Solución de problemas de integraciones de Exchange

Soluciones para problemas de sincronización de integración de Exchange en Communications Mining, que cubren buzones de correo e integraciones deshabilitados, brechas de sincronización silenciosa y problemas de filtro de carpetas.

Esta página te ayuda a diagnosticar problemas de sincronización de integración de Exchange en Communications Mining™. Comienza por lo que puedes observar:

• La integración o uno de sus buzones de correo se deshabilitó con un error.
• No aparece ningún error en ninguna parte, pero faltan correos electrónicos.

Se ha deshabilitado una integración o un buzón con un error

Cuando la sincronización alcanza un error persistente, Communications Mining deshabilita la parte que falla (un único buzón de correo cuando sea posible, o toda la integración cuando fallan las propias credenciales) y notifica a los usuarios que tienen permisos de integración en el proyecto. Para leer el error, ve a la página Administración , selecciona la pestaña Integraciones y expande la integración o el buzón deshabilitado.

La mayoría de los errores del buzón incluyen una línea Detalles del error: que contiene el error no modificado devuelto por Microsoft. Esta línea nombra el error de Microsoft subyacente, así que inclúyelo en cualquier ticket de soporte. Una vez que abordes la causa, vuelve a habilitar el buzón o la integración.

Errores de buzón

Error	Causa y resolución
Cannot access '<mailbox>' please review the access policies that are in place. con detalles del error: ErrorAccessDenied: Access to OData is disabled: [RAOP] : Blocked by tenant configured AppOnly AccessPolicy settings.	El buzón está fuera de su política de acceso a la aplicación. Pide a tu administrador de Exchange que lo añada al grupo de seguridad de ámbito, confirma con Test-ApplicationAccessPolicy y luego vuelve a habilitar el buzón.
Mailbox '<mailbox>' was not found. The SMTP address has no mailbox associated with it. con detalles del error: MailboxNotEnabledForRESTAPI: The mailbox is either inactive, soft-deleted, or is hosted on-premise.	La dirección existe, pero no es un buzón de correo que Graph API pueda leer. Sincroniza un buzón de correo de Exchange Online con licencia en su lugar.
Mailbox '<mailbox>' was not found. The SMTP address has no mailbox associated with it. con detalles del error: ErrorInvalidUser	La dirección está mal escrita o se eliminó el buzón. Corrija la dirección o elimine el buzón de la integración.
Inbox folder was not found for mailbox '<mailbox>'	El usuario del servicio o la aplicación no puede acceder al buzón. Concédele acceso de lectura o consulta los permisos de la aplicación y la política de acceso con tus administradores.
Mailbox '<mailbox>' has encountered an unknown error with code: 403.	Exchange Online denegó el acceso sin clasificar el motivo, por ejemplo, una cuota de buzón excedida. Lee la línea Detalles del error: y corrige el error que informa.
Un error que contiene The security principal specified is already on the permission set, please remove duplicate.	El buzón tiene entradas de permisos duplicadas para la misma cuenta o aplicación. Pide a tu administrador de Exchange que elimine el duplicado.

MailboxNotEnabledForRESTAPI cubre una lista de distribución, un usuario habilitado para correo sin buzón de correo, una cuenta sin licencia y un buzón de correo aún alojado en un servidor de Exchange local en una configuración híbrida.

Errores de integración

Cada uno de los siguientes errores aparece en Error acquiring Microsoft Exchange access token:

Error	Causa y resolución
AADSTS7000215 o AADSTS7000222	El secreto de cliente no es válido o ha caducado. Crea uno nuevo, actualiza las credenciales de integración y anota la fecha de caducidad: un secreto caducado detiene la ingestión hasta que se rote.
AADSTS700016 o AADSTS7000112	La aplicación no se encontró en su directorio o un administrador de tenants la deshabilitó. Confirma el ID de cliente y el ID de tenant, y comprueba la aplicación en el portal de Azure.
AADSTS50076, AADSTS50079 o AADSTS53003	La autenticación multifactor o una política de acceso condicional bloquea el inicio de sesión para la cuenta. Pide a tus Identity Administrators que la excluyan o cambien a la autenticación de aplicaciones.
Un mensaje sobre los límites de consumo o cuota	Su organización ha alcanzado su cuota de consumo o carga. Revise el uso de su licencia y vuelva a habilitar la integración.

No se muestra ningún error, pero faltan correos electrónicos

Las siguientes son situaciones en las que la integración parece estar en buen estado pero los correos electrónicos no llegan, incluido el comportamiento esperado que puede parecer un fallo.

Síntoma	Causa y resolución
Los correos electrónicos dejaban de llegar justo después de cambiar una integración de los servicios web de Exchange (EWS) a Graph.	Esperado: la integración vuelve a comprobar los correos electrónicos desde el punto más antiguo al que llegó cualquier carpeta a través de EWS, por lo que un intervalo es seguido de un período de recuperación, sin duplicados.
Las credenciales se han validado correctamente, pero nunca llega ningún correo electrónico.	Validar y guardar credenciales confirma solo la autenticación, no el acceso al buzón. Verifique cada buzón con su política de acceso a la aplicación y compruebe la lista de buzones para ver si hay entradas deshabilitadas.
Una carpeta esperada no está sincronizada y no se muestra ningún error.	Los filtros de carpeta hacen coincidir el texto literal con la ruta completa de la carpeta, y una ruta que no coincide con nada se ignora silenciosamente. Comprueba el prefijo, la ortografía, el uso de mayúsculas y los espacios finales.
Los filtros de carpeta que funcionan en un buzón no funcionan en otro.	Las rutas de las carpetas utilizan el idioma del buzón, no el del usuario, por lo que tanto el prefijo como los nombres de las carpetas están localizados. Utilice los nombres de carpeta propios del buzón.
Se sincronizan más carpetas de las esperadas.	Al permitir una carpeta también se sincronizan sus subcarpetas, y un buzón sin filtro de carpetas permitidas sincroniza todo, incluidos los elementos archivados y recuperables. Una carpeta denegada anula una carpeta principal permitida.
Faltan correos electrónicos específicos aunque su carpeta está sincronizada.	Un participante, dominio u organización denegado coincide con el remitente y todos los destinatarios, incluidos Cc y Bcc. Denegar la carpeta Elementos enviados en lugar de tu propio dominio.
Un buzón no muestra correos electrónicos, pero tampoco errores.	La causa más común es una ruta de carpeta incompleta. Una lista de carpetas permitidas niega todo lo que no coincide, por lo que una sola entrada mal escrita detiene todo el buzón.
La primera sincronización parece lenta.	El buzón comienza a sincronizarse en cuestión de minutos; ponerse al día con el historial tarda más tiempo, en proporción al correo electrónico posterior a la marca de tiempo de inicio. Utilice una marca de tiempo de inicio reciente.

Las rutas de carpeta deben comenzar con root/Top of Information Store/, y ese prefijo se localiza en un buzón que no está en inglés; por ejemplo, root/Oberste Ebene des Informationsspeichers/ en uno alemán.

Para confirmar si un filtro es la causa, elimine temporalmente el filtro de carpetas permitidas y compruebe si el buzón se sincroniza sin él. Un buzón que está realmente vacío, o cuyos filtros no coinciden con los correos electrónicos, sondea correctamente y no informa de nada: ese es un estado saludable en lugar de un error.

Para saber qué esperar al cambiar una integración existente a Graph, consulta la guía de migración de EWS a la API de Microsoft Graph. Si su problema no aparece en la lista, envíe un ticket de soporte de UiPath®.