Introduction to AppOne

Introdução

Process Mining uses data to visualize and analyze the actual end-to-end processes, with all variants and relevant key performance indicators. AppOne consists of multiple dashboards, visualizing different parts of the input data.

Traditional Process Mining focuses on analyses to find process improvements. In AppOne it is also possible to constantly monitor your processes after these improvements.

Funções

There are two roles available in AppOne:

• Monitorando usuário
• Analista Quando você fizer login no AppOne pela primeira vez, você terá a Função de Monitoramento atribuída.

Role specific dashboards

Certain dashboards in the Overview menu are related to the specific role that you have in AppOne.

Todos os outros painéis disponíveis para ambas as funções.

Por que monitorar?

Monitoring is the act of checking the progress and quality of a process on a regular basis. The goal of monitoring is to determine if everything is going as expected. If deviations are found, action can be taken to improve or change a process.

While monitoring, no detailed analysis of a process is done; instead, you look at the so-called KPIs and Tags.

KPIs e tags

KPIs são valores mensuráveis usados para avaliar o desempenho de propriedades específicas ao longo do tempo. KPI é uma abreviação para Indicador-Chave de desempenho.

In AppOne, there are also Tags to monitor your process. Tags are properties of cases that are important for this process. These Tags are typically defined in the implementation phase by process analysts in your organization.

KPIs e tags suportam um método para as organizações colocarem todos na mesma página. É bom envolver as pessoas fazendo com que elas monitorem sua própria contribuição para o processo. Ele permite que aqueles que estão mais investidos procurem maneiras de melhorar.

Também garante que as melhorias tenham uma alta adesão das pessoas que devem implementá-las.

Por que analisar?

Analyzing is the act of examining the process methodically and in detail.

O objetivo é obter uma melhor compreensão geral do processo ou responder a uma pergunta específica sobre o processo.

The initial analysis

Normalmente, essa primeira análise é feita quando os dados do processo estão sendo conectados à plataforma. O processo é então analisado para entender o que realmente está acontecendo e para identificar certos aspectos do processo.

Passos importantes na primeira análise:

1. Identificar e definir KPIs e Tags
2. Categorizar dados e identificar atributos (tipos de casos, tipos de clientes, etc.)
3. Investigar a integridade e exatidão dos dados
4. Filtre dados incompletos ou indesejados

Para fazer isso com sucesso, é preciso entender o processo completamente.

O objetivo desta primeira análise é tornar a análise futura mais fácil e menos propensa a erros. Ele permite que outras pessoas monitorem ou analisem os dados e melhorem sua experiência de análise.

Goal driven analysis

Existem vários motivos para iniciar uma análise específica. Exemplos típicos são:

• Uma solicitação para produzir um número específico: “Qual foi o nosso tempo de produção no último mês?”
• Um usuário de monitoramento sinaliza tendências indesejadas: “Meus painéis mostram que o KPI de tempo de transferência está aumentando para minha equipe, você pode me ajudar a procurar as causas?”
• Um problema de negócios exige análise: “Recebemos mais reclamações sobre os tempos de resposta de nossos clientes para esses tickets, há possibilidades de melhorar isso?”

Embora o objetivo de tal análise seja responder à pergunta, nem sempre é possível fazer isso na primeira tentativa. Às vezes, novos dados precisam ser adicionados, para permitir uma análise mais detalhada. É importante considerar se vale a pena adicionar esses novos dados.

Um método alternativo pode ser alterar KPIs e/ou Tags. Isso pode levar a novos insights e melhorar a experiência de monitoramento.

Uma armadilha comum ao analisar é se distrair do objetivo original da análise. Durante a análise orientada por objetivos, muitas vezes surgem novos problemas ou questões de processo, que são tentadores de mergulhar imediatamente. É uma habilidade se concentrar em responder às perguntas mais importantes e gastar tempo depois para responder a outras perguntas.

Quem está envolvido?

O monitoramento e a análise do processo podem ser executados por várias funções.

Quem está envolvido?	Função no AppOne	Description
Gerente, líder de equipe	Analista	Monitoramento de usuários que desejam saber mais sobre seus KPIs e Tags.
Analistas de dados, cientistas de dados, analistas de processos ou proprietários de processos	Analista	Identificar os KPIs e Tags corretos e ter uma compreensão completa do processo. Realize uma análise orientada por objetivos para dar ao proprietário do processo e/ou ao usuário do monitoramento respostas ou soluções para seus problemas.
Analista de processos, gerente, líder de equipe etc.	Monitorando usuário	Todos têm acesso aos mesmos KPIs e Tags de um processo, mas também é possível que haja KPIs específicos que sejam interessantes apenas para uma função específica. Por exemplo, um departamento de vendas pode usar um KPI relacionado à aquisição de clientes, enquanto um departamento de TI escolheria um KPI que considera o tempo de inatividade.

Depending on which role is selected in AppOne the Monitoring or Analyzing dashboards will be shown containing role specific information about the closed or open cases in a certain selected period.