Filtrage des rapports

Dans Rapports, vous pouvez appliquer des filtres pour améliorer les informations.

Application de filtres aux rapports

Autorisations utilisateur requises : « Afficher les sources » ET « Afficher les libellés ».

Dans Rapports, vous pouvez utiliser la barre de filtre pour manipuler les graphiques et mettre à jour les statistiques récapitulatives présentées.

Barre de filtres et ajout ou suppression de filtres

La barre de filtre fonctionne principalement de la même manière que dans Explorer, voir ici pour plus d'informations. La principale différence est que dans les Rapports, vous pouvez utiliser des filtres de fil de discussion pour les ensembles de données de conversation contenant des fils de discussion (y compris les fils d'e-mail, les chat et les transcriptions d'appels). Voir ci-dessous pour plus de détails sur les filtres de fil de discussion.

Il est important de se souvenir que vous pouvez ajouter plusieurs filtres (y compris plusieurs champs de métadonnées) dans Rapports (Reports) (et Explorer), et que tous les filtres détermineront les messages dans l'étendue (comme indiqué par les statistiques récapitulatives en haut de la page).

Lorsque vous sélectionnez les libellés à afficher dans les graphiques spécifiques aux libellés, vous utilisez le menu déroulant Charted labels dans la barre supérieure de la page Tendances (Trends) ou Segments (Segments).

FiltrerLibellés

De nouveau, la barre de filtre de libellé dans Rapports (Reports) fonctionne à peu près de la même manière que dans Explorer (Explore). Consultez la description précédente ici pour plus d'informations et pour une explication détaillée des filtres de prédiction avancée, voir ici.

Remarque : les filtres de libellés ne déterminent pas les libellés qui sont réellement tracés sur le graphique spécifique au libellé. Ceci est déterminé par le sélecteur "Libellés graphiques". Voir ci-dessous pour plus de détails.

Filtre de fils de discussion

En haut de la barre de filtre, les utilisateurs peuvent basculer entre Messages et Fil de discussion. Cela vous permet d'appliquer des analyses au niveau des conversations, au lieu de messages individuels.

Le filtre de fils de discussion s'applique aux conversations plus longues telles que les files d'e-mail, les appels téléphoniques et les discussions en direct. Une fois le filtre Fil de discussion sélectionné, un quatrième onglet de rapports deviendra disponible, contenant des graphiques relatifs aux propriétés de fil de discussion et aux volumes d’étiquettes.

Message-Filters sur la barre de filtre

Filtre Pièce jointe (Attachment filter)

Les propriétés basées sur les pièces jointes sont disponibles pour chaque message prenant en charge les pièces jointes.

Ces propriétés comprennent :

• A une pièce jointe (Oui/Non)
• Nombre de pièces jointes
• Pièce jointe taille (Mo)
• Taille totale des pièces jointes (Mo)
• Nom de la pièce jointe inclus : permet une recherche approximative

Vous pouvez filtrer et exécuter des analyses sur les messages avec des propriétés de pièce jointe spécifiques :

Filtrage des séries chronologiques

Il existe deux méthodes de filtrage des séries chronologiques dans les rapports : en utilisant le filtre de séries chronologiques dans la barre de filtres ou en sélectionnant une zone d'un graphique de séries chronologiques.

Cela filtrera les messages dans une étendue définie uniquement sur la période sélectionnée, et ajustera tous les graphiques de séries chronologiques sur la période filtrée.

L'utilisation du filtre de séries chronologiques dans la barre de filtres est la même que dans Explorer : sélectionnez simplement un « De » (From) et/ou un « Vers » (To), ou choisissez une plage personnalisée prédéfinie telle que « 7 derniers jours ».

Filtre de séries chronologiques sur la barre de filtre

Pour sélectionner la zone sur un graphique de séries chronologiques :

1. Sélectionner un graphique montrant l'évolution des tendances dans le temps
2. Mettez en surbrillance une période sur le graphique en cliquant sur votre souris au début de la période sur laquelle vous souhaitez filtrer et en la faisant glisser vers le point auquel vous souhaitez terminer
3. Cela filtrera le graphique en fonction de la période spécifique que vous avez mise en surbrillance

Exemple de filtre de période utilisant la méthode de surbrillance

Une fois le graphique actualisé, vous verrez que la période que vous avez sélectionnée a automatiquement été appliquée à l'horodatage dans la barre de filtre, et la période dans les statistiques récapitulatives en haut de la page.

Séquence horaire du graphique

Dans l'onglet Tendances (Trends), vous pouvez sélectionner la séquence horaire dans laquelle vous souhaitez que les graphiques de séries chronologiques s'affichent à l'aide du menu déroulant situé juste en dessous des statistiques récapitulatives.

