Filtrar informes

Puedes aplicar filtros para mejorar la información de los datos en la página Informes .

Las siguientes secciones explican los filtros en Communications Mining™ y cómo aplicarlos. Para aprender a aprovechar los filtros conversacionales, que es una característica de Autopilot para Communications Mining, para convertir una consulta de lenguaje natural en el conjunto correcto de filtros automáticamente, consulta la página Autopilot para Communications Mining: filtros conversacionales .

Aplicar filtros en Informes

Nota: debes tener asignados los permisos Origen - Leer y Conjunto de datos - Leer como usuario de Automation Cloud, o los permisos Ver orígenes y Ver etiquetas como usuario heredado.

Puedes utilizar la barra de filtros para manipular los gráficos y actualizar las estadísticas de resumen presentadas en la página Informes .

La barra de filtros y la adición o eliminación de filtros

La barra de filtro funciona de forma similar a la de la página Explorar . La diferencia clave es que en Informes, puedes utilizar filtros de hilo para conjuntos de datos conversacionales que contienen hilos, incluidos hilos de correo electrónico, chats y transcripciones de llamadas. Para obtener más información sobre los filtros de hilo, consulta .

Puedes añadir varios filtros, incluidos varios campos de metadatos, en las pestañas Informes y Explorar , y que todos los filtros determinen los mensajes en el ámbito como se muestra en las estadísticas de resumen de la página.

Al seleccionar qué etiquetas aparecerán en los gráficos específicos de etiquetas, utiliza el menú desplegable Etiquetas del gráfico en las páginas Tendencias o Segmentos .

FiltroDeEtiquetas

La barra de filtro de etiquetas en Informes funciona de forma similar a la de la página Explorar . Para obtener más información y una explicación detallada de los filtros de predicción avanzados, consulta Filtros de predicción avanzados.

Nota: los filtros de etiquetas no determinan qué etiquetas se trazan realmente en el gráfico específico de etiquetas. Esto lo determina el selector de etiquetas del gráfico . Para obtener más información, consulta las siguientes secciones.

Filtro de hilos

En la barra de filtros, puedes alternar entre Mensajes e Hilos. Esto te permite aplicar análisis a nivel de conversaciones, en lugar de mensajes individuales.

El filtro de hilos es aplicable a conversaciones de formato más largo, como hilos de correo electrónico, llamadas telefónicas y chats en directo. Una vez seleccionado el filtro Subprocesos , estará disponible una cuarta pestaña de informes, que contiene gráficos relacionados con las propiedades del subproceso y los volúmenes de etiquetas.

Filtro de archivos adjuntos

Las propiedades basadas en archivos adjuntos están disponibles para cada mensaje que admita archivos adjuntos.

Estas propiedades incluyen:

• Tiene archivo adjunto (Sí/No)
• Número de archivos adjuntos
• Tamaño del archivo adjunto (Mb)
• Tamaño total del archivo adjunto (Mb)
• El nombre del archivo adjunto incluye: proporciona una capacidad de búsqueda aproximada

Puedes filtrar y ejecutar análisis en mensajes con propiedades de archivo adjunto específicas:

Filtrado de series temporales

Puedes filtrar la serie temporal dentro de Informes utilizando el filtro de serie temporal en la barra de filtros, o seleccionando un área en un gráfico de serie temporal.

Esto filtrará los mensajes en el ámbito solo al período seleccionado, así como ajustará cualquier gráfico de serie temporal al período filtrado.

El uso del filtro de serie temporal en la barra de filtros funciona de forma similar al de la página Explorar . Selecciona los siguientes filtros: Desde o Hasta, o ambos, o elige un rango personalizado preestablecido como Últimos 7 días.

Para seleccionar el área en un gráfico de serie temporal:

1. Seleccione un gráfico que muestre una tendencia a lo largo del tiempo
2. Resalte un período de tiempo en el gráfico seleccionando el ratón al inicio del período de tiempo que desea filtrar y arrástrelo hasta el punto en el que desea finalizar
3. Esto filtrará el gráfico para el período de tiempo específico que haya resaltado

Una vez que el gráfico se actualiza, muestra que el período de tiempo que seleccionaste se ha aplicado automáticamente a la marca de tiempo en la barra de filtro. Puedes ver el período de tiempo en las estadísticas de resumen.

