Libellés (prédictions, niveaux de confiance, hiérarchie, etc.)

Un libellé est un résumé structuré d'une intention ou d'un concept exprimé dans un message. Un message est souvent résumé par plusieurs libellés, c'est-à-dire qu'un libellé n'est pas une classification mutuellement exclusive du message.

Par exemple, dans un ensemble de données surveillant l'expérience client, nous pouvons créer un libellé appelé « Notification de facture incorrecte », qui décrit lorsqu'un client informe l'entreprise qu'il a reçu une facture incorrecte.

Les actions de création et de modification de libellés sont principalement effectuées dans les pages Explorer ( Explore) et Découvrir (Discover).

Épinglé vs Prédit

Les libellés sont initialement créés par les utilisateurs en appliquant un à un message pertinent. Les utilisateurs peuvent continuer à les appliquer pour créer des exemples d'entraînement pour le modèle, et la plate-forme commencera alors à prédire automatiquement le libellé dans l'ensemble de données pour lequel il est pertinent.

Une étiquette qui a été appliquée par un utilisateur à un message est considérée comme « épinglée », tandis que celles que la plate-forme attribue aux messages sont nommées prédictions d'étiquette. Pour plus de détails, voir ici pour en savoir plus sur les messages examinés et non examinés.

Niveaux de confiance

Lorsque la plate-forme prévoit si une étiquette s'applique à un message qui n'a pas été examiné par un utilisateur, elle fournit un niveau de confiance (%) pour cette prédiction d'étiquette. Plus le niveau de confiance est élevé, plus la plate-forme est sûre que le libellé s'applique.

Un e-mail envoyé dans une boîte aux lettres de souscription d’assurance avec plusieurs libellés prévus

Les libellés sont ombrenés par le niveau de confiance de la plate-forme dans les libellés prédits. Plus l'étiquette est opaque, plus la confiance de la plate-forme est élevée.

Hiérarchie de libellés

Les libellés peuvent être organisés selon une structure hiérarchique pour vous aider à organiser et à entraîner plus rapidement les nouveaux concepts.

Cette hiérarchie prend le format suivant : [Libellé parent] > [Libellé de la branche 1] > [Libellé de la branche n] > [Libellé des enfants]

Un libellé peut être un libellé parent autonome ou avoir des libellés de branche et d'enfants (séparés par '>') qui forment des sous-ensembles des libellés précédents dans la hiérarchie.

Chaque fois qu'un libellé enfant ou un libellé de branche est épinglé ou prédit, le modèle considère que les niveaux précédents de la hiérarchie ont également été épinglés ou prédits. Les prédictions des libellés parents ont généralement des niveaux de confiance plus élevés que les niveaux inférieurs de la hiérarchie, car elles sont souvent plus faciles à identifier.

Pour en savoir plus sur les hiérarchies de libellés, reportez-vous ici.

Sentiment du libellé

Pour les ensembles de données où l'analyse des sentiments est activée, chaque libellé (à la fois épinglé et prédit) est associé à un sentiment positif ou négatif indiqué par une couleur verte ou rouge (telles que les prédictions de sentiment positifs ci-dessous).

Différents niveaux d'une hiérarchie d'étiquettes peuvent avoir différentes prédictions de sentiment. Par exemple, un avis peut être globalement positif pour une « Propriété » mais négatif pour une « Propriété > Emplacement ».

Une revue d'hôtel montrant plusieurs prédictions d'étiquettes qui ont un sentiment positif