Utilizar la actividad de búsqueda

La actividad Buscar de Zendesk facilita la búsqueda en cuatro objetos: Tickets, Usuarios, Grupos y Organizaciones. Esta página ilustra cómo utilizar la consulta.

Buscar tickets

En este ejemplo, las consultas de búsqueda de tickets asignados a un usuario específico, con el estado del ticket marcado como pendiente y el tipo de búsqueda establecido como ticket.

Opcionalmente, puedes ordenar los resultados utilizando los campos Ordenar por y Orden de clasificación .

La salida de la actividad presenta propiedades comunes a todos los objetos admitidos en la Búsqueda o los más cruciales.

Para obtener detalles completos, utiliza una actividad Obtener registro como siguiente paso. Por ejemplo, utiliza Obtener registro para imprimir el Asunto del primer resultado del ticket.

Para obtener más información sobre las palabras clave de la propiedad del ticket de búsqueda de Zendesk, consulta esta página de soporte de Zendesk.

Buscar usuarios

En este ejemplo, la búsqueda implica consultar a un usuario en particular utilizando una dirección de correo electrónico proporcionada y, posteriormente, mostrar tanto el nombre como el ID del usuario identificado.

Para obtener más información sobre las palabras clave de la propiedad Usuario de búsqueda de Zendesk, consulta esta página de soporte de Zendesk.