- Démarrage
- Équilibre
- Clusters
- Dérive de concept
- Couverture
- Jeux de données
- Champs généraux (anciennement entités)
- Libellés (prédictions, niveaux de confiance, hiérarchie, etc.)
- Modèles
- Flux
- Évaluation du modèle
- Projets
- Précision
- Rappel
- Messages examinés et non examinés
- Sources
- Taxonomies
- Apprentissage
- Prédictions positives et négatives vraies et fausses
- Validation
- Messages
- Administration
- Gérer les sources et les jeux de données
- Comprendre la structure des données et les autorisations
- Create or delete a data source in the GUI
- Téléchargement d’un fichier CSV dans une source
- Préparation des données en vue du téléchargement du fichier .CSV
- Créer un nouveau jeu de données
- Sources et jeux de données multilingues
- Activation des sentiments sur un ensemble de données
- Modifier les paramètres d’un jeu de données
- Supprimer des messages via l'interface utilisateur
- Supprimer un jeu de données
- Exporter un jeu de données
- Utilisation des intégrations Exchange
- Entraînement et maintenance du modèle
- Comprendre les libellés, les champs généraux et les métadonnées
- Hiérarchie des libellés et bonnes pratiques
- Définition de vos objectifs de taxonomie
- Cas d'utilisation d'analyse vs d'automatisation
- Transformer vos objectifs en libellés
- Construire votre structure de taxonomie
- Meilleures pratiques de conception de taxonomie
- Importation de votre taxonomie
- Présentation du processus d'entraînement du modèle
- Annotation générative (New)
- Statut du jeu de données
- Entraînement des modèles et annotation des meilleures pratiques
- Entraînement avec l'analyse des sentiments des libellés activée
- Comprendre les exigences de données
- Entraîner
- Vue d'ensemble (Overview)
- Examen des prédictions de libellé
- Entraînement à l'aide de la classification par glisser-déposer
- Entraînement à l'aide de l'option Enseigner le libellé (Explore)
- Entraînement à l'aide d'une confiance faible
- Entraînement à l'aide de la recherche (Explorer)
- Réduction et réorganisation de votre taxonomie
- Introduction à affiner
- Précision et rappel expliqués
- Précision et rappel
- Comment fonctionne la validation ?
- Comprendre et améliorer les performances du modèle
- Pourquoi un libellé peut-il avoir une précision moyenne faible ?
- Entraînement à l'aide du libellé Vérifier (Check label) et du libellé Manqué (Missed Label)
- Entraînement à l'aide du libellé En savoir plus (Affiner)
- Entraînement à l'aide de la recherche (affiner)
- Comprendre et augmenter la couverture
- Amélioration de l'équilibre et utilisation du rééquilibrage
- Quand arrêter l'entraînement de votre modèle
- Utilisation de champs généraux
- Extraction générative
- Utilisation des analyses et de la surveillance
- Automatisations et Communications Mining
- Informations de licence
- FAQ et plus encore
Guide de l'utilisateur de Communications Mining
Comprendre les libellés, les champs généraux et les métadonnées
Avant de concevoir votre taxonomie, il est important de comprendre ce qui doit être capturé par les libellés, les champs généraux et les métadonnées, pour atteindre vos objectifs. Il devrait y avoir des chevauchements minimaux car ils se complètent tous.
Libellés :
- Concepts, thèmes et intentions
- Ex : « Demande de changement d’adresse », « Urgent », « Demande de mise à jour du statut », etc.
- Ne doit pas être utilisé pour capturer des informations présentes dans les métadonnées
Champs généraux
- Points de données structurés extraits du texte
- Ex : Numéros de police, identifiants commerciaux, URL, dates, quantités monétaires, etc.
Métadonnées :
- Informations structurées supplémentaires associées à chaque message
- Les propriétés des métadonnées peuvent être des propriétés de l’utilisateur (définies et ajoutées avant le téléchargement, par ex. score NPS), les propriétés des e-mails (captées à partir des e-mails, par ex. expéditeur, destinataires, domaines, etc.), et les propriétés des fils de discussion (automatiquement dérivées par la plate-forme pour les données threadées comme les e-mails et les chat, par ex. Nombre de messages dans le fil de discussion, durée du fil de discussion, etc.)
Voici quelques-unes des distinctions et similarités clésentre les libellés et les champs généraux. Les deux sont généralement utilisés en combinaison dans le cadre de l'automatisation, mais individuellement, ils servent à des fins différentes :
La plateforme effectue des prédictions de libellé basées sur le texte du message (pour les e-mails, cela signifie que l'objet et le corps de l'e-mail), ainsi que certaines propriétés de métadonnées. Pour les champs généraux, il apprend à partir de la plage de texte attribuée et du contexte du texte qui l' entoure .
Vous trouverez ci-dessous un exemple de message qui montre à quel point les libellés, les champs généraux et les métadonnées sont distincts, mais complémentaires les uns aux autres. Pour que cette requête entrante soit automatisée, chacune d'entre elles peut être requise à des fins spécifiques :
