Comment les entreprises peuvent utiliser Communications Mining™

Introduction

Cet article couvre un aperçu des sujets suivants :

• Types de données optimaux pour UiPath® Communications Mining™.
• Les piliers de valeur clé pour Communications Mining™ et la façon dont ils sont liés aux cas d'utilisation.
• Cas d'utilisation typiques dans l'analyse et l'automatisation.
• Exemples dans tous les secteurs où Communications Mining™ peut être déployé.
• Exemples de clients où Communications Mining™ est déployé.
• Les outils UiPath® qui peuvent être combinés avec Communications Mining™, y compris la RPA et Document Understanding.

Types de données optimaux pour UiPath® Communications Mining™

	UiPath® Communications Mining™ est optimisé pour les données de communication asynchrones de forme courte, telles que les e-mails (par ex. les boîtes de réception partagées par e-mail)*, les tickets, les réponses aux enquêtes et les notes d’incident.
	Elle ne prend actuellement pas en charge les données d'appels et de chat en temps réel. Pour les analyses historiques sur les données de chat et d'appels, celles-ci peuvent être prises en charge si les volumes sont suffisamment grands.
	Communications Mining™ ne traite pas les pièces jointes en mode natif (c’est-à-dire les documents), mais peut être combiné avec UiPath® Document Understanding pour traiter à la fois les e-mails et les pièces jointes.

Remarque : UiPath® Communications Mining™ est uniquement utilisé pour analyser et automatiser les e-mails provenant d’adresses e-mail d’entreprise et non d’adresses e-mail personnelles (par ex. [e-mail] ou [e-mail]).

Pilier de valeur pour Communications Mining™

Communications Mining™ peut générer de la valeur pour les entreprises de nombreuses façons différentes. Au final, les objectifs métier détermineront la valeur qu’un propriétaire de cas d’utilisation recherche et les piliers de valeur s’aligneront sur des cas d’utilisation spécifiques.

Le diagramme ci-dessous détaille certains des piliers de valeur clés que Communications Mining™ peut prendre en charge et certains des cas d'utilisation qui s'y alignent :

Voir ci-dessous pour plus de détails sur les cas d'utilisation identifiés ci-dessus.

Cas d'utilisation : analytique

Comme nous l’avons vu, UiPath® Communications Mining™ offre à nos clients des opportunités importantes d’analyse et d’automatisation.

À des fins d'analyse, certains groupes clés de cas d'utilisation comprennent :

Cas d'utilisation : automatisation

Dans le cadre de l'automatisation, les cas d'utilisation standards sont les suivants :

Plus bas dans cet article, nous couvrons certains des outils avec lesquels Communications Mining™ combine pour faciliter l'automatisation en aval.

Exemples de l'industrie

Alors, où UiPath® Communications Mining™ peut-il être déployé ?

La réponse : N’importe où.

Dans chaque secteur, chaque processus et action à l'écran, du support client à la commande de pièces dans la production en passant par les devis d'assurance, les réclamations et les renouvellements, commence par une forme de communication.

À mesure que les entreprises se développent, elles ont besoin de solutions comme les vôtres pour les aider à gérer efficacement ces communications, ou risque de prendre du retard.

Exemples de cas d'utilisation client

Voici quelques exemples spécifiques d’utilisation de UiPath® Communications Mining™ :

Quels outils UiPath® peuvent être combinés avec Communications Mining™ ?

Bien que Communications Mining™ puisse au final faire partie d’une solution exploitant de nombreux outils UiPath®, ou faire partie d’un exercice de découverte utilisant également Process et/ou Task Mining, il se combine le plus visiblement avec RPA et Document Understanding :

Communications Mining™ + RPA

Comme expliqué dans l'article précédent, Communications Mining™ facilite l'automatisation intelligente en fournissant des données structurées aux automatisations en aval pour qu'elles puissent prendre des mesures.

Ce transfert s’effectue généralement vers un bot UiPath®, et le diagramme ci-dessous détaille comment les deux peuvent fonctionner ensemble à un niveau élevé :

La façon dont Communications Mining™ se combine avec UiPath® RPA pour l’automatisation est expliqué en détail ici.

Remarque : bien que Communications Mining™ soit optimisé pour interagir avec d’autres outils UiPath®, d’autres applications basées sur une API peuvent exploiter les prédictions de Communications Mining™ pour faciliter les cas d’utilisation de l’analyse et de l’automatisation.

Communications Mining™ + Document Understanding

Ils peuvent gérer différents types de données...

... mais ils peuvent enfin s'unir pour former une puissante solution combinée.

Chaque entreprise dans le monde traite les documents qui sont échangés via les communications :

• Ensemble, Communications Mining™ et Document Understanding permettent aux entreprises de comprendre et d’automatiser des processus de service complexes E2E - tâches où les employés devaient auparavant lire à la fois les messages et les documents pour terminer leur travail.
• Ils créent une toute nouvelle source de données pour les robots UiPath®. Pour la première fois, les entreprises pourront automatiser certains de leurs processus de service les plus longs et les plus gourmands.

Comment les deux fonctionnent-ils ensemble ?