Présentation de Communications Mining™

Qu’est-ce que le traitement des langages naturels (NLP) ?

Le traitement du langage naturel (NLP) est un domaine d'apprentissage automatique axé sur la création d'outils capables de comprendre et de traiter automatiquement les données en langage naturel de la même manière que les humains.

Les outils NLP se concentrent principalement sur la prise de données de communication non structurées et la transformation en données structurées exploitables, en comprenant les intentions, les thèmes et les concepts qu'ils contiennent et en extrayant les points de données clés.

Pourquoi le NLP devient-il essentiel pour les entreprises ?

Le métier est basé sur les communications. À un moment donné, presque tous les processus nécessitent une conversation. Les communications par e-mail, tickets et systèmes CRM sont nécessaires à la réalisation d'un processus.

de l’assistance aux ventes en passant par les finances et les services. La communication entre eux est la façon dont les affaires se font.

Le défi auquel les entreprises sont confrontées aujourd'hui est l'échelle des messages entrant dans leur organisation.

Le nombre d'e-mails, de tickets et de messages augmente chaque année, et cela conduit à un point d'arrêt. Cela augmente le coût de service et affecte l'expérience des employés et des clients.

Grâce à elle, le traitement du langage naturel, une branche de l'IA qui vise à aider les machines à lire et à comprendre le langage humain, a connu des progrès considérables ces dernières années.

Le traitement du langage naturel, ou NLP, est arrivé, et il surpasse les humains en matière de compréhension des langues et de compréhension de la lecture.

Cela génère de nouvelles solutions et opportunités pour l'entreprise.

Comment les solutions NLP peuvent-elles aider à résoudre ces défis ?

Avec NLP, il est désormais possible de comprendre les communications à grande échelle.

Cela permet aux entreprises de :

Qu’est-ce que Communications Mining™ ?

Communications Mining™, ou Comms Mining, est un domaine qui porte sur la compréhension et l’extraction de valeurs à partir de données de communications.

Cette pratique consiste à convertir les informations non structurées contenues par ces dernières en données structurées et lisibles par une machine, qui pourront ensuite être utilisées à des fins d'analyse et d'automatisation.

Communications Mining™ vs. Task Mining et Process Mining

Communications Mining™ se trouve dans le pilier Découvrir (Discovery) aux côtés de Process Mining et de Task Mining, mais chacun de ces outils se concentre sur différents éléments :

Attention, UiPath® Communications Mining™ identifie non seulement les points faibles, mais peut également aider à résoudre nombre d’entre eux grâce à des automatisations plus intelligentes.

Qu’est-ce que la solution UiPath® Communications Mining™ et quelles sont ses fonctions ?

UiPath® Communications Mining™, anciennement Re:infer, automatise l’interprétation des communications, aidant les entreprises à comprendre et à automatiser les messages – à une vitesse, à une échelle et sur n’importe quel canal.

Notre solution combine l'apprentissage automatique (ML), le traitement automatique des langues (TAL) et l'apprentissage supervisé généré par les employés dans une solution efficace ne reposant sur aucun code, utilisable par tous.

Il offre une visibilité complète sur certains canaux tels que les e-mails, les tickets et les commentaires des clients, aidant les entreprises à mieux comprendre leurs clients et les domaines où les améliorations auront le plus d'impact.

Cela permet également une automatisation intelligente des communications, car il génère les données structurées requises par les automatisations en aval vers les demandes d'action sans intervention humaine.

Comment cela contribue-t-il à nos clients ?

Notre solution Communications Mining™ :

Mode de fonctionnement : Vue d'ensemble

Voici un aperçu du parcours type de vos données au sein de la plate-forme :

1. Connecteurs pré-construits pour l'ingestion dans le magasin de communs historiques. Moteur de segmentation et de nettoyage ML propriétaire pour nettoyer les données.
2. Les modèles Deep Learning Sentence propriétaires extraient la sémantique pour un apprentissage efficace des données.
3. Les modèles d’apprentissage non supervisés propriétaires identifient les intentions communes et en recherchent constamment de nouvelles.
4. Formez efficacement des modèles supervisés sur mesure dans notre moteur et interface d’apprentissage actif propriétaires .
5. Statistiques agrégées en temps réel pour des informations et des analyses de gestion basées sur le sens.
6. Validation du modèle en temps réel et gestion du cycle de vie des modèles.

Mode de fonctionnement : Approfondissement

Se connecter (Connect)

Nous nous connectons d'abord à vos canaux de données de communication non structurées.

Il peut s'agir de boîtes de réception par e-mail, de tickets de workflow ou de collections de réponses à des enquêtes, pour ne lister que quelques exemples.

L'intégration de ces données dans la plate-forme peut être effectuée via :

• Intégration en direct avec des connecteurs pré-construits, pour des canaux tels que Microsoft Exchange ou Salesforce
• Création d'intégrations d'API
• Téléchargement de données historiques via un fichier CSV ou via notre API

Découvrir

Une fois les données téléchargées, la plate-forme démarre automatiquement le processus de découverte.

Il utilise l'apprentissage non supervisé pour regrouper des groupes de communications qui partagent des thèmes et des concepts similaires.

Ces clusters peuvent être liés à des processus, requêtes, problèmes et sentiments répétitifs. Ils peuvent à la fois nous aider à définir la structure appropriée de notre modèle et accélérer la première étape de l'entraînement du modèle.

En examinant ces clusters et en appliquant des étiquettes et des champs qui capturent les concepts et les points de données pertinents, la plate-forme commence rapidement à construire une image du contenu des données.

Entraîner

Ensuite, nous utilisons une variété de modes d'entraînement pour créer les données d'entraînement de notre modèle.

