Información general

Esta sección ofrece una descripción general de los conceptos básicos de la plataforma.

Para obtener más información sobre la plataforma desde la perspectiva del usuario final, consulta nuestra Guía del usuario de Communications Mining™.

Concepto	Descripción	Ejemplo
Origen	En Communications Mining™, los datos se organizan en fuentes de datos o fuentes. Normalmente, un origen corresponde a un canal. Un buzón de correo electrónico, los resultados de una encuesta o un conjunto de reseñas de clientes son ejemplos de datos que pueden cargarse en Communications Mining como origen de datos. Se pueden combinar varias fuentes para crear un modelo, por lo que es mejor pecar de varias fuentes en lugar de una única fuente monolítica.	El diagrama muestra datos de correo electrónico (Origen A, que contiene correos electrónicos individuales) y datos de reseñas de clientes (Fuentes B y C, que contienen reseñas de clientes individuales). Los datos de las opiniones de los clientes se dividen en dos fuentes en función del origen de los datos, pero se combinarán en un único conjunto de datos con el fin de crear un modelo común.
Comentario	Dentro de las fuentes, cada parte individual de la comunicación de texto se representa como un comentario. Un comentario siempre tendrá un ID, una marca de tiempo y un cuerpo de texto, además de campos adicionales en función del tipo de datos que represente. Por ejemplo, los correos electrónicos tendrán los campos de correo electrónico esperados como "de", "para", "cc", etc.	El diagrama muestra cómo los distintos tipos de comentarios utilizan los campos de comentarios disponibles . Por ejemplo, en un comentario de correo electrónico, el campo "De" contiene la dirección del remitente, mientras que en un comentario de evaluación de cliente contiene el autor de la evaluación. Los campos de metadatos (que se muestran en la parte inferior de cada comentario) son definidos por el usuario. Observa cómo utilizamos el mismo conjunto de campos para ambas fuentes de reseñas de clientes: dado que queremos combinarlos en un único conjunto de datos, los datos deben ser coherentes para garantizar un buen rendimiento del modelo.
ConjuntoDeDatos	Un conjunto de datos te permite anotar una o más fuentes para construir un modelo. Una fuente puede incluirse en varios conjuntos de datos. El conjunto de todas las etiquetas de un conjunto de datos se denomina taxonomía.	El diagrama muestra dos conjuntos de datos creados sobre los datos del buzón de soporte y un conjunto de datos que combina los datos de las reseñas de los clientes. Ten en cuenta que, aunque el Conjunto de datos 1 y el Conjunto de datos 2 se basan en los mismos datos, su taxonomía de etiquetas es diferente, porque sus casos de uso (análisis y automatización) requieren diferentes conjuntos de etiquetas.
Modelo	El modelo se actualiza continuamente a medida que los usuarios anotan más datos. Para recibir predicciones coherentes, es necesario especificar un número de versión del modelo al consultar el modelo.
Etiqueta	Las etiquetas se aplican al entrenar un modelo y se devuelven al consultar el modelo en busca de predicciones. Cuando las etiquetas se devuelven como predicciones, tienen una puntuación de confianza asociada que indica la probabilidad de que el modelo crea que se aplica la predicción. Para convertir la predicción en una respuesta "Sí/No", la puntuación de confianza debe compararse con un umbral, que se elige para representar una compensación adecuada de precisión/recuperación.	Las etiquetas las asignan los usuarios de Communications Mining al entrenar el modelo. La interfaz de usuario de Communications Mining ayuda al usuario a anotar los comentarios más relevantes, a garantizar que las etiquetas se apliquen de forma coherente y que se anoten suficientes comentarios para producir un modelo de buen rendimiento.