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- Introducción
- Configuración de su cuenta
- Equilibrio
- Clústeres
- Deriva del concepto
- Cobertura
- Conjuntos de datos
- Campos generales
- Etiquetas (predicciones, niveles de confianza, jerarquía de etiquetas y sentimiento de etiqueta)
- Modelos
- Transmisiones
- Clasificación del modelo
- Proyectos
- Precisión
- Recordar
- Mensajes anotados y no anotados
- Campos extraídos
- Fuentes
- Taxonomías
- Formación
- Predicciones positivas y negativas verdaderas y falsas
- Validación
- Mensajes
- Control de acceso y administración
- Gestionar fuentes y conjuntos de datos
- Comprender la estructura de datos y los permisos
- Crear o eliminar un origen de datos en la GUI
- Cargar un archivo CSV en un origen
- Preparando datos para cargar archivos .CSV
- Crear un conjunto de datos
- Fuentes y conjuntos de datos multilingües
- Habilitar sentimiento en un conjunto de datos
- Modificar la configuración del conjunto de datos
- Eliminar un mensaje
- Eliminar un conjunto de datos
- Exportar un conjunto de datos
- Utilizar integraciones de Exchange
- Entrenamiento y mantenimiento de modelos
- Comprender las etiquetas, los campos generales y los metadatos
- Jerarquía de etiquetas y mejores prácticas
- Comparar casos de uso de análisis y automatización
- Convertir tus objetivos en etiquetas
- Descripción general del proceso de entrenamiento del modelo
- Anotación generativa
- Estado de Dastaset
- Entrenamiento de modelos y mejores prácticas de anotación
- Entrenamiento con análisis de sentimiento de etiqueta habilitado
- Chat de entrenamiento y datos de llamadas
- Comprender los requisitos de datos
- Entrenamiento
- Introducción a Refinar
- Explicación de la precisión y la recuperación
- Precisión y recuperación
- Cómo funciona la validación
- Comprender y mejorar el rendimiento del modelo
- Razones para etiquetar una precisión media baja
- Entrenamiento utilizando la etiqueta Comprobar y la etiqueta Perdida
- Entrenamiento mediante la etiqueta de aprendizaje (refinar)
- Entrenamiento mediante Buscar (Refinar)
- Comprender y aumentar la cobertura
- Mejorar el equilibrio y utilizar Reequilibrar
- Cuándo dejar de entrenar tu modelo
- Uso de campos generales
- Aplicar etiquetas
- Revisar mensajes
- Buscar mensajes
- Edición de etiquetas
- Extracción generativa
- Uso de análisis y supervisión
- Automations and Communications Mining™
- Desarrollador
- Introducción
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- Tutorial de la API
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- Efficient Transformers II: destilación de conocimientos y ajuste
- Transformadores eficientes I: mecanismos de atención
- Modelado de intenciones jerárquico profundo no supervisado: obtener valor sin datos de entrenamiento
- Corregir el sesgo de anotación con Communications Mining™
- Aprendizaje activo: mejores modelos ML en menos tiempo
- Todo está en los números: evaluar el rendimiento del modelo con métricas
- Por qué es importante la validación del modelo
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- Licencia
- Preguntas frecuentes y más
Guía del usuario de Communications Mining
Última actualización 11 de ago. de 2025
Nota: debes tener asignados los permisos Origen - Leer y Conjunto de datos - Revisar como usuario de Automation Cloud, o los permisos Ver orígenes y Revisar y anotar como usuario heredado.
- Ve a las pestañas Descubrir o Explorar .
- Selecciona Añadir etiqueta +, o el signo más
+para los mensajes que tienen predicciones, para que el mensaje seleccione etiquetas creadas previamente dentro de esta taxonomía, o utiliza el cuadro de texto para crear nuevas etiquetas. - Introduce el nombre de la etiqueta.
- Pulse Intro o seleccione el icono de marca para aplicar la etiqueta. Si el análisis de sentimiento está habilitado, selecciona cualquiera de los iconos para aplicar la etiqueta con sentimiento positivo o negativo.
Nota: el formato de la estructura de la etiqueta debe ser uno de los siguientes:
- [Etiqueta principal/raíz independiente]
- [Etiqueta principal/raíz] > [Etiqueta hoja]
- [Etiqueta principal/raíz] > [Etiqueta de rama] > [Etiqueta hoja]
No se recomienda tener más de tres niveles en una jerarquía de etiquetas, ya que se vuelve cada vez más complejo de entrenar para los usuarios. En ciertos casos, esto puede ser necesario, pero no debe considerarse una buena práctica.
Aplicar etiquetas a grupos de mensajes puede acelerar enormemente el proceso de anotación:
- Ve a Descubrir, donde puedes utilizar la funcionalidad Clúster o Buscar .
- Selecciona el botón Añadir etiqueta + para añadir etiquetas creadas anteriormente, o selecciona el cuadro de texto para crear nuevas etiquetas.
- Añade tantas etiquetas como sea necesario para anotar completamente los mensajes.
- Cuando hayas anotado completamente los mensajes, selecciona Aplicar etiquetas para aplicar estas etiquetas a los mensajes seleccionados.
Nota: Todos los mensajes se seleccionarán automáticamente. Al seleccionar el botón de alternancia en un mensaje, se deseleccionará.
En la misma página, también puedes encontrar los siguientes botones:
| Ocultar etiqueta
| Ocultar las etiquetas aplicadas actualmente a los mensajes mostrados. |
| Invertir selección | Invierta su selección para que los mensajes seleccionados queden deseleccionados y viceversa. |
| Seleccionar o anular la selección de mensajes
| Anula la selección o selecciona todos los mensajes. |
