Creación de un caso de soporte en Oracle NetSuite

El siguiente tutorial le muestra cómo crear un flujo de trabajo que cree un caso de soporte en NetSuite solo con la dirección de correo electrónico de un cliente.

1. Agregue una actividad Enumerar todos los registros al lienzo y configure la conexión a Oracle NetSuite. Esta conexión se propaga al resto de actividades de NetSuite una vez configuradas y se utiliza para todo el flujo de trabajo. Esta actividad se utiliza para recuperar el identificador interno del cliente en función de la dirección de correo electrónico que tenga. Cambia el nombre de la actividad a ID interno del cliente.
2. En el campo Seleccionar objeto , abre el menú desplegable y selecciona Cliente. Esto muestra las propiedades específicas de este tipo de objeto.
3. Haz clic en el campo Dónde . Se abre el generador de filtros. Crea un filtro que indique Email = [e-mail] , donde [e-mail] es la dirección de correo electrónico del contacto. Guarde el filtro.
4. En el campo Máximo de registros , escribe un valor que incluya los datos que quieres recuperar, en este caso, 10. La primera actividad Listar todos los registros debería tener este aspecto:
   
   

   

   
   
5. Agrega una actividad Escribir línea . En el campo Texto , selecciona ID interno del cliente> Primer registro de cliente> InternalId> InternalId. Esto muestra la ID interna del cliente recuperada de NetSuite en el panel Salida.
6. Añade una segunda actividad Enumerar todos los registros . Su conexión se configura automáticamente. Esta actividad se utiliza para recuperar el ID interno del contacto asociado con el cliente que recuperó anteriormente. Cambia el nombre de esta actividad a Contact Internal ID.
7. En el campo Seleccionar objeto , selecciona Contacto.
8. Haz clic en el campo Dónde . Se abre el generador de filtros. Cree un filtro que indique Company = InternalID, donde InternalID es la variable recuperada de ID interno del cliente> Primer registro del cliente> InternalId> InternalId.
9. En el campo Máximo de registros , escribe un valor que incluya los datos que quieres recuperar, en este caso 10. La segunda actividad Enumerar todos los registros debería tener este aspecto:
   

   Nota: En NetSuite, todas las claves primarias se indican como ID internos.
10. A continuación, agrega una segunda actividad Escribir línea . En el campo Texto , selecciona ID interno de contacto> Primer registro de cliente> InternalId> InternalId. Esto muestra la identificación interna del contacto recuperado en función de la identificación interna del cliente.
11. Añade una actividad Crear caso de soporte básico . Su conexión se configura automáticamente en función de las conexiones anteriores.
12. En el campo Asunto , añade el asunto de tu caso de soporte, en este caso usaremos Asunto del caso inicial.
13. En el campo Empresa , añade ID interno del cliente> Primer registro del cliente> InternalId> InternalId, que es el ID interno del cliente recuperado de la actividad ID interno del cliente .
14. Configura un estado y una prioridad para el caso de soporte que quieres crear eligiendo un valor apropiado en cada menú desplegable.
15. En el campo Contacto , inserta el ID interno del contacto> Primer registro de cliente> InternalId> InternalId., que es el ID interno del contacto recuperado de la actividad ID interno del contacto .
16. En el campo Categoría , selecciona una categoría adecuada en el menú desplegable.
17. En Mensaje entrante , inserta el mensaje que deseas que se envíe junto con el caso de soporte.
18. Agrega otra actividad Escribir línea . En el campo Texto , selecciona Crear caso de soporte básico> Número de caso> Número de caso. Esto muestra el número del caso de soporte que acaba de crear en el panel Salida.
19. Ejecuta el flujo de trabajo. Se muestra el ID interno del contacto recuperado de la dirección de correo electrónico, el ID interno del cliente recuperado en función del ID interno del contacto, se crea un caso de soporte en NetSuite y el número del caso también se muestra en el Panel de salida.