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Guía de usuario de Communications Mining

Última actualización 3 de feb. de 2025

Understanding labels, general fields, and metadata

Before you design your taxonomy, it is important to understand what should be captured by labels, general fields, and metadata, to meet your objectives. There should be minimal overlaps as they all complement each other.

Etiquetas:

  • Conceptos, temas e intenciones
  • Por ejemplo, "Solicitud de cambio de dirección", "Urgente", "Solicitud de actualización de estado", etc.
  • No debe utilizarse para capturar información que está presente en los metadatos

Campos generales:

  • Puntos de datos estructurados extraídos del texto
  • Por ejemplo Números de póliza, ID comerciales, URL, fechas, cantidades monetarias, etc.

Metadatos:

  • Información estructurada adicional asociada a cada mensaje
  • Las propiedades de metadatos pueden ser propiedades de usuario (definidas y añadidas antes de la carga, por ejemplo puntuación de NPS), propiedades de correo electrónico (capturadas de correos electrónicos, p. ej. remitente, destinatarios, dominios, etc.) y propiedades del hilo (derivadas automáticamente por la plataforma para datos encadenados como correos electrónicos y chats, por ejemplo número de mensajes en el hilo, duración del hilo, etc.)

Estas son algunas de las distinciones y similitudes claveentre las etiquetas y los campos generales. Los dos se utilizan normalmente en combinación para la automatización, pero individualmente sirven para diferentes propósitos:



¿De qué puede aprender la plataforma durante el entrenamiento?

La plataforma hace predicciones de etiquetas basadas en el texto del mensaje (para correos electrónicos, esto significa el asunto y el cuerpo del correo electrónico), así como algunas propiedades de metadatos. Para los campos generales, aprende del tramo de texto asignado y del contexto del texto que rodea ese tramo.



Uso conjunto de etiquetas, campos generales y metadatos

A continuación se muestra un mensaje de ejemplo que muestra cómo las etiquetas, los campos generales y los metadatos son distintos, pero complementarios entre sí. Para que esta solicitud entrante se automatice, cada una de ellas puede ser necesaria para un propósito específico:



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