Cela vous permet de tracer les graphiques de séries chronologiques comme suit :

• Daily
• Weekly
• Monthly
• Annuel

Onglet Tendances (Trends) affichant le menu déroulant de la séquence horaire

Filtres de prédiction avancés

Vue d'ensemble (Overview)

Les filtres de prédiction avancés représentent un pas en avant significatif dans le fonctionnement des filtres de libellé dans les pages Explorer (Explore) et Rapports (Reports) de la plate-forme.

Nous avons considérablement étendu la capacité de la plate-forme à prendre en charge des combinaisons de filtres intelligents pour les prédictions de libellés.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez désormais faire lors du filtrage par prédictions de libellé :

• Appliquer plusieurs filtres de libellés à la fois, dans Parcourir (Explore) et Rapports (Reports)
• Filtrer les messages qui ont l'un d'un certain nombre de libellés sélectionnés prédits (c'est-à-dire, Libellé X OU Libellé Y OU ...)
• Filtrer les messages qui ont plusieurs libellés différents prédits (c'est-à-dire Libellé X ET libellé Y ET ...
• Filtrer les messages qui n'ont pas certains libellés prédits (c'est-à-dire PAS libellé Y)
• Rechercher des messages contenant des termes de recherche spécifiques, tout en appliquant des filtresde libellés

E- mail Ces filtres peuvent vous offrir beaucoup plus de flexibilité lors de l'entraînement et de l'interprétation de vos données, et peuvent fournir des informations beaucoup plus détaillées sur ce qui se passe dans vos canaux de communication.

Impact sur l'entraînement des modèles et le filtrage des graphiques

À la suite de ces modifications, nous avons également mis à jour la façon dont vous sélectionnez un libellé à trier lors de l'entraînement dans Explorer, et la façon dont vous sélectionnez les libellés à afficher dans les graphiques dans les rapports.

Lorsque vous filtrez vers un libellé maintenant dans Explorer, cela ne détermine plus le mode d'entraînement ou l'ordre de tri du mode d'entraînement actuel. Au lieu de cela, cela est déterminé par un menu déroulant de taxonomie qui apparaît lorsque vous sélectionnez un mode d'entraînement spécifique à un certain libellé (par ex. « Vérifier le libellé » ou « Libellé manquant »).

Cela vous permet d'être trié par une certaine étiquette pour un mode d'entraînement et d'avoir un filtre d'étiquette supplémentaire appliqué.

Comment cela fonctionne dans la pratique est expliqué plus en détail plus bas dans cet article.

De même, lorsque vous filtrez par libellés dans Rapports, cela ne détermine plus les libellés qui apparaissent dans les graphiques. Au lieu de cela, cela agit également exclusivement comme un filtre, et le menu déroulant « Libellés graphiques » détermine les libellés affichés dans les graphiques. Le fonctionnement en pratique est également expliqué plus en détail à la fin de cet article.

Application de filtres de prédiction avancés

Il existe désormais deux façons d'appliquer des filtres de libellé, et ils peuvent être utilisés en combinaison les uns avec les autres pour créer le bon type de requête.

Barre de taxonomie

La taxonomie des libellés fonctionne comme une barre de filtre normale et vous permet de sélectionner plusieurs libellés à la fois en un seul clic pour chacun d'entre eux.

La sélection de plusieurs libellés dans la taxonomie crée une requête de type 'OR'.

Si vous avez sélectionné Libellé A, Libellé B et Libellé C dans la taxonomie, cela crée une requête « Afficher les messages avec le libellé A, le libellé B ou le libellé C prédit ».

Cet exemple ci-dessous renverrait les messages contenant au moins un des trois libellés sélectionnés :

Filtre de libellés combinés renvoyant des messages contenant l'un des trois libellés sélectionnés

Ajouter un filtre de libellé

La deuxième option de filtre est le bouton + Ajouter un filtre de libellé (Add Label Filter) au-dessus de la barre de taxonomie.

Cela active une taxonomie déroulante qui vous permet de sélectionner des filtres plus complexes, y compris en excluant certains libellés de la prise en compte.

Menu déroulant « + Ajouter un filtre de libellé »

Dans cette liste déroulante, vous pouvez sélectionner plusieurs libellés à inclure ou à exclure en cliquant sur les boutons plus ou moins.

Le résultat ressemblerait à l'exemple ci-dessous, qui renverrait les messages qui devraient avoir le libellé « Billing/Rebours », mais qui n'ont pas non plus le libellé « Chaser/Urgent » prédit :

Exemple de combinaison de filtres de libellés

Vous pouvez cliquer plusieurs fois sur + Ajouter un filtre de libellé (Add Label Filter), pour ajouter des couches supplémentaires à votre requête. Deux filtres de libellés distincts créent une requête de type « ET », tandis que plusieurs libellés sélectionnés dans le même filtre de libellés créent une requête de type « OU ».

