Ticket aktualisieren

Beschreibung

Aktualisiert ein vorhandenes Ticket in Freshservice.

Projektkompatibilität

Windows | Plattformübergreifend

Konfiguration

• Verbindungs-ID – Die im Integration Service hergestellte Verbindung. Greifen Sie auf das Dropdownmenü zu, um Verbindungen auszuwählen, hinzuzufügen oder zu verwalten.

• ID – Die ID des Tickets. Verwenden Sie die Dropdownliste, um das Ticket zu finden. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Quelle – Der Kanal, über den das Ticket erstellt wurde. Der Standardwert ist 2 (d. h Portal). Wählen Sie eine Option aus der verfügbaren Dropdownliste aus: E-Mail, Portal, Telefon, Chat, Feedback-Widget, Ymerk, AWS Cloudwatch, Pagerdienst, Workup, Slack.
• Priorität – Die Priorität des Tickets. Wählen Sie eine Option aus der verfügbaren Dropdownliste aus: Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend.
• Anfordernde ID – Die ID des Anfordernden des Tickets. Beginnen Sie mit der Eingabe der E-Mail-Adresse der anfordernden Person, um die ID in der verfügbaren Dropdownliste zu finden. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .
• Status – Der Status des Tickets. Wählen Sie eine Option aus der verfügbaren Dropdownliste aus: Offen, Ausstehend, Gelöst, Geschlossen.
• Agent-ID – Die ID des antwortenden Agenten. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ Int64 .
• Betreff – Der Betreff des Tickets. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Beschreibung – Die Beschreibung des Tickets. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .

Eigenschaften verwalten

Verwenden Sie den Assistenten Eigenschaften verwalten , um Standard- oder benutzerdefinierte Felder des Objekts zu konfigurieren oder zu verwenden. Sie können Felder auswählen, um sie der Aktivitäts-Canvas hinzuzufügen. Die hinzugefügten Standard- oder benutzerdefinierten Felder sind im Eigenschaftenbereich (in Studio Desktop) oder unter Zusätzliche Eigenschaften anzeigen (in Studio Web) verfügbar.

Zusätzliche Eigenschaften

• E -Mail der anfordernden Person – Die E-Mail-Adresse der anfordernden Person. Wenn kein Kontakt mit dieser E-Mail-Adresse in Freshservice vorhanden ist, wird sie als neuer Kontakt hinzugefügt. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Telefonnummer der anfordernden Person – Die Telefonnummer der anfordernden Person. Wenn kein Kontakt mit dieser Telefonnummer in Freshservice vorhanden ist, wird sie als neuer Kontakt hinzugefügt. Wenn die Telefonnummer festgelegt ist und die E-Mail-Adresse nicht, wird das Attribut Name obligatorisch. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Name des Anforderers – Der Name des Anforderers. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String .
• Asset-IDs – Durch Kommas getrennte Asset-Anzeige-IDs, die mit dem Ticket verknüpft werden sollen. Dieses Feld unterstützt die Eingabe vom Typ String[] .

Ausgabe

• Ticket – Automatisch generierte Ausgabevariable.