Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. Der Standardwert ist 2 (d. h Portal). Wählen Sie eine Option aus der verfügbaren Dropdownliste aus: E-Mail, Portal, Telefon, Chat, Feedback-Widget, Y weiter, AWS CloudWatch, PagerDuty, Gehenup, Slack.
• Priorität – Die Priorität des Tickets. Wählen Sie eine Option aus der verfügbaren Dropdownliste aus: Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend.
• Status – Der Status des Tickets. Wählen Sie eine Option aus der verfügbaren Dropdownliste aus: Öffnen, Ausstehend, Gelöst, Geschlossen.
• Agent ID – Die ID des antwortenden Agents. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .
• Betreff – Der Betreff des Tickets. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Beschreibung – Die Beschreibung des Tickets. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .

Eigenschaften verwalten

Verwenden Sie den Assistenten Eigenschaften verwalten, um standardmäßige oder benutzerdefinierte Felder des Objekts zu konfigurieren oder zu verwenden. Sie können Felder auswählen, um sie der Aktivitäts-Canvas hinzuzufügen. Die hinzugefügten Standard- oder benutzerdefinierten Felder sind im Eigenschaftenbereich (in Studio Desktop) oder unter Zusätzliche Eigenschaften anzeigen (in Studio Web) verfügbar.

Zusätzliche Eigenschaften

• Anforderer-ID – Die ID des Anforderers des Tickets. Beginnen Sie mit der Eingabe der E-Mail-Adresse der anfordernden Person, um die ID in der verfügbaren Dropdownliste zu finden. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .
• Telefonnummer der anfordernden Person – Die Telefonnummer der anfordernden Person. Wenn kein Kontakt mit dieser Telefonnummer in Freshservice vorhanden ist, wird sie als neuer Kontakt hinzugefügt. Wenn die Telefonnummer festgelegt ist und die E-Mail-Adresse nicht, wird das Name -Attribut obligatorisch. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Name der anfordernden Person – Der Name der anfordernden Person. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Lösungshinweise – Details zu den Lösungsschritten für das Ticket. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Asset-IDs – Durch Kommas getrennte Asset-Anzeige-IDs, die mit dem Ticket verknüpft werden sollen. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String[] .

Ausgabe

• Ticket-ID – Die Ticket-ID. Automatisch generierte Ausgabevariable.
• Tickets – Automatisch generierte Ausgabevariable.