Analyse du menu

Les tableaux de bord du menu Analyse (Analysis) affichent une représentation graphique du processus et donnent un aperçu du flux et des performances du processus.

Le menu Analyse (Analysis) est constitué des tableaux de bord suivants :

1. Analyse - De bout en bout (Analysis - End to end) : le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus de bout en bout relatif aux incidents.
2. Analyse - Analyse des événements: le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus de bout en bout concernant les événements.

Analyse - De bout en bout

Introduction

De bout en bout est le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus complet concernant les cas à l'aide de divers champs et métriques.

Informations contextuelles

La barre de contexte en haut du tableau de bord De bout en bout affiche les informations contextuelles et les ICP.

Vous trouverez ci-dessous une description des éléments de la barre contextuelle.

ICP	Description
Taux d’automatisation	Le pourcentage d'événements automatisés dans le processus de bout en bout.
Délai d’exécution moy.	Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout.
Valeur totale de catégorie	La valeur totale des incidents créés au cours de la période sélectionnée.
Nombre de cas	Le nombre d'incidents uniques créés au cours de la période sélectionnée.

Métriques

Le tableau de bord de bout en bout vous permet de sélectionner divers champs et mesures pour analyser les cas.

Vous trouverez ci-dessous une description des mesures que vous pouvez sélectionner dans le tableau de bord de bout en bout.

Mesure	Description	Base
Nombre de cas	Le nombre de cas uniques.	Incidents
Valeur moyenne du cas	La valeur moyenne des incidents créés au cours de la période sélectionnée.	Incidents
Valeur totale de catégorie	La somme des valeurs de chaque incident créé au cours de la période sélectionnée.	Incidents
Délai d’exécution moy.	Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout.	Incidents
Délai d’exécution total	Le délai d'exécution total du processus de bout en bout.	Incidents

Distribution

Le graphique de Répartition (Distribution) vous permet d'analyser la fréquence des incidents en fonction du Délai d'exécution (Throughput time). Consultez l'illustration ci-dessous.

Graphique de processus

Le graphique de processus affiche le processus de bout en bout en fonction du nombre d'incidents.

Remarque: Vous pouvez utiliser le curseur Détail pour modifier le nombre d'activités et/ou de bords affichés.

Voir aussi Travailler avec des graphiques de processus graphique.

Vous pouvez sélectionner une mesure différente dans le sélecteur de mesures d'activité et de bord pour afficher le graphique de processus en fonction de différentes mesures. Vous trouverez ci-dessous une description des mesures disponibles.

Métriques d’activité

Mesure	Description	Base
Nombre de cas	Le nombre de cas uniques.	Incidents
Valeur moyenne du cas	La valeur moyenne des incidents créés au cours de la période sélectionnée.	Incidents
Valeur totale de catégorie	La somme des valeurs de chaque incident créé au cours de la période sélectionnée.	Incidents
Nombre d’événements	Le nombre total d'événements.	Journal des événements
Nombre moyen d’événements	Nombre moyen d’événements	Journal des événements
Délai moyen d’exécution de l’événement	Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout.	Journal des événements
Délai d’exécution totale des événements	Le délai d'exécution total du processus de bout en bout.	Journal des événements

Mesures de bord

Mesure	Description	Base
Nombre de cas	Le nombre de cas uniques.	Incidents
Délai moyen d’exécution	Le délai d'exécution moyen entre les activités.	Duration

Analyse - Analyse d'événement

Introduction

L'analyse des événements (Event analysis) est le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus complet concernant les événements.

Informations contextuelles

La barre de contexte en haut du tableau de bord Analyse des événements (Event analysis affiche les informations contextuelles et les ICP.

Vous trouverez ci-dessous une description des éléments de la barre contextuelle.

ICP	Description
Nombre moyen d’événements	Le nombre moyen d'événements exécutés sur des incidents au cours de la période sélectionnée.
Délai moyen d’exécution de l’événement	Le délai d'exécution moyen pour tous les événements au cours de la période sélectionnée.
Nombre d’événements	Le nombre d'événements uniques.
Nombre de cas	Le nombre de cas uniques.

Métriques

Le tableau de bord Analyse des événements ( Event analysis ) vous permet d'analyser les activités et les variantes à l'aide de différentes mesures.

Vous trouverez ci-dessous une description des mesures que vous pouvez sélectionner dans le tableau Événements (Events) du tableau de bord Analyse des événements (Event analysis).

Mesure	Description	Base
Nombre de cas	Le nombre total d'incidents créés au cours de la période sélectionnée.	Incidents
Nombre d’événements	Le nombre total d'événements au cours de la période sélectionnée.	Journal des événements
Nombre moyen d’événements	Le nombre moyen d'événements exécutés sur des incidents au cours de la période sélectionnée.	Journal des événements
Délai moyen d’exécution de l’événement	Le délai d'exécution moyen pour tous les événements de la période sélectionnée.	Journal des événements

Events

Le tableau de bord Analyse des événements ( Event analysis ) vous permet d'analyser le processus au niveau des événements en fonction de différents champs et mesures.

Variante

Une variante est un chemin spécifique d'un processus, un ensemble d'activités qui suivent un ordre spécifique. En général, plusieurs incidents suivent une même variante.

Lorsque vous sélectionnez Variante (Variant), le nombre de chemins de processus différents que plusieurs incidents ont empruntés de bout en bout est affiché. Consultez l'illustration ci-dessous.

Distribution

Le graphique de Répartition (Distribution) vous permet d'analyser la fréquence des événements en fonction du Délai d'exécution (Throughput time). Consultez l'illustration ci-dessous.

Graphique de processus

Le graphique de processus affiche le processus de bout en bout en fonction du nombre d'incidents.

Remarque: Vous pouvez utiliser le curseur Détail pour modifier le nombre d'activités et/ou de bords affichés. Voir aussi Travailler avec des graphiques de processus.

Métriques d’activité

Mesure	Description	Base
Nombre de cas	Le nombre de cas uniques.	Incidents
Valeur moyenne du cas	La valeur moyenne des incidents créés au cours de la période sélectionnée.	Incidents
Valeur totale de catégorie	La somme des valeurs de chaque incident créé au cours de la période sélectionnée.	Incidents
Nombre d’événements	Le nombre total d'événements.	Journal des événements
Nombre moyen d’événements	Nombre moyen d’événements	Journal des événements
Délai moyen d’exécution de l’événement	Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout.	Journal des événements
Délai d’exécution totale des événements	Le délai d'exécution total du processus de bout en bout.	Journal des événements

Mesures de bord

Mesure	Description	Base
Nombre de cas	Le nombre de cas uniques.	Incidents
Délai moyen d’exécution	Le délai d'exécution moyen entre les activités.	Duration