Order-to-Cash Process in UiPath Process Mining

简介

“订单到现金”是从接收和处理客户的货物和服务销售订单到付款的一组业务流程。订单到现金流程从订单开始，到收到客户付款时完成。“订单到收款”流程中最重要的工件是销售订单、交货、开票和付款。

订单到现金流程中的步骤

“订单到收款”流程有多种变体。UiPath Process Mining中的SAP Order-to-Cash Connector for AppOne基于“库存销售”变体。这是主流程最标准的变体，包含以下步骤。因此，这不包括首先需要订购或生产货物的流程。

步骤 1：销售订单

该流程从系统收到客户的订单开始。 这可以通过不同的方式完成，例如，电子邮件、网上商店、销售人员或某种形式的电子数据交换。 订单可以是对特定产品的简单采购请求，也可以包含不同的产品和数量。

第 2 步：交付

订单已记录在案，公司开始履行订单的任务，这意味着订单已准备好发送给客户。 然后将订单发送给客户。

步骤 3：开具发票

一旦产品发货并交付，就开始了周期中最重要的阶段，即现金管理。 系统将创建发票并将其发送给客户以进行付款。

步骤 4：会计

客户支付发票费用，并且付款将作为应收账款的一部分记录在您的会计账簿中。

子流程

在“库存销售” 主流程旁边，可以看到涉及其他活动的子流程。例如， UiPath Process Mining的SAP Order-to-Cash Connector for AppOne中提供以下子流程：

贷项凭单

如果为客户计算的价格过高，则会创建贷项凭单请求。 发生这种情况的原因可能是价格调整不正确或忘记了折扣。 贷项凭单请求获得批准后，贷项凭单将启动开票流程并减少应收客户的金额。

返回

当客户想要将已交付的货物退回给您的公司时（例如由于投诉原因），可以创建相应的退货单据，以在系统中重现该流程。

预付款

如果客户从您的公司订购了一些货物，而您不确定客户的承诺，则可以通过发出预付款请求来请求客户预付款。 其余金额将在交付货物后支付。

流程洞察数据

上述流程描述了客户获得产品或服务而公司及时获得付款的理想场景。 但是，在许多情况下，这一点会有所不同和偏差。

公司的运营成本中很大一部分花在了管理“订单到现金”流程上。流程中效率低下的部分越多，对企业现金流入产生负面影响的风险就越大。管理一致的“订单到现金”流程可以让公司稳健运行。

订单到收款活动会影响整个组织的运营，例如库存管理和供应链管理。优化“订单到现金”流程可消除效率低下的环节，并可使整个组织受益。

借助UiPath Process Mining，您可以更深入地了解“订单到收款”流程的实际执行情况，以及用于分析订单、交付、发票和付款状态的详细信息。

在 AppOne 中监控订单到现金流程

通过UiPath Process Mining ，您可以深入了解“订单到收款”流程的实际执行情况。例如，交货时间或付款时间。

使用AppOne ，您可以轻松监控“订单到现金”流程，以定期检查流程的进度和质量。如果检测到偏差，您可以采取措施来改进或更改流程或流程的某些部分。在AppOne中，定义了默认的KPI和标签，使您能够全面了解流程。

使用 KPI（关键绩效指标），您可以衡量以下内容：

• 完整的订单到现金周期时间；
• 装运或服务与开具账单之间的天数；
• 准时交付百分比；
• 平均付款期限；
• 计费错误的百分比；
• 自动发票的百分比。

标签是对于“订单到收款”流程非常重要的属性，可帮助您监控性能。标签可以指出低效问题（例如返工），但也可以指出违反策略或 SLA 的情况。在SAP Order-to-Cash Connector for AppOne中，为订单到现金流程定义了几个默认标签。