Premiers pas avec Communications Mining™

La liste ci-dessous décrit les étapes clés requises pour configurer et fournir un cas d’utilisation Communications Mining™ :

1. Accéder à Communications Mining™

Utilisateurs d'Automation Cloud

Si vous êtes un utilisateur d’Automation Cloud et que les AI Units sont activées, Communications Mining™ est accessible via Automation Cloud. Si vous n'avez pas d'AI Units mais que vous souhaitez commencer à utiliser Communications Mining™, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Pour accéder à Communications Mining™ sur Automation Cloud, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Communications Mining™ doit être activé en tant que service sur votre locataire Automation Cloud par un administrateur. Pour ce faire, une licence d'entreprise est requise et votre organisation Automation Cloud doit avoir des AI Units disponibles
2. Vous devez être un utilisateur existant sur le locataire Automation Cloud ; si vous n'êtes pas un utilisateur existant, veuillez demander à un administrateur de votre locataire Automation Cloud de vous ajouter

Pour plus d'informations sur la façon d'accéder à Communications Mining™ sur Automation Cloud pour la première fois, cliquez ici.

Pour plus d'informations sur la gestion de votre compte sur Automation Cloud, cliquez ici.

Utilisateurs hérités

Vous n'avez pas besoin d'être un utilisateur d'Automation Cloud pour accéder à Communications Mining™. Une fois votre compte demandé par l'administrateur, vous recevez un e-mail automatique contenant des conseils sur la façon de configurer votre compte. Veuillez noter que cet e-mail contient un lien valide pendant 24 heures avant son expiration.

Pour plus d'informations sur la façon d'accéder à Communications Mining™ pour la première fois, cliquez ici.

Pour plus d'informations sur la gestion de votre compte, cliquez ici.

2. Créer un projet

Les projets peuvent être considérés comme des espaces de travail restreints. Chaque jeu de données et source de données est associé à un projet spécifique, les utilisateurs ayant besoin d'autorisations dans ces projets pour pouvoir travailler avec les données qu'ils contiennent. Les ensembles de données d'un même projet peuvent être constitués de sources de données de plusieurs projets. Les utilisateurs auront simplement besoin d'autorisations dans les deux projets pour afficher et annoter les données.

Pour plus d'informations sur la structure des données, cliquez ici.

Pour les utilisateurs d'Automation Cloud, chaque locataire a un « projet par défaut » auquel tous les utilisateurs du locataire ont accès. Avant de télécharger des données, de créer des ensembles de données et des modèles d'entraînement, il est fortement recommandé de créer un nouveau projet avec un accès limité aux seules personnes qui ont besoin d'accéder à ces données. Une fois créés, il est difficile de déplacer les sources de données et les ensembles de données vers différents projets.

Pour créer un nouveau projet, suivez les étapes décrites ici.

3. Ajouter des utilisateurs à un projet avec des autorisations correctes

L’accès aux locataires, projets, sources de données et jeux de données Communications Mining™ est contrôlé par des autorisations utilisateur strictes. Les autorisations doivent être attribuées par utilisateur. Elles peuvent fournir l'accès aux données sensibles et permettre aux utilisateurs d'effectuer toute une gamme d'actions différentes dans la plate-forme. Les utilisateurs ne doivent recevoir que les autorisations dont ils ont besoin pour remplir leurs rôles. Voir Autorisations utilisateur expliquées pour une explication plus détaillée des autorisations utilisateur.

Pour créer un nouvel utilisateur hérité, suivez les étapes décrites ici.

Pour ajouter un utilisateur à un projet, suivez les étapes décrites ici.

Pour mettre à jour les autorisations des utilisateurs, suivez les étapes décrites ici.

4. Création d’une source de données

Les sources de données sont des collections de données de communication brutes non annotées d'un type similaire (par ex. les e-mails d'une boîte aux lettres partagée ou d'une collection de réponses à une enquête NPS).

La création d'une source dans l'interface graphique configure essentiellement une source vide avec des propriétés définies, vers laquelle les données peuvent ensuite être téléchargées via l'API. La configuration de cette source peut également être effectuée via l'API.

