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Guide de l'utilisateur de Communications Mining
Last updated 19 nov. 2024

FAQ sur la gestion des accès et des utilisateurs

Comment obtenir une connexion ?

Si vous accédez à la plate-forme via l'accès hérité :

Pour obtenir un compte, un administrateur devra créer un nouveau profil d'utilisateur à partir de l'onglet « Gérer l'accès » sur la console d'administration (accessible via la roue dentée en haut à droite).

Remarque : Les comptes sont associés à des adresses e-mail - n'utilisez que votre adresse e-mail professionnelle autorisée pour l'accès à Communications Mining.

Une fois qu'un nouveau compte a été demandé, vous devriez automatiquement recevoir un e-mail vous demandant de configurer votre compte.

Si vous accédez à la plate-forme via Automation Cloud :

Pour obtenir un compte, un administrateur de votre Automation Cloud devra vous ajouter au locataire sur lequel le service Communications Mining est activé.

Une fois que vous avez été ajouté au locataire, un administrateur de Communications Mining devra vous ajouter au(x) projet(s) pertinent(s).

Chaque fois que vous vous connecterez à Communications Mining, vous devrez le faire via Automation Cloud, via l'authentification unique.

Comment puis-je ajouter un collègue ?

Avec les autorisations appropriées, vous pouvez facilement ajouter de nouveaux utilisateurs via la page « Gérer l'accès ». Une présentation guidée de la façon de procéder est disponible ici .

Comment fonctionnent les autorisations ?

Lorsqu’un nouvel utilisateur est créé ou ajouté à un projet, il se voit accorder certaines autorisations par défaut. Les autorisations permettent aux utilisateurs d'accéder à certaines actions et fonctionnalités de la plate-forme. Les autorisations peuvent être accordées par un seul utilisateur à d'autres utilisateurs (du moment qu'ils disposent des dites autorisations).

Vous pouvez accéder à la liste complète des autorisations et aux actions qu'elles autorisent ici. Si vous devez mettre à jour les autorisations d'un utilisateur, reportez-vous ici.

Comment obtenir l'application d'authentification ?

Vous devrez installer l'application Google Authenticator sur votre appareil mobile pour configurer l'authentification à deux facteurs (2FA). Vous pouvez le télécharger depuis l'App Store d'Apple ou Google Play.

Vous trouverez plus d'informations sur l'installation et l'utilisation de Google Authenticator ici.

Pourquoi mon application d'authentification ne fonctionne-t-elle pas ?

La raison la plus courante pour laquelle votre code 2FA ne fonctionne pas et vous recevez un message d'erreur est que le fuseau horaire de votre téléphone n'est pas défini automatiquement, il peut donc être désynchronisé :

Si vous utilisez un iPhone, accédez à « Paramètres (Settings) > Général (General) > Date et heure (Date & Time) et assurez-vous que « Définir automatiquement » (Set Automatically) est activé, puis réessayez votre 2FA.

Si vous utilisez un téléphone Android, accédez à « Paramètres (Settings) > Date et heure » et assurez-vous que « Paramètres automatiques du fuseau horaire » (Automatic Time Zone Setting) est activé.

Si votre problème persiste, veuillez créer un ticket d'assistance et nous pourrons vous aider.

Quels navigateurs Web puis-je utiliser avec Communications Mining ?

La plate-forme est conçue pour être utilisée avec les dernières versions des navigateurs Internet modernes, tels que Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari et Microsoft Edge. Cela permet d'assurer une sécurité maximale.

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