Activation des sentiments sur un ensemble de données

Autorisations utilisateur requises : « Administrateur des ensembles de données ».

Avant de commencer l'entraînement, vous devez choisir d'activer ou non l'analyse des sentiments lors de la création de votre ensemble de données. C'est une décision importante car elle affectera la façon dont vous annotez chaque message, ainsi que la sortie des prédictions de la plate-forme.

Si vous choisissez d'activer l'analyse des sentiments, chaque fois que vous appliquerez une étiquette, vous devrez choisir si elle a un sentiment positif ou négatif (il n'y a pas de sentiment neutre).

Cela rend le processus d'annotation légèrement plus lent. Cependant, pour des données de communications plus émotives, il fournit une indication très utile du sentiment général de chaque étiquette (c'est-à-dire si les utilisateurs sont satisfaits de X ou insatisfaits de Y).

Quand activez-vous l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments est très utile pour les données de communications plus émotives , telles que les avis et les enquêtes sur les commentaires des clients (ou des employés), ou les ticketset les discussions d'assistance, lorsque vous essayez d'avoir une idée de la satisfaction (ou de l' insatisfaction) des clients (ou des employés) concernant divers sujets.

L'analyse des sentiments n'est généralement pas recommandée pour les données de communication dont le ton est généralement neutre, telles que les boîtes aux lettres partagées pour les équipes BAU qui interagissent avec d'autres équipes ou des homologues externes (mais des exceptions peuvent exister). Dans ces types de sources de données, le sentiment n'est généralement exprimé qu'à l'opportunité, mais vous devrez attribuer un sentiment positif ou négatif à chaque libellé si il était activé.

Pour les ensembles de données plus neutres, il est généralement plus facile de capturer un sentiment avec certains libellés intrinsèquement positifs ou négatifs, tels que « Frustration » ou « Chaser », car il y a beaucoup moins de cas où le sentiment est explicite.

La façon d'activer les sentiments est expliquée dans l'article précédent ici.