FAQ sur le chargement et la gestion de données

Quels types de communications gérez-vous ?

La plate-forme est capable de prendre en charge plusieurs formes de données de conversation, c'est-à-dire lorsqu'une personne communique avec une autre personne dans un canal numérisé. Exemples : les e-mails, les tickets de gestion des incidents, les chat, les transcriptions des appels, les sondages, les avis, les notes d'incidents, etc.

Comment gérez-vous les communications avec les pièces jointes ?

La plate-forme interprète le contenu conversationnel de base d'une conversation. Pour les conversations par e-mail, les objets, le corps du texte et le fil de discussion sont tous pris en compte, mais le contenu des pièces jointes ne l'est pas. La plate-forme est capable d'identifier les e-mails contenant des pièces jointes, leurs noms, leurs types de fichiers et leur taille. Les noms des pièces jointes peuvent être affichés dans l'interface utilisateur et peuvent faire partie du corps de texte à partir duquel les modèles de la plate-forme s'entraînent.

L'objectif de l'entraînement d'un modèle est de créer un ensemble de données d'entraînement aussi représentatif que possible de l'ensemble de données dans son ensemble, afin que la plate-forme puisse prédire avec précision et confiance les libellés et les champs généraux pertinents pour chaque message. Les libellés et les champs généraux d'un ensemble de données doivent être intrinsèquement liés aux objectifs globaux du cas d'utilisation et fournir une valeur métier significative.

Puis-je charger des données vers la plate-forme moi-même ?

Oui, si vous disposez des autorisations suffisantes, vous pouvez utiliser nos API pour ajouter des données à la plate-forme, ou bien vous pouvez ajouter des données à une source via le téléchargement de fichiers CSV.

Quels volumes de données la plate-forme peut-elle prendre en charge et existe-t-elle une limite ?

Le stockage des données dans la plate-forme peut être adapté aux besoins de nos clients, et l'utilisation du volume autorisé dépend des conditions de licence convenues. Une utilisation dans le volume maximum convenu dans la licence est tout à fait acceptable. Dépasser le volume maximum nécessitera une discussion et peut entraîner des coûts supplémentaires.

Pendant combien de temps la plateforme conserve-t-elle mes données ?

La plate-forme ne supprimera pas automatiquement les données historiques. Les anciennes données peuvent être supprimées par votre administrateur Communications Mining si nécessaire.

Comment puis-je exporter mes données de la plate-forme afin que je puisse les utiliser ailleurs ?

Les utilisateurs peuvent exporter leurs données de la plate-forme via le fichier CSV ou en utilisant les API de la plate-forme. Des explications détaillées sur la façon d'y parvenir sont données dans nos guides pratiques ainsi que dans notre documentation de l'API. La plate-forme ne supprimera pas automatiquement les données historiques. Les anciennes données peuvent être supprimées par votre administrateur Communications Mining si nécessaire.

Comment créer mes propres jeux de données ?

Une fois connecté, vous serez redirigé vers la page Ensembles de données (Datasets) où vous pourrez créer votre propre ensemble de données, si vous disposez des autorisations associées pour le faire. Reportez-vous ici pour en savoir plus sur la façon de procéder.

Comment puis-je me connecter à l'API ?

Vous pouvez accéder à notre documentation de l'API ici.