Erstellen eines Supportfalls in Oracle NetSuite

Das folgende Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie einen Workflow erstellen, der einen Supportfall in NetSuite nur mit der E-Mail-Adresse eines Kunden erstellt.

Hinweis:

Dieses Tutorial wurde mit einer älteren Version der Oracle NetSuite-Aktivitäten erstellt. Einige Aktivitäten wurden in der Zwischenzeit möglicherweise veraltet oder aktualisiert. Beispielsweise ist die Aktivität Basic Support Case erstellen jetzt als Create Support Case.

1. Fügen Sie eine List All Records- Aktivität zur Canvas hinzu und konfigurieren Sie die Verbindung mit Oracle NetSuite. Diese Verbindung wird nach der Konfiguration an die restlichen NetSuite-Aktivitäten weitergegeben und für den gesamten Workflow verwendet. Diese Aktivität wird verwendet, um die interne ID des Kunden basierend auf Ihrer E-Mail-Adresse abzurufen. Nennen Sie die Aktivität in Interne Kunden-ID um.

2. Öffnen Sie im Feld Objekt auswählen das Dropdownmenü und wählen Sie Kunde aus. Dadurch werden die für diesen Objekttyp spezifischen Eigenschaften angezeigt.

3. Klicken Sie auf das Feld Wo . Der Filtergenerator wird geöffnet. Erstellen Sie einen Filter mit Email = [e-mail] , wobei [e-mail] die E-Mail-Adresse des Kontakts ist. Speichern Sie den Filter.

4. Schreiben Sie in das Feld Max. Datensätze einen Wert, der die Daten enthält, die Sie abrufen möchten, in diesem Fall 10. Die erste Aktivität List All Records sollte folgendermaßen aussehen:

   

5. Fügen Sie eine Zeile schreiben -Aktivität hinzu. Wählen Sie im Feld Text die Option Interne Kunden-ID > Erster Kundendatensatz > InterneID > InterneID aus. Dadurch wird die interne ID des Kunden, die von NetSuite abgerufen wurde, im Panel Ausgabe angezeigt.

6. Fügen Sie eine zweite List All Records- Aktivität hinzu. Ihre Verbindung wird automatisch konfiguriert. Diese Aktivität wird verwendet, um die interne ID des Kontakts abzurufen, der dem zuvor abgerufenen Kunden zugeordnet ist. Benennen Sie diese Aktivität in Interne ID des Kontakts um.

7. Wählen Sie im Feld Objekt auswählen die Option Kontakt aus.

8. Klicken Sie auf das Feld Wo . Der Filtergenerator wird geöffnet. Erstellen Sie einen Filter mit Company = InternalID, wobei InternalID die Variable ist, die von „Interne Kunden-ID“ > „Erster Kundendatensatz“ > „InterneID“ > „InterneID“ abgerufen wird.

9. Schreiben Sie in das Feld Max. Datensätze einen Wert, der die Daten enthält, die Sie abrufen möchten, in diesem Fall 10. Die zweite List All Records- Aktivität sollte folgendermaßen aussehen:

   :::Hinweis In NetSuite werden alle Primärschlüssel als interne IDs bezeichnet. :::

10. Fügen Sie als Nächstes eine zweite Zeile schreiben -Aktivität hinzu. Wählen Sie im Feld Text die Option Interne ID des Kontakts > Erster Kundendatensatz > InterneID > InterneID aus. Hier wird die interne ID des abgerufenen Kontakts basierend auf der internen ID des Kunden angezeigt.

11. Fügen Sie eine Aktivität Create Basic Support Case hinzu. Ihre Verbindung wird automatisch basierend auf den vorherigen Verbindungen konfiguriert.

12. Fügen Sie im Feld Betreff den Betreff Ihres Supportfalls hinzu, in diesem Fall verwenden wir Betreff aus Upstream-Fall.

13. Fügen Sie im Feld Unternehmen folgende Option hinzu: Interne Kunden-ID > Erster Kundendatensatz > InterneID > InterneID, d. h. die interne Kunden-ID, die von der Aktivität Interne Kunden-ID abgerufen wird.

14. Konfigurieren Sie einen Status und eine Priorität für den Supportfall, den Sie erstellen möchten, indem Sie aus jeder Dropdownliste einen geeigneten Wert auswählen.

15. Fügen Sie im Feld Kontakt Folgendes ein : Interne ID des Kontakts > Erster Kundendatensatz > InterneID > InterneID. Das ist die interne ID des Kontakts, die von der Aktivität Contact Internal ID abgerufen wird.

16. Wählen Sie im Feld Kategorie eine geeignete Kategorie aus dem Dropdownmenü aus.

17. Fügen Sie in das Feld Eingehende Nachricht die Nachricht ein, die zusammen mit dem Supportfall gesendet werden soll.

18. Fügen Sie eine weitere Zeile schreiben -Aktivität hinzu. Wählen Sie im Feld Text die Option Basic Support-Fall erstellen > Fallnummer > Fallnummer aus. Dadurch wird die Nummer des Supportfalls angezeigt, den Sie gerade im Panel Ausgabe erstellt haben.

19. Führen Sie den Workflow aus. Die von der E-Mail-Adresse abgerufene interne Kontakt-ID wird angezeigt, die basierend auf der internen Kontakt-ID abgerufene kundeninterne ID wird angezeigt, ein Supportfall wird in NetSuite erstellt und die Fallnummer wird auch im Ausgabebereich angezeigt.