一致性 - 根本原因分析

简介

“ 一致性 - 根本原因分析 ”仪表板支持您确定与所需流程存在偏差的特定根本原因。

什么是根本原因分析？

根本原因分析可用于分析案例的行为，尤其是不需要的行为。

在“一致性 - 根本原因分析”仪表板中，您可以将具有特定行为的案例与参考案例集进行比较。参考案例集是根据“案例结束”和“案例状态”筛选器定义的。在这组用例中，您可以选择要分析的行为。例如，具有特定标签的案例。此选择称为选定案例。

“合规性 - 根本原因分析”仪表板

“一致性 - 根本原因分析”仪表板使您能够将使用特定筛选器设置选择的一组案例与“案例结束”和“案例状态”筛选器定义的参考案例集进行比较。对于在仪表板中选择的属性，系统将显示所选用例和参考用例中属性值的绝对频率和相对频率的比较。

影响

影响 是与 参考百分比的偏差。 参考百分比计算为 参考案例中选定案例的百分比。 与“ 参考百分比 ”的较大偏差表明对选择的影响可能很大。

注意： 可以为根本原因分析选择多个属性。 另请参阅 使用图表。

• 进行根本原因分析

要执行根本原因分析，请先定义要分析的内容。 然后添加用户筛选器以定义要分析的 选定用例 。 有关基于标签 Multiple finale checks done的根本原因分析示例，请参见下面的动画。

在上面的示例中，22% 的 参考用例 已完成 标记 多个结局检查。 与 22% 的 参考百分比 存在较大偏差的案例表明影响可能很大。 在此示例中，46% 的 案例类型为 “首选供应商 ”的案例已完成“ 标记 多个结局检查”。 +24% 的偏差表示可能存在影响，您可能需要分析这些类型的情况，以防止将来出现此标签。

Display detail information

请按照此步骤显示有关根本原因分析的详细信息。

步骤	操作
1	单击“ 一致性 - 根本原因分析 ”仪表板右上角的“信息”图标。

系统将显示一个弹出窗口，其中包含有关“一致性 - 根本原因分析”仪表板中实际显示的数据的详细信息。请参见下图。