Notificarme en Outlook cuando se cree un incidente de alta prioridad en ServiceNow

Aplicaciones: ServiceNow, Outlook

Descripción: recibe una notificación por correo electrónico a través de Outlook cuando se crea un incidente de alta prioridad en ServiceNow, asígnalo al departamento correspondiente y notifica al cliente una vez que se resuelva el incidente.

Steps:

1. Abre Studio Web y crea un nuevo proyecto. En el campo Cómo iniciar la automatización , selecciona Basado en eventos. Aparecerá una ventana que te permite buscar el desencadenador con el que quieres iniciar la automatización. Ve a ServiceNow > Incidente creado.
2. Configura la actividad Incidente creado de la siguiente manera:
   1. Configura tu conexión de ServiceNow.
      
      
   2. Configura cualquier filtro adicional que quieras añadir (aquí, Urgencia se establece en 1, lo que significa que es de alta prioridad).
      
      
3. A continuación, añade una actividad ServiceNow: Obtener registro a tu lienzo.
   1. Establece el campo Objeto en el valor Incidente .
   2. Para el campo ID de incidente , selecciona la salida del Desencadenador de evento, EventObjectId.
   
   
   
4. A continuación, añade una actividad Control: Establecer valor de variable al lienzo.
   1. Para la propiedad A la variable , abre Data Manager y crea una nueva variable llamada emailAddressHelpDesk, y especifica la dirección de correo electrónico en el campo Establecer valor .
   
   
   
   
   
   
5. Añade una actividad Microsoft 365: Enviar correo electrónico a tu proyecto.
   1. Configura tu conexión de Microsoft 365 Outlook.
   2. Para la propiedad Para , utiliza una variable y selecciona Variables > emailAddressHelpDesk.
   3. Proporcione un Asunto para el correo electrónico.
   4. Proporcione un Cuerpo para que el correo electrónico describa el incidente.
   
   
   
6. Paso opcional: puedes utilizar ServiceNow: Actualizar incidente para actualizar el estado, la urgencia, el asignado, etc. Con Gestionar propiedades puedes añadir más campos de incidentes a la actividad que se va a actualizar.
   
   
   
   
   
   
7. Añade una actividad ServiceNow: Crear tarea de incidente .
   1. Para la propiedad Incidente , utiliza la variable para establecer el valor como Incidente de alta prioridad creado > EventObjectId.
   2. Asigna a la persona responsable para que elija la tarea escribiendo su nombre en la búsqueda de propiedades Asignado a .
   3. Opcionalmente, también puedes establecer la Prioridad y el Estado utilizando la búsqueda según tus necesidades.
8. A continuación, añade una actividad ServiceNow: Actualizar tarea de incidente .

   1. Para la propiedad ID de la tarea de incidentes, utiliza una variable para seleccionar la salida de Crear tarea de incidentes para el servicio de asistencia técnica > sys_id.

9. Añade otra actividad ServiceNow: Actualizar incidente .
   1. Utiliza una variable para establecer el ID de incidente como Incidente de alta prioridad creado > EventObjectId.
   2. Cambia el código de estado y resolución.
      
      
   3. Con Gestionar propiedades puedes añadir más campos de incidentes a la actividad que se va a actualizar.
      
      
10. Añade otra actividad Control: Establecer valor de variablea tu lienzo.
    1. Para la propiedad A la variable , abre Data Manager y crea una nueva variable, llamada emailAddressCustomer y especifica la dirección de correo electrónico en Establecer valor.
       
       
       
       
       
       
11. Por último, añade una segunda actividad Microsoft 365: Enviar correo electrónico a tu proyecto.
    1. Para la propiedad Para , utiliza una variable y selecciona Variables > emailAddressCustomer.
    2. Proporcione un Asunto para el correo electrónico de resolución de problemas.
    3. Proporcione un Cuerpo para que el correo electrónico describa la resolución.
    
12. Ejecuta el flujo de trabajo.