Secuencia de tiempo del gráfico

En la pestaña Tendencias , puedes seleccionar en qué secuencia de tiempo quieres que se muestren los gráficos de series temporales utilizando el menú desplegable como se muestra en la siguiente imagen. Esto te permite trazar los gráficos de series temporales como:

• Diario
• Semanal
• Mensual
• Anual

Filtros de predicción avanzados

Información general

Los filtros de predicción avanzados representan un paso significativo en el funcionamiento de los filtros de etiquetas tanto en la página Explorar como en la de Informes de la plataforma.

La capacidad de la plataforma se ha ampliado para admitir combinaciones de filtros inteligentes en las predicciones de etiquetas.

Al filtrar por predicciones de etiquetas, puedes:

• Aplique varios filtros de etiquetas a la vez, tanto en Explorar como en Informes.
• Filtra los mensajes que tienen una de varias etiquetas seleccionadas previstas, es decir, Etiqueta X O Etiqueta Y O etc.
• Filtra los mensajes que tienen varias etiquetas diferentes previstas, es decir, Etiqueta X Y Etiqueta Y Y etc.
• Filtrar para mensajes que no tienen ciertas etiquetas previstas, es decir, NO Etiqueta Y.
• Buscar mensajes que contengan términos de búsqueda específicos, mientras se aplican filtros de etiquetas.

Esencialmente, los nuevos filtros te permiten aplicar cualquier combinación de filtros AND, OR y NOT al aplicar más de un filtro de etiqueta. Estos filtros pueden darte una flexibilidad mucho mayor a la hora de entrenar e interpretar tus datos, y pueden proporcionar información mucho más profunda sobre lo que sucede en tus canales de comunicación.

Impacto en el entrenamiento del modelo y los gráficos de filtrado

Esta sección contiene detalles sobre la forma de seleccionar una etiqueta para ordenar al entrenar en Explorar, y cómo seleccionar etiquetas para que aparezcan en los gráficos en Informes.

Cuando filtras a una etiqueta en Explorar, esto ya no determina el modo de entrenamiento o el orden de clasificación del modo de entrenamiento actual. En cambio, esto está determinado por un menú desplegable de taxonomía que aparece cuando seleccionas un modo de entrenamiento que es específico para una determinada etiqueta, como Comprobar etiqueta o Etiqueta perdida.

Esto te permite ordenar por una etiqueta determinada para un modo de entrenamiento y aplicar un filtro de etiqueta adicional.

Cómo funciona esto en la práctica se trata en las siguientes secciones.

Del mismo modo, cuando se filtra por etiquetas en Informes, esto ya no determina qué etiquetas aparecen en los gráficos. En su lugar, esto también actúa exclusivamente como un filtro y el menú desplegable Etiquetas del gráfico determina qué etiquetas se muestran en los gráficos. Cómo funciona esto en la práctica también se analiza con más detalle al final de este artículo.

Aplicar filtros de predicción avanzados

Ahora hay dos formas de aplicar filtros de etiquetas, y se pueden utilizar en combinación para crear el tipo de consulta adecuado.

Barra de taxonomía

La taxonomía de etiquetas funciona como una barra de filtro normal y te permite seleccionar varias etiquetas a la vez con una sola selección para cada una.

La selección de varias etiquetas de la taxonomía crea una consulta de tipo OR .

Si seleccionaste Etiqueta A, Etiqueta B y Etiqueta C en la taxonomía, esto crea la siguiente consulta: Mostrar mensajes con Etiqueta A, Etiqueta B o Etiqueta C predicha.

El siguiente ejemplo devolvería mensajes que contenían al menos una de las tres etiquetas seleccionadas:

Añadir filtro de etiqueta

La segunda opción de filtro es el botón + Añadir filtro de etiqueta .

Esto habilita una taxonomía desplegable que te permite seleccionar filtros más complejos, incluyendo o excluyendo ciertas etiquetas de la consideración.

Desde este menú desplegable, puedes seleccionar varias etiquetas que deseas incluir o excluir, seleccionando los botones más o menos.