Dans l'exemple ci-dessous, plusieurs filtres de libellé ont été appliqués individuellement. Cela crée un filtre qui renverra les messages censés avoir l'un ou l'autre des 2 libellés dans le premier filtre, mais qui ont également le libellé 'Politique' (Policy) et n'ont pas le libellé 'Citation' prédit.

Un exemple de requête de libellé complexe combinant les filtres de libellé 'OR', 'AND' et 'NOT'

Conseil : en cliquant sur le signe « & » dans un filtre individuel contenant plusieurs libellés, vous pouvez automatiquement les diviser en filtres individuels. Cela changerait la requête de 'OR' (autrement dit, l'un de ces libellés prédit) sur 'AND' (c'est-à-dire tous ces libellés ont été prédits).

Combinaison des filtres de la barre de taxonomie et des filtres de libellé ajoutés

Il est possible de combiner des filtres de la barre de taxonomie et d'ajouter des filtres de libellé ajoutés individuellement. Les filtres appliqués dans la barre de taxonomie sont traités comme une requête 'AND' avec tous les filtres de libellé appliqués individuellement.

Filtre de libellé combiné utilisant la barre de taxonomie et des filtres de libellé ajoutés individuellement

Combinaison des filtres de libellé et tri par libellé pour l'entraînement

Ces nouveaux filtres signifient également que vous pouvez désormais appliquer des filtres de libellé et trier par libellé spécifique pour un mode d'entraînement.

Page Explorer (Explore) affichant le mode « Vérifier le libellé » pour un libellé spécifique, avec l’application d’un filtre d’exclusion de libellé supplémentaire

Tri par libellé pour les modes d'entraînement dans Parcourir (Explore)

Pour activer les filtres de prédiction avancés, un certain nombre d'autres mises à jour ont été effectuées qui modifient la façon dont vous sélectionnez les libellés à entraîner dans Explorer. Dans l'ensemble, ces changements rendent la plate-forme plus cohérente sur son ensemble, ainsi que de meilleures fonctionnalités pour exécuter des requêtes détaillées sur vos données.

La barre supérieure d' Explorer (Explore) affiche désormais le mode d'entraînement sélectionné et l'ordre de tri en haut à gauche, avec la barre de recherche en haut à droite (voir ci-dessous).

Attention, lors de la sélection d'un libellé spécifique pour l'entraînement, vous n'utilisez plus la barre de filtre sur la gauche, mais vous sélectionnez d'abord le mode d'entraînement et une liste déroulante de taxonomie vous invite ensuite à sélectionner le libellé que vous souhaitez utiliser pour trier.

L'exemple ci-dessous montre un utilisateur ayant sélectionné « Vérifier le libellé » (Check Label), puis être invité à sélectionner le libellé à trier :

Liste déroulante des libellés de commande de tri affichant le nombre de libellés épinglés et les avertissements de libellés

Vous pouvez également voir que le nombre d' étiquettes épinglées, les indicateurs de numérotation rouge et tous les avertissements de performances pour un libellé sont également affichés dans la liste déroulante de taxonomie, vous donnant toutes les informations nécessaires pour sélectionner le bon libellé à trier.

Une fois qu'un libellé est sélectionné, il s'affichera à côté du mode d'entraînement, avec le nombre d'exemples épinglés et tous les indicateurs d'avertissement sur les performances .

Désormais, si vous sélectionnez un libellé dans la barre de filtre des libellés, la plate-forme vous invitera à le sélectionner dans la liste déroulante de l'ordre de tri si vous avez l'intention de former le libellé sélectionné :

Page Explorer (Explore) affichant un avertissement pour utiliser le menu de tri des libellés si vous avez l’intention de former le libellé sélectionné

Enfin, il existe désormais un mode spécifique dans Parcourir (Explore),« Sentiment », qui permet de trier uniquement par sentiment positif ou négatif (voir ci-dessous). Si vous souhaitez trier par étiquette(s) et par sentiment, vous pouvez toujours le faire en utilisant l'ordre de tri «Libellé » (Label) et en ajoutant un filtre de sentiment :

Page Explorer (Explore) affichant le mode de tri « Sentiment »

Sélection des libellés à afficher dans les graphiques dans les rapports

Les filtres de libellé agissent exclusivement comme des filtres pour mettre à jour les messages pris en compte (comme tout autre filtre de propriété utilisateur) en incluant ou en supprimant les messages qui ont ou n'ont pas certains libellés prédits.

Pour sélectionner les libellés qui apparaissent réellement dans les graphiques de la page Rapports, il y a maintenant un menu déroulant « Libellés graphiques » dans la barre supérieure.