Ici, nous apprenons à la plate-forme à identifier en toute confiance ces libellés et ces champs, dans l'ensemble de nos données.

Ces modes d'entraînement sont conçus pour maximiser l'impact des actions d'entraînement et minimiser le temps consacré à la formation. Pendant ce temps, l'interface zéro code de la plate-forme signifie qu'un entraîneur de modèle peut être n'importe quel utilisateur professionnel travaillant dans le canal de communication. Aucun scientifique ou ingénieur en données requis.

À chaque action d'entraînement, la plate-forme se réentraîne en continu, améliore sa compréhension de chaque concept et point de données, et met à jour ses prédictions en temps réel.

En annotant un petit échantillon représentatif de données d'entraînement, la plate-forme est en mesure d'appliquer sa compréhension de chaque étiquette et champ général à grande échelle, en interpréter et à faire automatiquement des prédictions sur l'ensemble de données.

Prévoir (Predict)

Le résultat final ? Prédictions d'étiquettes structurées et de champs généraux, chacune avec ses propres scores de confiance, pour chaque communication, comme dans cet exemple d'e-mail :

Ces prédictions sont rendues disponibles pour analyse sur la plate-forme ou via l’API pour être consommées par les bots UiPath® et d’autres outils d’automatisation ou d’analyse.

Valider

Mais avant de nous fier à ces prédictions pour influencer les décisions ou permettre l'action, nous devons connaître les performances de notre modèle.

La fonctionnalité de validation de la plate-forme offre une transparence complète en matière de performances, validant votre modèle automatiquement à chaque réentraînement.

Nous pouvons facilement comprendre si notre modèle fonctionne comme il le devrait pour tous les facteurs de performance clés qui sont agrégés en une seule notation de modèle pour plus de simplicité.

La plate-forme guide également les entraîneurs de modèles pour apporter des améliorations au besoin avec les meilleures actions recommandées.

Analyser

Une fois que nous sommes satisfaits des performances de notre modèle, nous pouvons générer très rapidement des informations précieuses et exploitables à partir de ces conversations professionnelles.

La plate-forme regroupe toutes les prédictions des libellés et des champs avec des métadonnées clés pour fournir une multitude de données consultables, offrant ainsi une visibilité sur les processus et canaux auparavant masqués.

Cela permet aux utilisateurs de :

• Créez des tableaux de bord dynamiques personnalisés pour suivre les métriques clés et la qualité du service rendu à vos clients
• Exécuter des analyses pour identifier les opportunités d'amélioration des processus ou de l'expérience client
• Ou configurer des alertes pour surveiller les performances des canaux et les événements à risque

Juste pour nommer quelques exemples.

Automatiser

Outre les analyses, nous pouvons déployer des modèles entraînés pour activer les automatisations de production.

Les robots UiPath® et les systèmes en aval peuvent utiliser les données structurées créées par UiPath® Communications Mining™ pour étendre l’automatisation à des processus basés sur les services et les conversations. Cela permet aux entreprises d’automatiser les requêtes et les workflows transactionnels.

Les tâches telles que le tri des e-mails, la mise à jour des informations sur les clients et la création d’incidents peuvent désormais être automatisées de bout en bout par UiPath®.

Pourquoi les entreprises font-elles confiance à UiPath® Communications Mining™ ?

Les grandes entreprises font confiance à Communications Mining™ pour analyser et automatiser leurs communications. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles :

• Pas de code - Nous démocratisons le NLP pour l’utilisateur professionnel. L'interface zéro code de la plate-forme offre une expérience utilisateur guidée que n'importe quel employé peut utiliser, indépendamment de ses capacités techniques.
• Entièrement personnalisable - Vous pouvez créer des modèles entièrement personnalisés qui extraient exactement les intentions, les thèmes et les sentiments dont votre entreprise a besoin.
• Précisé : vous pouvez entraîner des modèles précis avec un nombre minimal de données d'entraînement, ainsi qu'une transparence totale sur les performances du modèle, afin d'éviter des résultats inattendus en production.
• Rapide à entraîner - Vous pouvez réduire les coûts et les efforts et maintenir la confiance, grâce à des modèles qui sont rapides à entraîner et à adapter.
• Hyper évolutif - Vous devez commencer petit pour réussir, mais vous aurez besoin d'une solution qui peut rapidement évoluer avec vos besoins pour des cas d'utilisation plus importants, ce que fait notre plate-forme.
• Surveillance et alertes en temps réel - Grâce aux tableaux de bord configurables, aux alertes par e-mail et aux rapports de suivi des métriques clés en temps réel, vous disposerez de toutes les données nécessaires pour prendre des décisions actives et éclairées.
• Sécurisé - Par-dessus tout, vous avez besoin d'une solution avec laquelle vous pouvez faire confiance à vos données, et les autorisations et le chiffrement de notre plate-forme garantissent la sécurité et la protection des données des clients.
• Facile à intégrer - Nous avons des intégrations pré-construites pour les canaux de communication clés, des API faciles à utiliser avec des API et des connecteurs pour le workflow et la RPA, ce qui permet de l'adapter facilement à votre pile technologique.

Que signifie Communications Mining™ pour vous ?

Notre solution ouvre la puissance de l'IA et du NLP à tous les utilisateurs professionnels, et pas seulement aux scientifiques des données et aux ingénieurs.

Que signifie Communications Mining™ pour votre entreprise ?

UiPath® Communications Mining™ offre aux entreprises une visibilité opérationnelle complète, vous permettant de comprendre et d’optimiser votre entreprise comme jamais auparavant.

Ils aident votre entreprise à :