El resultado sería algo como el siguiente ejemplo, que devolvería los mensajes previstos para tener la etiqueta Facturación o Reembolso, pero que tampoco tienen la etiqueta Perseguidor o Urgente previstos:

Puedes seleccionar + Añadir filtro de etiqueta varias veces para añadir capas adicionales a tu consulta. Dos filtros de etiquetas independientes crean una consulta de tipo AND , mientras que varias etiquetas seleccionadas en el mismo filtro de etiquetas crean una consulta de tipo OR .

En el siguiente ejemplo, se han aplicado varios filtros de etiquetas de forma individual. Esto crea un filtro que devolverá los mensajes previstos para tener cualquiera de las dos etiquetas en el primer filtro, pero que también tienen prevista la etiqueta Política y no tienen prevista la etiqueta Presupuesto.

Un consejo útil es que al seleccionar el signo & en un filtro individual que contiene varias etiquetas, puedes dividirlas automáticamente en filtros individuales. Esto cambiaría la consulta de OR, es decir, cualquiera de estas etiquetas predichas, a AND, es decir, todas estas etiquetas predichas.

Combinar filtros de barra de taxonomía y filtros de etiqueta añadidos

Puedes combinar filtros tanto de la barra de taxonomía como de filtros de etiquetas añadidos individualmente. Los filtros aplicados en la barra de taxonomía se tratan como una consulta AND con cualquier filtro de etiqueta aplicado individualmente.

Combinar filtros de etiquetas y ordenar por etiqueta para el entrenamiento

Lo que también significan estos nuevos filtros es que ahora puedes aplicar filtros de etiquetas y ordenar por una etiqueta específica para un modo de entrenamiento.

Ordenar por etiqueta para los modos de entrenamiento en Explorar

Para habilitar los filtros de predicción avanzados, se han realizado otras actualizaciones que cambian la forma en que seleccionas las etiquetas para entrenar en Explorar. En general, estos cambios hacen que la plataforma sea más coherente en toda la plataforma, además de proporcionar mayores capacidades para ejecutar consultas detalladas sobre tus datos.

Puedes encontrar el modo de entrenamiento seleccionado y el orden de clasificación en Explorar como se muestra en la siguiente imagen.

Nota: en lugar de utilizar la barra de filtro al seleccionar una etiqueta específica para entrenar, selecciona primero el modo de entrenamiento. Un menú desplegable de taxonomía te pedirá que selecciones la etiqueta por la que deseas ordenar.

El siguiente ejemplo muestra a un usuario que ha seleccionado Comprobar etiqueta y luego se le pide que seleccione por qué etiqueta ordenar:

La página también muestra que los recuentos de etiquetas ancladas, los indicadores de marcación rojos y cualquier advertencia de rendimiento para una etiqueta también se muestran en el menú desplegable de taxonomía, lo que te da toda la información que necesitas para seleccionar la etiqueta correcta por la que ordenar.

Una vez seleccionada una etiqueta, se mostrará junto al modo de entrenamiento junto con el número de ejemplos anclados y cualquier indicador de advertencia de rendimiento.

Ahora, si seleccionas una etiqueta de la barra de filtro de etiquetas, la plataforma te pedirá que la selecciones del menú desplegable de orden de clasificación si tienes la intención de entrenar la etiqueta seleccionada:

Puedes ver un modo específico en Explorar, Opinión, para ordenar por opinión positiva o negativa solo como se muestra en la siguiente imagen. Si quieres ordenar por etiqueta y sentimiento, puedes hacerlo utilizando el orden de clasificación Etiqueta y añadiendo un filtro de sentimiento:

Seleccionar etiquetas para que aparezcan en gráficos en Informes

Los filtros de etiquetas actúan exclusivamente como filtros para actualizar los mensajes que están en consideración, de forma similar a cualquier otro filtro de propiedad de usuario, al incluir o eliminar mensajes que tienen o no ciertas etiquetas previstas.

Para seleccionar qué etiquetas aparecen realmente en los gráficos en la página Informes , ahora hay un menú desplegable Etiquetas en el gráfico en la barra superior.

Simplemente selecciona la combinación de etiquetas que deseas que aparezca y estas se trazarán en los gráficos que distinguen entre diferentes etiquetas, como en el siguiente ejemplo.

