- Démarrage
- Équilibre
- Clusters
- Dérive de concept
- Couverture
- Jeux de données
- Champs généraux (anciennement entités)
- Libellés (prédictions, niveaux de confiance, hiérarchie, etc.)
- Modèles
- Flux
- Évaluation du modèle
- Projets
- Précision
- Rappel
- Messages examinés et non examinés
- Sources
- Taxonomies
- Apprentissage
- Prédictions positives et négatives vraies et fausses
- Validation
- Messages
- Administration
- Gérer les sources et les jeux de données
- Comprendre la structure des données et les autorisations
- Créer une source de données dans l'interface graphique
- Téléchargement d’un fichier CSV dans une source
- Créer un nouveau jeu de données
- Sources et jeux de données multilingues
- Activation des sentiments sur un ensemble de données
- Modifier les paramètres d’un jeu de données
- Supprimer des messages via l'interface utilisateur
- Supprimer un jeu de données
- Supprimer une source
- Exporter un jeu de données
- Utilisation des intégrations Exchange
- Préparation des données en vue du téléchargement du fichier .CSV
- Entraînement et maintenance du modèle
- Comprendre les libellés, les champs généraux et les métadonnées
- Hiérarchie des libellés et bonnes pratiques
- Définition de vos objectifs de taxonomie
- Cas d'utilisation d'analyse vs d'automatisation
- Transformer vos objectifs en libellés
- Construire votre structure de taxonomie
- Meilleures pratiques de conception de taxonomie
- Importation de votre taxonomie
- Présentation du processus d'entraînement du modèle
- Annotation générative (New)
- Comprendre le statut de votre jeu de données
- Entraînement des modèles et annotation des meilleures pratiques
- Entraînement avec l'analyse des sentiments des libellés activée
- Entraîner
- Vue d'ensemble (Overview)
- Examen des prédictions de libellé
- Entraînement à l'aide de la classification par glisser-déposer
- Entraînement à l'aide de l'option Enseigner le libellé (Explore)
- Entraînement à l'aide d'une confiance faible
- Entraînement à l'aide de la recherche (Explorer)
- Réduction et réorganisation de votre taxonomie
- Introduction à affiner
- Précision et rappel expliqués
- Précision et rappel
- Comment fonctionne la validation ?
- Comprendre et améliorer les performances du modèle
- Pourquoi un libellé peut-il avoir une précision moyenne faible ?
- Entraînement à l'aide du libellé Vérifier (Check label) et du libellé Manqué (Missed Label)
- Entraînement à l'aide du libellé En savoir plus (Affiner)
- Entraînement à l'aide de la recherche (affiner)
- Comprendre et augmenter la couverture
- Amélioration de l'équilibre et utilisation du rééquilibrage
- Quand arrêter l'entraînement de votre modèle
- Utilisation de champs généraux
- Extraction générative
- Utilisation des analyses et de la surveillance
- Automatisations et Communications Mining
- Informations de licence
- FAQ et plus encore
Filtrage des rapports
Dans Rapports, vous pouvez appliquer des filtres pour améliorer les informations.
Autorisations utilisateur requises : « Afficher les sources » ET « Afficher les libellés ».
Dans Rapports, vous pouvez utiliser la barre de filtre pour manipuler les graphiques et mettre à jour les statistiques récapitulatives présentées.
La barre de filtre fonctionne essentiellement de la même manière que dans Parcourir ( Explore). La principale différence est que dans les Rapports, vous pouvez utiliser des filtres de fil de discussion pour les ensembles de données de conversation contenant des fils de discussion (y compris les fils d'e-mail, les chat et les transcriptions d'appels). Voir ci-dessous plus de détails sur les filtres de fil de discussion.
Il est important de se souvenir que vous pouvez ajouter plusieurs filtres (y compris plusieurs champs de métadonnées) dans Rapports (Reports) (et Explorer), et que tous les filtres détermineront les messages dans l'étendue (comme indiqué par les statistiques récapitulatives en haut de la page).
