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Guide de l'utilisateur de Communications Mining
Last updated 19 nov. 2024

Messages

Remarque : Toutes les références d'IU à verbatim(s) sont remplacées par des messages.

Un message est ce que nous appelons une unité unique de communication textuelle libre ; comme un e-mail, une réponse à une enquête, une note ou une transcription de chat ou d'appel téléphonique. Les messages sont regroupés dans des sources.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de présentation d'un message sur la page Explorer (Explore) de l'interface utilisateur.

Exemple d'e-mail envoyé dans une boîte aux lettres de souscription d'assurance

Métadonnées de message

Chaque message a des métadonnées associées composées de points de données structurés qui fournissent des informations supplémentaires sur la communication ou la conversation et ses participants.

Tous les messages doivent avoir un horodatage associé, qui correspond généralement à l'heure à laquelle ce message a été créé à l'origine.

En plus des horodatages, la plate-forme stocke généralement des métadonnées supplémentaires associées à chaque message. Exemples typiques de champs de métadonnées :

  1. Nom et coordonnées des participants au message
  2. Domaines de l’expéditeur et du destinataire pour les e-mails
  3. Nombre de messages dans une conversation de chat ou nombre d'e-mails dans un fil de discussion
  4. Données démographiques, comme le genre, l'âge, le pays, etc.
  5. Une mesure cumulative de la satisfaction des clients concernant l’interaction, telle que le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CPAT), etc.
  6. Pour les appels téléphoniques, le son brut utilisé par la plateforme pour le transcrire
  7. ID tiers lorsque les messages sont importés d'un autre système, par exemple l'ID de l'e-mail à partir d'un serveur Exchange
Exemple de métadonnées associées à un message

Certains jeux de données peuvent contenir des messages avec des PII (informations d’identification personnelle) dans leurs métadonnées (p. ex. `userId`), ces champs peuvent être marqués comme sensibles. En marquant ces champs comme sensibles pour afficher ces métadonnées, vous devez disposer d'autorisations utilisateur améliorées.

Le fait d'avoir des métadonnées de messages enrichies permet aux utilisateurs une plus grande capacité à entraîner et à analyser leurs données au sein de la plate-forme, car les utilisateurs peuvent filtrer par champs de métadonnées dans Explorer ( Explore ) et Rapports(Reports).

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