Une fois la source créée, les données peuvent être téléchargées via :

• Intégration (c'est-à-dire Intégration d'Exchange, intégration de Salesforce, etc.)
• Téléchargement statique du fichier CSV

Pour créer une nouvelle source de données dans l'interface graphique, suivez les étapes décrites ici.

Pour télécharger un fichier CSV dans une source, suivez les étapes décrites ici.

Pour obtenir des conseils d’intégration et de la documentation technique, cliquez ici.

5. Création d'un ensemble de données

Les ensembles de données sont composés d'une ou plusieurs sources de données (20 max) et du modèle que vous entraînez.

Veuillez noter que les sources peuvent s'inscrire dans un projet différent d'un ensemble de données. Tant que les utilisateurs disposent des autorisations appropriées dans chaque projet, ils pourront afficher et annoter les données comme d'habitude.

S'il existe plusieurs sources dans un ensemble de données, elles doivent partager un objectif similaire pour votre analyse ou votre automatisation.

Lorsque vous créez un nouvel ensemble de données, vous pouvez choisir de créer une copie d'un ensemble de données préexistant. Cela signifie que vous copiez les mêmes sources, champs généraux, sélection de sentiments, étiquettes et exemples examinés.

Pour créer un nouvel ensemble de données, suivez les étapes Créer un nouvel ensemble de données.

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'ensembles de données et de sources multilingues, cliquez ici.

6. Entraîner et maintenir un modèle

Les conditions préalables avant de commencer à entraîner un modèle Communications Mining™ incluent les éléments suivants :

• Objectifs définis et critères de réussite
• Taxonomie conçue des libellés et des champs
• PME commerciales disposant de connaissances spécifiques au domaine
• Heure séparée pour entraîner le modèle

Le processus d'entraînement du modèle comprend 3 phases clés : Découvrir (Discover), Explorer (Explore) et affiner (Fine). Notre nouvelle fonctionnalité « Entraîner » propose une expérience d'entraînement guidée qui guide les utilisateurs tout au long de chaque phase d'entraînement.

Tout modèle utilisé en production doit être efficacement maintenu pour garantir des performances élevées continues. Cela inclut a) la prévention de la dérive des concepts et b) la création d'un processus d'exceptions.

Pour plus d'informations sur l'entraînement du modèle, consultez les liens ci-dessous :

• Préparation à l'entraînement du modèle
• Entraînement du modèle :
  • Découvrir
  • Explorer
  • Affiner
  • Entraîner (nouveau)
• Maintenance du modèle

7. Exploration des analyses

La plateforme est équipée de capacités de reporting et d'analyse intégrées qui peuvent vous aider à identifier les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration dans vos canaux de communication, par exemple :

• Les requêtes de type transactionnel peuvent être de bons candidats à l’automatisation ou au libre-service
• Les demandes qui ne reçoivent aucune réponse ou suivi peuvent potentiellement être éliminées
• E-mails sans action requise (c'est-à-dire OOO, spam, e-mails générés automatiquement, e-mails de remerciement) peuvent potentiellement être supprimés d’une boîte aux lettres
• Requêtes urgentes qui doivent être hiérarchisées et résolues immédiatement
• Causes profondes qui entraînent la insatisfaction des clients, les escalades et les Insights

Pour plus d'informations sur la génération d'informations et la création de rapports, cliquez ici.

8. Implémentation de l'automatisation

La plate-forme permet l'automatisation en aval en créant une file d'attente de communications pouvant être lue par un robot.

Ces files d'attente sont pilotées par les niveaux des seuils de confiance. La définition d'un seuil signifie que pour que le message entre dans la file d'attente, la plate-forme doit prédire ce libellé avec une confiance égale ou supérieure au seuil que vous avez défini.

Pour plus d'informations sur la création et la gestion des flux (anciennement appelés déclencheurs), cliquez ici.

Pour un aperçu détaillé de l’infrastructure d’automatisation UiPath®<>Communications Mining™, cliquez ici.

9. Ressources supplémentaires pour vous aider à démarrer

• Présentation de Communications Mining™ ici.
• Comment naviguer à travers la plate-forme ici .
• Concepts et terminologie clés ici.
• Consultez la section Procédures pour l'entraînement rapide ici.
• FAQ, conseils et astuces ici.