Actualizar ticket

Descripción

Actualizar un ticket.

Compatibilidad de proyectos

Windows | Multiplataforma

Configuración

• ID de conexión : la conexión establecida en Integration Service. Accede al menú desplegable para elegir, añadir o gestionar conexiones.

• ID del ticket : el ID del ticket que se actualizará. Este campo admite entrada de tipo String .
• Correo electrónico del solicitante: el correo electrónico del solicitante. Este campo admite entrada de tipo String .
• Archivo : el archivo adjunto que se va a cargar. Este campo admite la entrada IResource .
• Asunto : el asunto del ticket. Este campo admite entrada de tipo String .
• Descripción : el contenido HTML del ticket. Este campo admite entrada de tipo String .
• Estado : el estado del ticket. Las opciones disponibles en la lista desplegable son: Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado.
• Prioridad : la prioridad del ticket. Las opciones disponibles en la lista desplegable son: Baja, Media, Alta, Urgente.
• ID del respondedor : empieza a escribir el correo electrónico del agente para encontrar el ID en la lista desplegable disponible. Este campo admite entrada de tipo String .
• Origen : el origen o canal que se utilizó para crear el ticket. Las opciones disponibles en la lista desplegable son: Correo electrónico, Portal, Teléfono, Chat, Widget de comentarios, Correo electrónico saliente.

Administrar propiedades

Utiliza el asistente Administrar propiedades para configurar o utilizar cualquiera de los campos estándar o personalizados del objeto. Puedes seleccionar campos para añadirlos al lienzo de actividad. Los campos estándar o personalizados añadidos están disponibles en el panel Propiedades (en Studio Desktop) o en Mostrar propiedades adicionales (en Studio Web).

Propiedades adicionales

Salida

• Ticket : variable de salida generada automáticamente.