Process Mining
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Process Mining
Última atualização 2 de abr de 2024

Overview - Open/Close

Introdução

A visão geral do painel – abrir/fechar exibe quais atividades podem ser definidas como atividades abrir/fechar. Além disso, quando eles são definidos, o painel pode ser usado para analisar a influência dessas configurações nos dados. Veja a ilustração abaixo.



KPIs

Abaixo encontra-se uma descrição dos KPIs exibidos na parte superior.

KPI

Description

Casos encerrados

Casos que terminaram com uma atividade fechada e começaram com uma atividade aberta.

Casos abertos

Os casos que não terminaram com uma atividade Close e começaram com uma atividade Open.

Casos com início incorreto

Os casos que não começaram com uma atividade aberta.

Gráficos de painéis

Abaixo encontra-se uma descrição dos gráficos do painel Visão geral - Abrir/fechar.

Chart

Description

Primeiro evento

Exibe o número e a porcentagem de casos por primeiro evento.

História (primeiro evento)

Exibe o histórico do número e porcentagem de casos por primeiro evento.

Último evento

Exibe o número e a porcentagem de casos por último evento.

Histórico (último evento)

Exibe o histórico do número e porcentagem de casos por último evento.

Quando não há uma resposta clara sobre quais atividades podem ser as atividades de abertura/fechamento, as informações nos gráficos de Histórico ajudam você a tirar conclusões. Abaixo está uma descrição de situações típicas para atividades fechadas e abertas.

Fechar atividade

Quando um gráfico de uma atividade é estável ao longo do tempo e a porcentagem é alta, a atividade geralmente é a última atividade de um caso. Isso significa que provavelmente deve ser uma atividade próxima.

Quando um gráfico apresenta um pico no final, isso provavelmente significa que é a última atividade de casos que ainda não foram resolvidos, e não é uma atividade próxima.

Atividade aberta

Quando um gráfico de uma atividade permanece é estável ao longo do tempo e a porcentagem é alta, a atividade geralmente é a primeiro atividade de um caso. Isso significa que provavelmente deve ser uma atividade aberta.

Quando um gráfico tem um pico no início, isso provavelmente significa que é a primeira atividade de casos que foram cortados em seus dados e que não é uma atividade aberta.

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  • Gráficos de painéis
  • Fechar atividade
  • Atividade aberta

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