Recuerda que esto no cambia los mensajes que la plataforma tiene en cuenta, solo qué etiquetas se trazan en los gráficos específicos de etiquetas. Una forma sencilla de recordarlo es tener en cuenta que el número total de mensajes que se muestra en la parte superior de la página no cambia al seleccionar cualquier etiqueta del menú desplegable Etiquetas representadas .

Todas las etiquetas que selecciones aparecerán resaltadas en la parte superior de la página como recordatorio visual, y se pueden eliminar fácilmente seleccionando el botón X junto al nombre de cada etiqueta.

Representación gráfica de etiquetas y valores de propiedad específicos

Nota: debes tener asignados los permisos Origen - Leer y Conjunto de datos - Leer como usuario de Automation Cloud, o los permisos Ver orígenes y Ver etiquetas como usuario heredado.

Gráficos de etiquetas específicas

Puedes encontrar la opción del menú desplegable Etiquetas de gráfico en las pestañas Resumen de etiquetas, Tendencias, Segmentos, Hilos y Comparación . Utiliza este menú desplegable para seleccionar qué etiquetas aparecen o no en los gráficos de la página Informes .

Selecciona la combinación de etiquetas que quieres que aparezca seleccionando el icono más + , y estas se mostrarán en los gráficos que distinguen entre diferentes etiquetas, como se muestra en la siguiente imagen. Como alternativa, puedes seleccionar las etiquetas que no quieres que aparezcan seleccionando el botón de exclusión, es decir, el icono menos - .

Si seleccionas un número de etiquetas, aparecerán en una barra en la parte superior de la página como indicador visual de qué etiquetas se han seleccionado para aparecer en los gráficos.

Todas las etiquetas que selecciones o excluyas aparecerán resaltadas en la parte superior de la página como recordatorio visual, y se pueden eliminar fácilmente seleccionando el icono X junto al nombre de cada etiqueta.

Nota:

• Esta acción no cambia los mensajes que la plataforma tiene en cuenta, solo qué etiquetas se muestran en los gráficos específicos de etiquetas.
• El número total de mensajes que se muestra en la parte superior de la página no cambia al seleccionar cualquier etiqueta del menú desplegable Etiquetas representadas .

Valores de propiedad específicos del gráfico

En Segmentos, al igual que puedes elegir graficar etiquetas como se mostró anteriormente, también puedes graficar valores de propiedad de cadena específicos.

Puedes seleccionar un número de valores de propiedad que deseas mostrar en el gráfico, y esto anulará los valores predeterminados mostrados, que suelen ser los valores de propiedad que tienen los volúmenes de mensajes correspondientes más altos.

En el siguiente ejemplo, se muestra la propiedad de correo electrónico del Dominio del remitente . Utilizando el menú desplegable del gráfico, puedes seleccionar un número de valores para mostrar en lugar de los valores predeterminados que se muestran.

Botones del gráfico

Nota: debes tener asignados los permisos Origen - Leer y Conjunto de datos - Leer como usuario de Automation Cloud, o los permisos Ver orígenes y Ver etiquetas como usuario heredado.

Los siguientes botones se muestran en cada gráfico al pasar el ratón por encima. Estos botones te permiten cambiar la vista del gráfico y se adaptan a cada gráfico.

Los botones disponibles cambian en función del tipo de gráfico exacto. Son un reflejo de la vista actual que se muestra en el gráfico, por lo que, en algunos casos, seleccionarlos cambiará el modo a una vista alternativa, y el botón que se muestra también se actualizará.

La siguiente tabla describe los botones de manipulación de gráficos:

	Añade este gráfico a tu panel.
	Opción para descargar una imagen del gráfico, descargar los datos sin procesar del gráfico como CSV o añadir el gráfico a su panel.
	Mostrar porcentajes.
	Mostrar totales.
	Mostrar como gráfico de columnas o de barras.
	Mostrar como gráfico de líneas.
	Mostrar como gráfico de dispersión.
	Mostrar como gráfico de anillos.
	Ordenar por prominencia.
	Ordenar alfabéticamente.
	Ordenar alfabéticamente a la inversa.
	Ver etiquetas con los mayores cambios en la clasificación.
	Cambia el número de etiquetas mostradas.