Ticket aktualisieren

Beschreibung

Ein Ticket aktualisieren.

Projektkompatibilität

Windows | Plattformübergreifend

Konfiguration

• Verbindungs-ID – Die im Integration Service hergestellte Verbindung. Greifen Sie auf das Dropdownmenü zu, um Verbindungen auszuwählen, hinzuzufügen oder zu verwalten.

• Ticket-ID – Die ID des zu aktualisierenden Tickets. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• E- Mail der anfordernden Person – Die E-Mail-Adresse der anfordernden Person. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Datei – Der hochzuladende Dateianhang. Dieses Feld unterstützt die Eingabe IResource .
• Betreff – Der Betreff des Tickets. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Beschreibung – Der HTML-Inhalt des Tickets. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Status – Der Status des Tickets. Die in der Dropdownliste verfügbaren Optionen sind: Offen, Ausstehend, Gelöst, Geschlossen.
• Priorität – Die Priorität des Tickets. Die in der Dropdownliste verfügbaren Optionen sind: Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend.
• Beantworter-ID – Beginnen Sie mit der Eingabe der E-Mail-Adresse des Agenten, um die ID in der verfügbaren Dropdownliste zu finden. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Quelle – Die Quelle oder der Kanal, die/der zum Erstellen des Tickets verwendet wurde. Die in der Dropdownliste verfügbaren Optionen sind: E-Mail, Portal, Telefon, Chat, Feedback-Widget, Ausgehende E-Mail.

Eigenschaften verwalten

Verwenden Sie den Assistenten Eigenschaften verwalten , um Standard- oder benutzerdefinierte Felder des Objekts zu konfigurieren oder zu verwenden. Sie können Felder auswählen, um sie der Aktivitäts-Canvas hinzuzufügen. Die hinzugefügten Standard- oder benutzerdefinierten Felder sind im Eigenschaftenbereich (in Studio Desktop) oder unter Zusätzliche Eigenschaften anzeigen (in Studio Web) verfügbar.

Zusätzliche Eigenschaften

Ausgabe

• Ticket – Automatisch generierte Ausgabevariable.