Benachrichtigung in Outlook, wenn in ServiceNow ein Incident mit hoher Priorität erstellt wird

Anwendungen: ServiceNow, Outlook

Beschreibung: Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über Outlook, wenn ein Vorfall mit hoher Priorität in ServiceNow erstellt wird, weisen Sie ihn der entsprechenden Abteilung zu und benachrichtigen Sie den Kunden, sobald der Vorfall behoben ist.

Steps:

1. Öffnen Sie Studio Web und erstellen Sie ein neues Projekt. Wählen Sie im Feld Starten der Automatisierung die Option Ereignisbasiert aus. Ihnen wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie nach dem Trigger suchen können, mit dem Sie die Automatisierung starten möchten. Navigieren Sie zu ServiceNow > Vorfall erstellt.
2. Konfigurieren Sie die Aktivität Incident Created wie folgt:
   1. Richten Sie Ihre ServiceNow-Verbindung ein.
      
      
   2. Konfigurieren Sie alle zusätzlichen Filter, die Sie hinzufügen möchten (hier ist die Dringlichkeit auf 1 festgelegt, was bedeutet, dass sie von hoher Priorität ist).
      
      
3. Fügen Sie als Nächstes eine ServiceNow: Get Record- Aktivität zu Ihrer Canvas hinzu.
   1. Legen Sie das Feld Objekt auf den Vorfallwert fest.
   2. Wählen Sie für das Feld Incident-IDdie Ausgabe von Ereignistrigger, EventObjectId aus.
   
   
   
4. Fügen Sie als Nächstes eine Steuerelement: Variablenwert festlegen- Aktivität zur Canvas hinzu.
   1. Öffnen Sie für die Variableneigenschaft An den Data Manager , erstellen Sie eine neue Variable namens emailAddressHelpDesk und geben Sie die E-Mail-Adresse im Feld Wert festlegen an.
   
   
   
   
   
   
5. Fügen Sie eine Microsoft 365-Aktivität Send Email zu Ihrem Projekt hinzu.
   1. Richten Sie Ihre Microsoft 365 Outlook-Verbindung ein.
   2. Verwenden Sie für die Eigenschaft An eine Variable und wählen Sie Variables > emailAddressHelpDesk aus.
   3. Geben Sie einen Betreff für die E-Mail an.
   4. Geben Sie einen Textkörper für die E-Mail an, um den Vorfall zu beschreiben.
   
   
   
6. Optionaler Schritt: Sie können „ ServiceNow: Vorfall aktualisieren“ verwenden, um den Status, die Dringlichkeit, den Beauftragten usw. zu aktualisieren. Mit Eigenschaften verwalten können Sie der zu aktualisierenden Aktivität weitere Vorfallfelder hinzufügen.
   
   
   
   
   
   
7. Fügen Sie eine ServiceNow: Create Incident Task- Aktivität hinzu.
   1. Verwenden Sie für die Eigenschaft Incident die Variable, um den Wert als Incident mit hoher Priorität erstellt > EventObjectId festzulegen.
   2. Weisen Sie die Person zu, die verantwortlich ist, die Aufgabe auszuwählen, indem Sie ihren Namen in der Eigenschaftssuche Zugewiesen an eingeben.
   3. Optional können Sie auch die Priorität und den Status mithilfe der Suche nach Ihren Anforderungen festlegen.
8. Fügen Sie als Nächstes eine ServiceNow: Update Incident Task- Aktivität hinzu.

   1. Verwenden Sie für die Eigenschaft Incident Task ID eine Variable, um die Ausgabe von Create Incident Task for Help Desk > sys_id auszuwählen.

9. Fügen Sie eine weitere ServiceNow: Update Incident- Aktivität hinzu.
   1. Verwenden Sie eine Variable, um die Incident-ID als Incident mit hoher Priorität erstellt > EventObjectId festzulegen.
   2. Ändern Sie den Status- und Lösungscode.
      
      
   3. Mit Eigenschaften verwalten können Sie der zu aktualisierenden Aktivität weitere Vorfallfelder hinzufügen.
      
      
10. Fügen Sie Ihrer Canvas ein weiteres Steuerelement: Variablenwert festlegen-Aktivität hinzu.
    1. Öffnen Sie für die Eigenschaft An-Variable den Data Manager , erstellen Sie eine neue Variable namens emailAddressCustomer und geben Sie die E-Mail-Adresse in Wert festlegen an.
       
       
       
       
       
       
11. Fügen Sie schließlich eine zweite Microsoft 365-Aktivität: E-Mail senden zu Ihrem Projekt hinzu.
    1. Verwenden Sie für die Eigenschaft An eine Variable und wählen Sie Variablen > emailAddressCustomer aus.
    2. Geben Sie einen Betreff für die E-Mail zur Problemlösung an.
    3. Geben Sie einen Textkörper für die E-Mail an, um die Lösung zu beschreiben.
    
12. Führen Sie den Workflow aus.