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Autopilot pour Communications Mining - Filtres de conversation (Aperçu)

Remarque : cette fonctionnalité est en aperçu public et utilise l'IA générative pour interpréter vos requêtes et appliquer l'ensemble de filtres approprié.

Vue d'ensemble (Overview)

Le filtrage des conversations est une fonctionnalité d' Autopilot pour Communications Mining qui vous aide à obtenir les réponses nécessaires plus rapidement.

Il transforme les requêtes de langage naturel en ensemble de filtres nécessaires pour y répondre. Si vous ne savez pas quels filtres vous devez répondre à une question ou comment les appliquer correctement, il fait le plus gros du travail pour vous. Cela vous aide à tirer le meilleur parti des analyses dans Communications Mining, avec un minimum d'expérience.

Activation des filtres de conversation

Les filtres de conversation sont disponibles pour tous les utilisateurs dont le bouton Utiliser les fonctionnalités d'IA générative ( Use generative AI features ) est activé dans les paramètres du jeu de données. Ce bouton est généralement activé lors de la création du jeu de données.

Comment utiliser les filtres de conversation

Pour utiliser des filtres de conversation, procédez comme suit :

1. Saisissez une requête, telle que montrer moi les messages transactionnels (show me transactional messages), et appuyez sur Entrée.
2. Attendez que Communications Mining comprenne la requête, mappez-la à l'ensemble de filtres approprié et applique-les pour vous.
3. Le filtre génère une réponse. La réponse confirme le nombre de filtres qui ont été identifiés dans le message et le nombre qui ont été appliqués avec succès. Cela permet d'identifier si une requête a été partiellement réussie et vous permet de modifier la requête si nécessaire ou d'appliquer manuellement les filtres restants.

Si une demande échouait partiellement, l'une des valeurs de la requête était probablement non identifiable et peut ne pas être présente dans l'ensemble de données.

Si vous devez modifier la requête pour l'affiner, ajustez le libellé, puis appuyez à nouveau sur Entrée . Il efface automatiquement les filtres actuellement appliqués, puis applique l'ensemble de filtres identifiés dans la requête.

Remarque : cette fonctionnalité mappe des filtres pour toutes les propriétés, pour les messages de l'ensemble de données.

Les filtres de conversation passent uniquement de la vue Message à la vue Flux de travail dans Rapports. L'affichage des fils de discussion n'est pas disponible dans Parcourir ( Explore), car les messages sont déjà affichés dans le contexte de leur fil de discussion.

Quelles requêtes utiliser

Remarque : Cette fonctionnalité fonctionne avec toutes les propriétés de filtre disponibles avec lesquelles vous pouvez appliquer manuellement des filtres. Plus l'intention de la requête est claire, plus il est facile de la faire correspondre à l'ensemble de filtres disponibles.

Exemples :

À partir d’une période donnée

• Afficher les messages de [insérer une période]

À partir d'un expéditeur ou d'un domaine d'expéditeur spécifique

• Afficher les messages de [insérer l'e-mail/le domaine de l'e-mail]

Messages vs fils de discussion

• Dans Rapports ( Reports), vous pouvez faire passer de la vue Messages à la vue Fils de discussion en ajoutant des fil de discussion ou des conversations de montre-moi à votre requête.
• De même, pour revenir à la vue Messages , ajoutez des messages de message ou des e-mails de montre-moi.

Découverte d'opportunités

• Afficher-moi les messages transactionnels : ils ont de courtes longueurs de fil de discussion (2 à 4 messages) et peuvent être de principaux candidats à l'automatisation.
• Afficher les demandes contenant des documents acceptés par Document Understanding : celles-ci peuvent être des candidats au traitement avec Document Understanding en aval.
• Afficher les messages montrant les niveaux de service très mauvais [ou très mauvais] – si la qualité de service est activée et configurée, cela permet d'identifier les messages et les libellés problématiques.

Résolution des problèmes

Si le filtre ne reconnaît pas la requête ou si la requête expire, un message d'erreur s'affiche.

Si une demande échouait, les valeurs de la requête étaient probablement non identifiables et peuvent ne pas être présentes dans l’ensemble de données.

Modifiez la requête, recherchez des fautes de frappe ou des erreurs et réessayez.