Lorsque vous sélectionnez les libellés à afficher dans les graphiques spécifiques aux libellés, utilisez le menu déroulant Libellés graphiques ( Charted labels ) dans la barre supérieure de la page Tendances (Trends) ou Segments (Segments).
La barre de filtre de libellés de Rapports fonctionne de la même manière que dans Parcourir. Pour plus d'informations et une explication détaillée des filtres de prédiction avancés, consultez Filtres de prédiction avancés (Advanced prediction filters).
Les filtres de libellés ne déterminent pas quels libellés sont réellement tracés sur le graphique spécifique au libellé. Ceci est déterminé par le sélecteur "Libellés graphiques". Voir ci-dessous pour plus de détails.
En haut de la barre de filtre, vous pouvez basculer entre Messages et Fil de discussion. Cela vous permet d'appliquer des analyses au niveau des conversations, au lieu de messages individuels.
Le filtre de fils de discussion s'applique aux conversations plus longues telles que les files d'e-mail, les appels téléphoniques et les discussions en direct. Une fois le filtre Fil de discussion sélectionné, un quatrième onglet de rapports deviendra disponible, contenant des graphiques relatifs aux propriétés de fil de discussion et aux volumes d’étiquettes.
Les propriétés basées sur les pièces jointes sont disponibles pour chaque message prenant en charge les pièces jointes.
Ces propriétés comprennent :
- A une pièce jointe (Oui/Non)
- Nombre de pièces jointes
- Pièce jointe taille (Mo)
- Taille totale des pièces jointes (Mo)
- Nom de la pièce jointe inclus : permet une recherche approximative
Il existe deux méthodes de filtrage des séries chronologiques dans les rapports : en utilisant le filtre de séries chronologiques dans la barre de filtres ou en sélectionnant une zone d'un graphique de séries chronologiques.
Cela filtrera les messages dans une étendue définie uniquement sur la période sélectionnée, et ajustera tous les graphiques de séries chronologiques sur la période filtrée.
L'utilisation du filtre de séries chronologiques dans la barre de filtres est la même que dans Explorer : sélectionnez simplement un « De » (From) et/ou un « Vers » (To), ou choisissez une plage personnalisée prédéfinie telle que « 7 derniers jours ».
Pour sélectionner la zone sur un graphique de séries chronologiques :
- Sélectionner un graphique montrant l'évolution des tendances dans le temps
- Mettez en surbrillance une période sur le graphique en cliquant sur votre souris au début de la période sur laquelle vous souhaitez filtrer et en la faisant glisser vers le point auquel vous souhaitez terminer
- Cela filtrera le graphique en fonction de la période spécifique que vous avez mise en surbrillance
Une fois le graphique actualisé, vous verrez que la période que vous avez sélectionnée a automatiquement été appliquée à l'horodatage dans la barre de filtre. Vous pouvez voir la période dans les statistiques récapitulatives, en haut de la page.
Dans l'onglet Tendances (Trends), vous pouvez sélectionner la séquence horaire dans laquelle vous souhaitez que les graphiques de séries chronologiques s'affichent à l'aide du menu déroulant situé juste en dessous des statistiques récapitulatives.
Cela vous permet de tracer les graphiques de séries chronologiques comme suit :
- Daily
- Weekly
- Monthly
- Annuel
Les filtres de prédiction avancés représentent un pas en avant significatif dans le fonctionnement des filtres de libellé dans les pages Explorer (Explore) et Rapports (Reports) de la plate-forme.
Nous avons considérablement étendu la capacité de la plate-forme à prendre en charge des combinaisons de filtres intelligents pour les prédictions de libellés.
Voici quelques-unes des choses que vous pouvez désormais faire lors du filtrage par prédictions de libellé :
- Appliquer plusieurs filtres de libellés à la fois, dans Parcourir (Explore) et Rapports (Reports)
- Filtrer les messages qui ont l'un d'un certain nombre de libellés sélectionnés prédits (c'est-à-dire, Libellé X OU Libellé Y OU ...)
- Filtrer les messages qui ont plusieurs libellés différents prédits (c'est-à-dire Libellé X ET libellé Y ET ...