Sélectionnez simplement la combinaison d'étiquettes que vous souhaitez afficher et celles-ci seront reportées sur les graphiques qui font la distinction entre les différentes étiquettes, comme dans l'exemple ci-dessous.

N'oubliez pas que cela ne change pas les messages pris en compte par la plate-forme, mais simplement les libellés qui sont tracés sur les graphiques spécifiques aux libellés. Un moyen simple de vous le rappeler est de noter que le nombre total de messages affiché en haut de la page ne change pas lorsque vous sélectionnez des libellés dans la liste déroulante « Libellés graphiques ».

Mise à jour de la page Rapports avec l'option « Libellés graphiques » sélectionnée

Tous les libellés que vous sélectionnez apparaîtront surlignés en haut de la page comme rappel visuel, et pourront être facilement supprimés en cliquant sur l'icône « x » à côté de chaque nom de libellé.

Graphiques spécifiques et valeurs de propriétés

Autorisations utilisateur requises : « Afficher les sources » ET « Afficher les libellés ».

Graphique libellés spécifiques

En haut à droite de la page sur la page « Summary des libellés », « Tendances », « Segments », « fils de discussion » et « Comparaison » se trouve l’option de menu déroulant « Libellés de graphique », que vous pouvez utiliser pour sélectionner les libellés qui apparaissent ou n’apparaissent pas dans les graphiques de la page Rapports

Sélectionnez simplement la combinaison de libellés que vous souhaitez afficher (le symbole plus) et celles-ci seront tracées sur les graphiques qui font la distinction entre les différents libellés, comme dans l'exemple ci-dessous. Vous pouvez également sélectionner les libellés que vous ne souhaitez pas afficher en utilisant le bouton Exclure (le symbole moins).

Bouton « Libellés de graphique »

Inclure les libellés dans les rapports

Si vous sélectionnez un certain nombre de libellés, ils apparaîtront dans une barre en haut de la page (voir ci-dessous) comme indicateur visuel des libellés qui ont été sélectionnés pour apparaître sur les graphiques.

Tous les libellés que vous sélectionnez ou excluez apparaîtront surlignés en haut de la page comme rappel visuel, et pourront être facilement supprimés en cliquant sur l'icône « x » à côté de chaque nom de libellé.

Page de rapports affichant les « Libellés graphiques » sélectionnés

Remarque :

Cette action ne modifie pas les messages pris en compte par la plate-forme, mais simplement les libellés qui sont tracés sur les graphiques spécifiques aux libellés.

Un moyen simple de vous le rappeler est de noter que le nombre total de messages affiché en haut de la page ne change pas lorsque vous sélectionnez des libellés dans la liste déroulante « Libellés graphiques ».

Valeurs de propriétés spécifiques au graphique

Dans les segments, tout comme vous pouvez choisir pour les libellés du graphique (voir ci-dessus), vous pouvez également indiquer des valeurs de propriétés de chaîne spécifiques.

Vous pouvez cliquer sur un certain nombre de valeurs de propriétés que vous souhaitez afficher sur le graphique, ce qui remplacera les valeurs par défaut tracées, qui sont généralement les valeurs de propriété qui ont les volumes de messages correspondants les plus élevés.

Dans l'exemple ci-dessous, la propriété e-mail de « Domaine de l'expéditeur » (Sender Domain) est affichée. À l'aide du menu déroulant en haut à droite du graphique, vous pouvez sélectionner un certain nombre de valeurs à tracer au lieu de celles par défaut affichées.

Exemple de graphique de propriétés dans Segments affichant une liste déroulante de valeurs portées par le graphique

Boutons de graphique

Autorisations utilisateur requises : « Afficher les sources » ET « Afficher les libellés ».

Sous chaque graphique, vous verrez un certain nombre de boutons lorsque vous les survolez avec votre souris. Ces boutons vous permettent de modifier l'affichage du graphique et sont adaptés à chaque graphique.

Les boutons disponibles changent selon le type de graphique exact. Elles reflètent la vue actuelle indiquée dans le graphique. Par conséquent, dans certains cas, cliquer dessus changera le mode vers une vue alternative, et le bouton affiché sera également mis à jour.

Consultez le tableau ci-dessous pour voir les boutons de manipulation de graphique.

	Ajouter ce graphique à votre tableau de bord
	Option permettant de télécharger une image du graphique, de télécharger les données brutes du graphique au format CSV ou d'ajouter un graphique à votre tableau de bord
	Afficher les pourcentages
	Afficher les totaux
	Afficher sous forme d’histogramme/barre
	Afficher sous forme de graphique en courbes
	Afficher sous forme de graphique en dispersion
	Afficher sous forme d'anneau
	Trier par proéminence
	Trier par ordre alphabétique
	Trier par ordre alphabétique inverse
	Afficher les libellés avec les plus gros changements de classement
	Modifier le nombre de libellés affichés