Process Mining
2021.10
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重要 :
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Process Mining
Automation CloudAutomation Cloud Public SectorAutomation SuiteStandalone
Last updated 2024年6月25日

Introduction to AppOne

简介

Process Mining 使用数据来可视化和分析实际的端到端流程,包括所有变体和相关的关键绩效指标。AppOne 由多个仪表板组成,用于可视化输入数据的不同部分。

传统的 Process Mining 侧重于分析以发现流程改进。 在 AppOne 中,还可以在进行这些改进后持续监控流程。

角色

AppOne中有两个角色可用:

  • 监控用户
  • 分析师

    首次登录 AppOne 时,系统将为您分配监控角色。

Role specific dashboards

概述 ” 菜单中的某些仪表板与您在 AppOne中的特定角色相关。

可用于这两个角色的所有其他仪表板。

为什么要监控?

监控 是定期检查流程的进度和质量的行为。 监控的目标是确定一切是否按预期进行。 如果发现偏差,则可以采取措施改进或更改流程。

监控时,不会对流程进行详细分析;相反,您可以查看所谓的 KPI标签

KPI 和标签

KPI 是可衡量的值,用于衡量特定属性在一段时间内的表现。KPI 是“关键绩效指标”的缩写。

AppOne中,还有用于监控流程的标签。 标签是对此流程很重要的案例的属性。 这些标签通常由组织中的流程分析师在实施阶段定义。

KPI 和标签支持组织使每个人都在同一页面上的方法。 通过让人们监控自己对流程的贡献来让他们参与进来是很好的。 它使投资最多的人能够寻找改进的方法。

它还确保改进得到必须实施改进的人员的高度认可。

为什么要分析?

分析 是有条不紊地详细检查流程的行为。

目标是更好地全面了解流程,或回答有关流程的特定问题。

The initial analysis

通常,当流程数据连接到平台时,会完成第一次分析。 然后分析流程,以了解实际情况并确定流程的某些方面。

首次分析中的重要步骤:

  1. 识别和定义 KPI 和标签
  2. 对数据进行分类并识别属性(案例类型、客户类型等)
  3. 调查数据的完整性和正确性
  4. 筛选不完整或不需要的数据

要成功执行此操作,您需要完全了解该流程。

第一次分析的目的是使未来的分析更容易,更不容易出错。 它允许其他人监控或分析数据,并改善他们的分析体验。

Goal driven analysis

启动特定分析的原因有多种。 典型示例如下:

  • 生成特定数字的请求:“上个月我们的吞吐量是多少?”
  • 监控用户发出不需要的趋势信号:“我的仪表板显示我的团队的吞吐时间 KPI 正在上升,您能帮我查找原因吗?”
  • 需要分析一个业务问题:“我们收到更多关于客户对这些工单的响应时间的投诉,是否有可能改进?”

尽管此类分析的目标是回答问题,但并非总是可以在第一次尝试时做到这一点。 有时,需要添加新数据,以便进行更详细的分析。 重要的是要考虑是否值得为此付出努力。

另一种方法是更改 KPI 和/或标签。 这可能会带来新的见解并改善监控体验。

分析时的一个常见缺陷是分散了原始分析目标的注意力。 在目标驱动分析期间,通常会出现新的流程问题或问题,这些问题很容易立即深入研究。 这是一项技能,可以专注于回答最重要的问题,然后花时间回答其他问题。

涉及谁?

流程监控和分析可由各种角色执行。

涉及谁?

AppOne 中的角色

描述

经理,团队负责人

分析师

监控想要详细了解其 KPI 和标签的用户。

数据分析师、数据科学家、流程分析师或流程所有者

分析师

Identify the correct KPIs and Tags and to have a complete understanding of the process.

Perform Goal driven analysis to give the process owner and/or Monitoring user answers or solutions to their issues.

流程分析师、经理、团队负责人等

监控用户

每个人都可以访问流程的相同 KPI 和标签,但也可能存在仅对特定角色感兴趣的特定 KPI。

例如,销售部门可能会使用与客户获取相关的 KPI,而 IT 部门可能会选择考虑停机时间的 KPI。

根据在 AppOne 中选择的角色,将显示“ 监控 ”或“ 分析 ”仪表板,其中包含有关特定选定时期内已关闭或未结案例的角色特定信息。



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