- Filtrer les messages qui n'ont pas certains libellés prédits (c'est-à-dire PAS libellé Y)
- Rechercher des messages contenant des termes de recherche spécifiques, tout en appliquant des filtres de libellés
E- mail Ces filtres peuvent vous offrir beaucoup plus de flexibilité lors de l'entraînement et de l'interprétation de vos données, et peuvent fournir des informations beaucoup plus détaillées sur ce qui se passe dans vos canaux de communication.
Suite à ces modifications, nous avons également mis à jour la façon dont vous sélectionnez un libellé à trier lors de l'entraînement dans Explorer, et la façon dont vous sélectionnez les libellés à afficher dans les graphiques des rapports.
Lorsque vous filtrez vers un libellé maintenant dans Explorer, cela ne détermine plus le mode d'entraînement ou l'ordre de tri du mode d'entraînement actuel. Au lieu de cela, cela est déterminé par un menu déroulant de taxonomie qui apparaît lorsque vous sélectionnez un mode d'entraînement spécifique à un certain libellé (par ex. « Vérifier le libellé » ou « Libellé manquant »).
Cela vous permet d'être trié par une certaine étiquette pour un mode d'entraînement et d'avoir un filtre d'étiquette supplémentaire appliqué.
Comment cela fonctionne dans la pratique est expliqué plus en détail plus bas dans cet article.
De même, lorsque vous filtrez par libellés dans Rapports, cela ne détermine plus les libellés qui apparaissent dans les graphiques. Au lieu de cela, cela agit également exclusivement comme un filtre, et le menu déroulant « Libellés graphiques » détermine les libellés affichés dans les graphiques. Le fonctionnement en pratique est également expliqué plus en détail à la fin de cet article.
Il existe désormais deux façons d'appliquer des filtres de libellé, et ils peuvent être utilisés en combinaison les uns avec les autres pour créer le bon type de requête.
Barre de taxonomie
La taxonomie des libellés fonctionne comme une barre de filtre normale et vous permet de sélectionner plusieurs libellés à la fois en un seul clic pour chacun d'entre eux.
La sélection de plusieurs libellés dans la taxonomie crée une requête de type 'OR'.
Si vous avez sélectionné Libellé A, Libellé B et Libellé C dans la taxonomie, cela crée une requête « Afficher les messages avec le libellé A, le libellé B ou le libellé C prédit ».
L'exemple suivant renverrait les messages contenant au moins un des trois libellés sélectionnés :
Ajouter un filtre de libellé
La deuxième option de filtre est le bouton + Ajouter un filtre de libellé (Add Label Filter) au-dessus de la barre de taxonomie.
Cela active une taxonomie déroulante qui vous permet de sélectionner des filtres plus complexes, y compris en excluant certains libellés de la prise en compte.
Dans ce menu déroulant, vous pouvez sélectionner plusieurs libellés à inclure ou à exclure, en cliquant sur les boutons plus ou moins.
Le résultat ressemblerait à l'exemple suivant, qui renverrait les messages qui devraient avoir le libellé « Billing/Rebours », mais qui n'ont pas non plus le libellé « Chaser/Urgent » prédit :
Vous pouvez cliquer plusieurs fois sur + Ajouter un filtre de libellé (Add Label Filter) pour ajouter des couches supplémentaires à votre requête. Deux filtres de libellés distincts créent une requête de type « ET », tandis que plusieurs libellés sélectionnés dans le même filtre de libellés créent une requête de type « OU ».
Dans l'exemple ci-dessous, plusieurs filtres de libellé ont été appliqués individuellement. Cela crée un filtre qui renverra les messages censés avoir l'un ou l'autre des 2 libellés dans le premier filtre, mais qui ont également le libellé 'Politique' (Policy) et n'ont pas le libellé 'Citation' prédit.
Conseil : en cliquant sur le signe « & » dans un filtre individuel contenant plusieurs libellés, vous pouvez automatiquement les diviser en filtres individuels. Cela changerait la requête de 'OR' (autrement dit, l'un de ces libellés prédit) sur 'AND' (c'est-à-dire tous ces libellés ont été prédits).
