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Guide de l'utilisateur de Communications Mining
Last updated 19 nov. 2024

Comprendre les libellés, les champs généraux et les métadonnées

Avant de concevoir votre taxonomie, il est important de comprendre ce qui doit être capturé par les libellés, les champs généraux et les métadonnées, pour atteindre vos objectifs. Il devrait y avoir des chevauchements minimaux car ils se complètent tous.

Libellés :

  • Concepts, thèmes et intentions
  • Ex : « Demande de changement d’adresse », « Urgent », « Demande de mise à jour du statut », etc.
  • Ne doit pas être utilisé pour capturer des informations présentes dans les métadonnées

Champs généraux

  • Points de données structurés extraits du texte
  • Ex : Numéros de police, identifiants commerciaux, URL, dates, quantités monétaires, etc.

Métadonnées :

  • Informations structurées supplémentaires associées à chaque message
  • Les propriétés des métadonnées peuvent être des propriétés de l’utilisateur (définies et ajoutées avant le téléchargement, par ex. score NPS), les propriétés des e-mails (captées à partir des e-mails, par ex. expéditeur, destinataires, domaines, etc.), et les propriétés des fils de discussion (automatiquement dérivées par la plate-forme pour les données threadées comme les e-mails et les chat, par ex. Nombre de messages dans le fil de discussion, durée du fil de discussion, etc.)

Voici quelques-unes des distinctions et similarités clésentre les libellés et les champs généraux. Les deux sont généralement utilisés en combinaison dans le cadre de l'automatisation, mais individuellement, ils servent à des fins différentes :



De quoi la plateforme peut-elle apprendre pendant la formation ?

La plateforme effectue des prédictions de libellé basées sur le texte du message (pour les e-mails, cela signifie que l'objet et le corps de l'e-mail), ainsi que certaines propriétés de métadonnées. Pour les champs généraux, il apprend à partir de la plage de texte attribuée et du contexte du texte qui l' entoure .



Utilisation des étiquettes, des champs généraux et des métadonnées ensemble

Vous trouverez ci-dessous un exemple de message qui montre à quel point les libellés, les champs généraux et les métadonnées sont distincts, mais complémentaires les uns aux autres. Pour que cette requête entrante soit automatisée, chacune d'entre elles peut être requise à des fins spécifiques :



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