Efficiency - Automation

简介

仪表板“效率 – 自动化”可用于查找流程中的自动化机会。请参见下图。

默认情况下，系统会显示所选属性的 自动化率 。 仪表板还显示有关执行事件所涉及的成本的信息，这些信息表明自动化事件的好处。 “ 历史记录” 图表显示所选属性随时间变化的指标值。

KPI

以下是“效率 - 自动化”仪表板顶部显示的 KPI 的说明。

如果单击 KPI，则会在 “自动化潜力是什么？” 中选择相应的指标。仪表板项目。

KPI	描述
自动化率	已自动化的事件百分比。
手动事件总成本	执行非自动化事件的总成本。
手动处理时间总计	处理非自动化事件实际花费的总时间。
事件总数	事件评论总数。

指标

除了 自动化率，您还可以选择其他指标作为要在仪表板上显示的主要指标。 请参见下图。

以下是不同指标的说明。

指标	描述
自动化率	已自动化的事件百分比。
平均手动事件成本	执行非自动化事件的平均成本。
手动事件总成本	执行非自动化事件的总成本。
平均手动处理时间	实际花费在处理非自动化事件上的平均时间。
手动处理时间总计	处理非自动化事件实际花费的总时间。