Combinaison des filtres de la barre de taxonomie et des filtres de libellé ajoutés
Il est possible de combiner des filtres de la barre de taxonomie et d'ajouter des filtres de libellé ajoutés individuellement. Les filtres appliqués dans la barre de taxonomie sont traités comme une requête 'AND' avec tous les filtres de libellé appliqués individuellement.
Combinaison des filtres de libellé et tri par libellé pour l'entraînement
Ces nouveaux filtres signifient également que vous pouvez désormais appliquer des filtres de libellé et trier par libellé spécifique pour un mode d'entraînement.
Pour activer les filtres de prédiction avancés, un certain nombre d'autres mises à jour ont été effectuées qui modifient la façon dont vous sélectionnez les libellés à entraîner dans Explorer. Dans l'ensemble, ces changements rendent la plate-forme plus cohérente sur son ensemble, ainsi que de meilleures fonctionnalités pour exécuter des requêtes détaillées sur vos données.
La barre supérieure d' Explorer (Explore) affiche désormais le mode d'entraînement sélectionné et l'ordre de tri en haut à gauche, avec la barre de recherche en haut à droite (voir ci-dessous).
Attention, lors de la sélection d'un libellé spécifique pour l'entraînement, vous n'utilisez plus la barre de filtre sur la gauche, mais vous sélectionnez d'abord le mode d'entraînement et une liste déroulante de taxonomie vous invite ensuite à sélectionner le libellé que vous souhaitez utiliser pour trier.
L'exemple suivant montre un utilisateur ayant sélectionné « Vérifier le libellé » (Check Label), puis étant invité à sélectionner le libellé à trier :
Vous pouvez également voir que le nombre d' étiquettes épinglées, les indicateurs de numérotation rouge et tous les avertissements de performances pour un libellé sont également affichés dans la liste déroulante de taxonomie, vous donnant toutes les informations nécessaires pour sélectionner le bon libellé à trier.
Une fois qu'un libellé est sélectionné, il s'affichera à côté du mode d'entraînement, avec le nombre d'exemples épinglés et tous les indicateurs d'avertissement sur les performances .
Désormais, si vous sélectionnez un libellé dans la barre de filtre des libellés, la plate-forme vous invitera à le sélectionner dans le menu déroulant de l'ordre de tri si vous avez l'intention de former le libellé sélectionné :
Vous pouvez voir un mode spécifique dans Parcourir (Explore),« Sentiment », pour trier uniquement par sentiment positif ou négatif (voir ci-dessous). Si vous souhaitez trier par étiquette(s) et par sentiment, vous pouvez toujours le faire en utilisant l'ordre de tri «Libellé » (Label) et en ajoutant un filtre de sentiment :
Les filtres de libellé agissent exclusivement comme des filtres pour mettre à jour les messages pris en compte (comme tout autre filtre de propriété utilisateur) en incluant ou en supprimant les messages qui ont ou n'ont pas certains libellés prédits.
Pour sélectionner les libellés qui apparaissent réellement dans les graphiques de la page Rapports, il y a maintenant un menu déroulant « Libellés graphiques » dans la barre supérieure.
Sélectionnez simplement la combinaison d'étiquettes que vous souhaitez afficher et celles-ci seront reportées sur les graphiques qui font la distinction entre les différentes étiquettes, comme dans l'exemple ci-dessous.
N'oubliez pas que cela ne change pas les messages pris en compte par la plate-forme, mais simplement les libellés qui sont tracés sur les graphiques spécifiques aux libellés. Un moyen simple de vous le rappeler est de noter que le nombre total de messages affiché en haut de la page ne change pas lorsque vous sélectionnez des libellés dans la liste déroulante « Libellés graphiques ».
Tous les libellés que vous sélectionnez apparaîtront surlignés en haut de la page comme rappel visuel, et pourront être facilement supprimés en cliquant sur l'icône « x » à côté de chaque nom de libellé.
Autorisations utilisateur requises : « Afficher les sources » ET « Afficher les libellés ».
