Rapports

Filtre Messages vs Fil de discussion

Selon le type de données, la plate-forme comporte jusqu'à 6 onglets dans les « Rapports ». Les utilisateurs peuvent basculer entre les rapports de message et au niveau du fil de discussion, si les données sont sous forme de fil de discussion (par ex. des transcriptions d'appels et des chaînes d'e-mail). Sinon, le filtre de message sera le filtre par défaut.

Activer/Désactiver « Messages » et « Filters »

La fonctionnalité de rapport intégrée à la plate-forme comporte jusqu'à six onglets : Tableau de bord, Résumé des libellés, Tendances, Segments, Flux de travail et Comparaison.

• Tableau de bord (Dashboard ) vous permet de créer des vues de tableau de bord personnalisées en utilisant les données des autres onglets. Rendez-vous ici pour en savoir plus.
• Label Summary présente des statistiques récapitulatives de haut niveau pour les libellés. Rendez-vous ici pour en savoir plus.
• Tendances ( Trends ) présentent des graphiques pour le volume de messages, ainsi que pour le volume de libellés et les sentiments sur une période donnée. Rendez-vous ici pour en savoir plus.
• Segments présente des graphiques des volumes de libellés par rapport aux champs de métadonnées de message, par ex. domaine de l'expéditeur. Rendez-vous ici pour en savoir plus.
• Threads présente des graphiques de volumes de threads et de volumes de libellés au sein d’un thread (uniquement accessible lorsque le filtre « Thread » est appliqué). Rendez-vous ici pour en savoir plus.
• Comparaison (Comparaison) : permet de comparer différentes sélections de données les unes par rapport aux autres. Rendez-vous ici pour en savoir plus.

En haut de chaque onglet de la page Rapports, vous verrez le nombre de messages contenus dans l'ensemble de données, le sentiment net (si l'analyse des sentiments est activée) et la période de date pour les données sélectionnées.

Tableau de bord

Vous pouvez considérer la page Tableau de bord comme un espace pour créer des rapports entièrement personnalisables ou même une page d'accueil pour vos ensembles de données. Ici, vous pouvez ajouter des informations de haut niveau sur les ensembles de données, telles que la précision du modèle, divers graphiques, les messages récents et la santé de votre taxonomie, etc.

Pour accéder au tableau de bord, accédez à la page Rapports dans la barre de navigation supérieure, puis cliquez sur Tableau de bord. Vous pouvez voir le tableau de bord par défaut créé automatiquement (voir ci-dessous).

Les tableaux de bord sont spécifiques au jeu de données lui-même. Vous pouvez créer de nouveaux tableaux de bord, supprimer et modifier ceux qui existent déjà. Les titres des tableaux de bord peuvent être renommés en fonction de votre cas d'utilisation.

Ces tableaux de bord peuvent être consultés par toute personne disposant d'un accès en consultation au jeu de données , mais pour créer, modifier et supprimer un tableau de bord, vous avez besoin de l'autorisation Modifier les tableaux de bord ( Modify dashboards ).

Par défaut, le tableau de bord contient quelques exemples de visuels (comme indiqué ci-dessous). Les utilisateurs peuvent personnaliser entièrement leurs tableaux de bord (à la fois ce qui est inclus, les supprimer et leur organisation) en y ajoutant des graphiques à partir de la page Rapports . Vous pouvez également redimensionner les cartes en faisant glisser le coin inférieur.

Page Tableau de bord par défaut

Exemple de page de tableau de bord personnalisée :

Exemple de page de tableau de bord personnalisé

Chaque carte de tableau de bord a son propre filtre, qui détermine les informations qui y sont présentées. Pour créer une carte, créez simplement la carte filtrée sur la page Rapports (Reports) et appuyez sur le bouton Ajouter (Add) dans le coin supérieur. Vous pouvez modifier les filtres d'une carte spécifique, directement depuis le tableau de bord.

Vous avez également accès à une fonctionnalité de filtres globaux, qui vous permet d'augmenter tous les filtres existants dans les cartes existantes du tableau de bord (en vous limitant à une plage horaire spécifique, par exemple). Pour en savoir plus sur la mise à jour des tableaux de bord, consultez la page Utilisation des tableaux de bord .

Tendances

En sélectionnant dans le menu déroulant de la séquence horaire juste en dessous des statistiques récapitulatives dans l'onglet Tendances (Trends), vous pouvez afficher les données dans les graphiques de séries chronologiques :

• Daily
• Weekly
• Monthly
• Annuel

Onglet « Tendances » dans la page Rapports

Boutons de graphique

Sous chaque graphique, vous verrez un certain nombre de boutons lorsque vous les survolez avec votre souris.

