Introduction to AppOne

简介

Process Mining uses data to visualize and analyze the actual end-to-end processes, with all variants and relevant key performance indicators. AppOne consists of multiple dashboards, visualizing different parts of the input data.

Traditional Process Mining focuses on analyses to find process improvements. In AppOne it is also possible to constantly monitor your processes after these improvements.

角色

There are two roles available in AppOne:

• 监控用户
• 当您首次登录AppOne时，系统将为您分配监控角色。

Role specific dashboards

Certain dashboards in the Overview menu are related to the specific role that you have in AppOne.

可用于这两个角色的所有其他仪表板。

为什么要监控?

Monitoring is the act of checking the progress and quality of a process on a regular basis. The goal of monitoring is to determine if everything is going as expected. If deviations are found, action can be taken to improve or change a process.

While monitoring, no detailed analysis of a process is done; instead, you look at the so-called KPIs and Tags.

KPI 和标签

KPI 是可衡量的值，用于衡量特定属性在一段时间内的表现。KPI 是“关键绩效指标”的缩写。

In AppOne, there are also Tags to monitor your process. Tags are properties of cases that are important for this process. These Tags are typically defined in the implementation phase by process analysts in your organization.

KPI 和标签支持组织使每个人都在同一页面上的方法。 通过让人们监控自己对流程的贡献来让他们参与进来是很好的。 它使投资最多的人能够寻找改进的方法。

它还确保改进得到必须实施改进的人员的高度认可。

为什么要分析?

Analyzing is the act of examining the process methodically and in detail.

目标是更好地全面了解流程，或回答有关流程的特定问题。

The initial analysis

通常，当流程数据连接到平台时，会完成第一次分析。 然后分析流程，以了解实际情况并确定流程的某些方面。

首次分析中的重要步骤：

1. 识别和定义 KPI 和标签
2. 对数据进行分类并识别属性（案例类型、客户类型等）
3. 调查数据的完整性和正确性
4. 筛选不完整或不需要的数据

要成功执行此操作，您需要完全了解该流程。

第一次分析的目的是使未来的分析更容易，更不容易出错。 它允许其他人监控或分析数据，并改善他们的分析体验。

Goal driven analysis

启动特定分析的原因有多种。 典型示例如下：

• 生成特定数字的请求：“上个月我们的吞吐量是多少？”
• 监控用户发出不需要的趋势信号：“我的仪表板显示我的团队的吞吐时间 KPI 正在上升，您能帮我查找原因吗？”
• 需要分析一个业务问题：“我们收到更多关于客户对这些工单的响应时间的投诉，是否有可能改进？”

尽管此类分析的目标是回答问题，但并非总是可以在第一次尝试时做到这一点。 有时，需要添加新数据，以便进行更详细的分析。 重要的是要考虑是否值得为此付出努力。

另一种方法是更改 KPI 和/或标签。 这可能会带来新的见解并改善监控体验。

分析时的一个常见缺陷是分散了原始分析目标的注意力。 在目标驱动分析期间，通常会出现新的流程问题或问题，这些问题很容易立即深入研究。 这是一项技能，可以专注于回答最重要的问题，然后花时间回答其他问题。

涉及谁？

流程监控和分析可由各种角色执行。

涉及谁？	AppOne 中的角色	描述
经理，团队负责人	分析师	监控想要详细了解其 KPI 和标签的用户。
数据分析师、数据科学家、流程分析师或流程所有者	分析师	识别正确的 KPI 和标签，并全面了解流程。执行目标驱动的分析，以便为流程所有者和/或监控用户的问题提供答案或解决方案。
流程分析师、经理、团队负责人等	监控用户	每个人都可以访问流程的相同 KPI 和标签，但也可能存在仅特定角色感兴趣的特定 KPI。例如，销售部门可能使用与客户获取相关的 KPI，而 IT 部门会选择考虑客户获取停机时间的 KPI。

Depending on which role is selected in AppOne the Monitoring or Analyzing dashboards will be shown containing role specific information about the closed or open cases in a certain selected period.