En haut à droite de la page sur la page « Summary des libellés », « Tendances », « Segments », « fils de discussion » et « Comparaison » se trouve l’option de menu déroulant « Libellés de graphique », que vous pouvez utiliser pour sélectionner les libellés qui apparaissent ou n’apparaissent pas dans les graphiques de la page Rapports
Sélectionnez simplement la combinaison de libellés que vous souhaitez afficher (le symbole plus) et celles-ci seront tracées sur les graphiques qui font la distinction entre les différents libellés, comme dans l'exemple ci-dessous. Vous pouvez également sélectionner les libellés que vous ne souhaitez pas afficher en utilisant le bouton Exclure (le symbole moins).
Si vous sélectionnez un certain nombre de libellés, ils apparaîtront dans une barre en haut de la page (voir ci-dessous) comme indicateur visuel des libellés qui ont été sélectionnés pour apparaître sur les graphiques.
Tous les libellés que vous sélectionnez ou excluez apparaîtront surlignés en haut de la page comme rappel visuel, et pourront être facilement supprimés en cliquant sur l'icône « x » à côté de chaque nom de libellé.
Cette action ne modifie pas les messages pris en compte par la plate-forme, mais simplement les libellés qui sont tracés sur les graphiques spécifiques aux libellés.
Un moyen simple de vous le rappeler est de noter que le nombre total de messages affiché en haut de la page ne change pas lorsque vous sélectionnez des libellés dans la liste déroulante « Libellés graphiques ».
Dans les segments, tout comme vous pouvez choisir pour les libellés du graphique (voir ci-dessus), vous pouvez également indiquer des valeurs de propriétés de chaîne spécifiques.
Vous pouvez cliquer sur un certain nombre de valeurs de propriétés que vous souhaitez afficher sur le graphique, ce qui remplacera les valeurs par défaut tracées, qui sont généralement les valeurs de propriété qui ont les volumes de messages correspondants les plus élevés.
Dans l'exemple ci-dessous, la propriété e-mail de « Domaine de l'expéditeur » (Sender Domain) est affichée. À l'aide du menu déroulant en haut à droite du graphique, vous pouvez sélectionner un certain nombre de valeurs à tracer au lieu de celles par défaut affichées.
Autorisations utilisateur requises : « Afficher les sources » ET « Afficher les libellés ».
Sous chaque graphique, vous verrez un certain nombre de boutons lorsque vous les survolez avec votre souris. Ces boutons vous permettent de modifier l'affichage du graphique et sont adaptés à chaque graphique.
Les boutons disponibles changent selon le type de graphique exact. Elles reflètent la vue actuelle indiquée dans le graphique. Par conséquent, dans certains cas, cliquer dessus changera le mode vers une vue alternative, et le bouton affiché sera également mis à jour.
Consultez le tableau ci-dessous pour voir les boutons de manipulation de graphique.
Ajouter ce graphique à votre tableau de bord | |
Option permettant de télécharger une image du graphique, de télécharger les données brutes du graphique au format CSV ou d'ajouter un graphique à votre tableau de bord | |
Afficher les pourcentages | |
Afficher les totaux | |
Afficher sous forme d’histogramme/barre | |
Afficher sous forme de graphique en courbes | |
Afficher sous forme de graphique en dispersion | |
Afficher sous forme d'anneau | |
Trier par proéminence | |
Trier par ordre alphabétique | |
Trier par ordre alphabétique inverse | |
Afficher les libellés avec les plus gros changements de classement | |
Modifier le nombre de libellés affichés |
- Application de filtres dans les rapports
- La barre de filtres et l'ajout ou la suppression de filtres
- FiltrerLibellés
- Filtre de fils de discussion
- Filtre Pièce jointe (Attachment filter)
- Filtrage des séries chronologiques
- Séquence horaire du graphique
- Filtres de prédiction avancés
- Vue d'ensemble (Overview)
- Impact sur l'entraînement des modèles et le filtrage des graphiques
- Application de filtres de prédiction avancés
- Tri par libellé pour les modes d'entraînement dans Parcourir (Explore)
- Sélection des libellés à afficher dans les graphiques dans les rapports
- Graphiques spécifiques et valeurs de propriétés
- Graphique libellés spécifiques
- Valeurs de propriétés spécifiques au graphique
- Boutons de graphique