Les boutons disponibles changent en fonction du type de graphique exact, et certains apparaissent lorsque vous cliquez sur la vue existante pour passer à la nouvelle :

	Ajouter ce graphique à votre tableau de bord
	Option permettant de télécharger une image du graphique, de télécharger les données brutes du graphique au format CSV ou d'ajouter un graphique à votre tableau de bord
	Afficher les pourcentages
	Afficher les totaux
	Afficher sous forme d’histogramme/barre
	Afficher sous forme de graphique en courbes
	Afficher sous forme de graphique en dispersion
	Afficher sous forme d'anneau
	Trier par proéminence
	Trier par ordre alphabétique
	Trier par ordre alphabétique inverse
	Afficher les libellés avec les plus gros changements de classement
	Modifier le nombre de libellés affichés

Pour en savoir plus sur le fonctionnement réel des rapports et comment les utiliser, consultez cette page.

Libellés graphiques

À côté du menu déroulant de la séquence horaire en haut de la page se trouve le menu déroulant «Libellés graphiques ».

Pour sélectionner les libellés qui apparaissent ou non dans les graphiques de la page Rapports, il y a maintenant un menu déroulant « Libellés graphiques » dans la barre supérieure.

Sélectionnez simplement la combinaison de libellés que vous souhaitez afficher (le symbole plus) et celles-ci seront tracées sur les graphiques qui font la distinction entre les différents libellés, comme dans l'exemple ci-dessous. Vous pouvez également sélectionner les libellés que vous ne souhaitez pas afficher en utilisant le bouton Exclure (le symbole moins).

Si vous sélectionnez un certain nombre de libellés, ils apparaîtront dans une barre en haut de la page (voir ci-dessous) comme indicateur visuel des libellés qui ont été sélectionnés pour apparaître sur les graphiques.

Tous les libellés que vous sélectionnez ou excluez apparaîtront surlignés en haut de la page comme rappel visuel, et pourront être facilement supprimés en cliquant sur l'icône « x » à côté de chaque nom de libellé.

Page de rapports affichant les « Libellés graphiques » sélectionnés

Page de rapports affichant les « Libellés graphiques » sélectionnés

Veuillez noter que cette action ne modifie pas les messages qui sont pris en compte, seulement les libellés qui sont tracés sur les graphiques spécifiques aux libellés. Un moyen simple de vous le rappeler est de noter que le nombre total de messages affiché en haut de la page ne change pas lorsque vous sélectionnez des libellés dans la liste déroulante « Libellés graphiques ».

Valeurs des propriétés mappées

Dans les segments, tout comme vous pouvez choisir pour les libellés du graphique (voir ci-dessus), vous pouvez également indiquer des valeurs de propriétés de chaîne spécifiques.

Vous pouvez cliquer sur un certain nombre de valeurs de propriétés que vous souhaitez afficher sur le graphique, ce qui remplacera les valeurs par défaut tracées, qui sont généralement les valeurs de propriété qui ont les volumes de messages correspondants les plus élevés.

Dans l'exemple ci-dessous, la propriété e-mail de « Domaine de l'expéditeur » (Sender Domain) est affichée. À l'aide du menu déroulant en haut à droite du graphique, vous pouvez sélectionner un certain nombre de valeurs à tracer au lieu de celles par défaut affichées.

Exemple de graphique de propriétés dans Segments affichant une liste déroulante de valeurs portées par le graphique

Graphiques de propriétés masquées

L'onglet Segments charge par défaut un certain nombre de graphiques basés sur les propriétés, mais certains de ceux qui ont un nombre très élevé de valeurs potentielles peuvent être masqués par défaut. Les utilisateurs peuvent également choisir de masquer les graphiques de propriétés qu'ils ne trouvent pas utiles.

Dans l'exemple ci-dessous, les graphiques de propriétés pour « Entrant », « Cc » et « À » (tous liés à l'e-mail) sont masqués.

Pour afficher un graphique, cliquez simplement sur l'icône en forme d'œil à côté de son nom et la plateforme chargera le graphique pour la propriété.

Pour masquer un graphique, cliquez simplement sur l'icône correspondante (l'œil barré) en haut à droite du graphique. Le graphique apparaîtra alors dans la liste « Tableaux de propriétés masqués ».

Propriétés masquées sur les graphiques

Barre de filtres

La barre de filtre fonctionne de la même manière que dans Parcourir.

Remarque : dans les rapports, vous ne pouvez pas filtrer par statut révisé.

Pour plus d'informations sur le filtrage, consultez la page Application de filtres aux rapports .

Barre des libellés

De nouveau, la barre Libellé (Label) dans les rapports fonctionne à peu près de la même manière que dans Explorer (Explore). Consultez la description précédente ici pour plus d'informations, et consultez l'article sur les Filtres de prédiction avancés (Advanced Prediction Filters) ici.

Comparaison

La page Comparer (Compare) vous permet de comparer la distribution des libellés entre deux Cohortions différentes de messages ou de fils de discussion définies par l'utilisateur.

Comparer la page

Les utilisateurs peuvent appliquer des filtres aux groupes A et B pour comparer le nombre, la proportion et le sentiment des libellés entre les groupes et voir les différences entre ces chiffres. Selon les analyses qu'un utilisateur souhaite extraire, il est possible d'allouer entre « messages » et « fils de discussion » selon qu'il souhaite comparer des messages individuels ou effectuer une comparaison au niveau du fil de discussion (par exemple pour les fils d'e-mail, les appels téléphoniques et les chat en direct).