Conformidade - Análise de causa raiz

Introdução

O painel Conformidade – análise de causa raiz ajuda você a determinar as causas raiz específicas dos desvios do processo desejado.

O que é a análise de causa raiz?

A análise de causa raiz pode ser usada para analisar o comportamento dos casos, em particular o comportamento indesejado.

No painel Conformidade - Análise da causa-raiz, você pode comparar a ocorrência de casos com um determinado comportamento em relação a um conjunto de casos de referência. O conjunto de Casos de referência é definido com base nos filtros Conclusão do caso e Status do caso. Dentro desse conjunto de casos, você pode selecionar o comportamento que deseja analisar. Por exemplo, casos com uma determinada tag. Essa seleção é chamada de Casos selecionados.

Conformidade - painel Análise de causa raiz

O painel Conformidade - Análise da causa-raiz permite que você compare um conjunto de casos selecionados usando uma configuração de filtro específica com o conjunto de casos de referência definidos pelos filtros Conclusão do caso e Status do caso. Para o atributo selecionado no painel, é exibida uma comparação entre a frequência absoluta e relativa do valor do atributo nos casos selecionados e os casos de referência.

Influência

A Influência é o desvio da % de Referência. A % de referência é calculada como a porcentagem de casos selecionados nos casos de referência. Um grande desvio da % de referência indica uma possível influência alta na seleção.

Observação: é possível selecionar vários atributos para a análise de causa raiz. Consulte também Trabalhando com gráficos.

Realização de análise de causa raiz

Para realizar uma análise de causa raiz, primeiro defina o que você deseja analisar. Em seguida, adicione filtros de usuário para definir os casos selecionados para análise. Veja a animação abaixo para um exemplo de análise de causa raiz com base na tag Várias verificações finais feitas.

No exemplo acima, 22% dos casos de Referência têm as verificações finaisde Tag Multiple concluídas. Os casos que mostram um grande desvio da % de referência de 22% indicam uma possível influência alta. No exemplo, 46% dos casos com o tipo de caso Fornecedor preferencial têm as verificações finaisde Tag Múltiplo feitas . Este desvio de +24% indica uma possível influência e você pode querer analisar este tipo de casos para prevenir a ocorrência desta tag no futuro.

Display detail information

Siga esta etapa para exibir informações detalhadas sobre a análise de causa raiz.

Etapa	Ação
1	Clique no ícone Informações no canto superior direito do painel Conformidade - análise de causa raiz .

É exibida uma janela pop-up que contém informações detalhadas sobre os dados realmente exibidos no painel Conformidade - Análise da causa-raiz. Veja a ilustração abaixo.