Basic troubleshooting guide

Introduction

Cette page de dépannage a pour but de servir de base de connaissances pour les problèmes couramment rencontrés ou les questions posées lors de l’utilisation de Process Mining. Elle ne contient pas de liste exhaustive de tous les problèmes que vous pouvez rencontrer, mais elle est destinée à apporter des conseils sur les problèmes les plus courants. Si vous rencontrez des problèmes non traités ici, n'hésitez pas à contacter l'assistance technique UiPath®.

Charger des données

Message: utf-8 codec can't decode byte <byte> in position <position>: Invalid start byte

Le message suivant s'affiche dans le journal d'ingestion.

Cause possible

Un ou plusieurs fichiers d'entrée que vous avez téléchargés ont un encodage inattendu.

Solution

Set the encoding to UTF-8 and set CR/LF end of line characters (Windows style).

Vous pouvez modifier ces paramètres dans un éditeur de fichiers. Par exemple dans le Bloc-notes++.

1. Ouvrez le fichier de source de données dans le Bloc-notes ++.

2. Accédez à Édition -> Conversion EOL et sélectionnez Windows CR LF .

3. Accédez à Encodage et sélectionnez Convertir en UTF-8.

4. Enregistrez le fichier.

Message : Échec du téléchargement du fichier en raison de l'erreur suivante : Erreur de réseau

Lors du téléchargement de données à l'aide de .csv ou .tsv fichiers, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

Cause possible

Certificat HTTPS incorrect ou manquant.

Solution

Le certificat HTTPS utilisé par le magasin BLOB doit être valide dans votre navigateur. Vérifiez l'erreur et assurez-vous d'obtenir les certificats appropriés.

1. Accédez au portail Process Mining et appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement.

Recherchez l'erreur ERR: CERT_AUTHORITY_INVALID dans les onglets Console ( Console ) et Réseau (Network). Cela indique une erreur avec la confiance du certificat HTTPS. Voir l’illustration ci-dessous pour un exemple.

2. Contactez votre service informatique pour installer la chaîne de certificats de l'autorité répertoriée dans l'erreur et pour l'ajouter au magasin de certificats approuvés dans le système d'exploitation pour tous les utilisateurs qui utiliseront le système. Par exemple, pmcprddatawesa.blob.core.windows.net.

Synchronisation des données C

Erreur de connexion : la connexion TCP/IP à l'hôte <hôte>, port <port> a échoué.

Le message suivant s'affiche lors de la configuration d'une connexion de destination SQL Server dans CData Sync.

Cause possible

Il y a un problème avec la connexion de CData Sync à SQL Server.

Solution

• Ouvrez le Gestionnaire de configuration SQL Server.

• Check the TCP Port number.

• Vérifiez si TCP/IP est défini sur Activé pour le port. Voir l’illustration ci-dessous pour un exemple.