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Guía de usuario de Communications Mining
Last updated 19 de nov. de 2024

Comprender las etiquetas, los campos generales y los metadatos

Antes de diseñar tu taxonomía, es importante entender qué deben capturar las etiquetas, los campos generales y los metadatos para cumplir tus objetivos. Debe haber superposiciones mínimas, ya que todos se complementan entre sí.

Etiquetas:

  • Conceptos, temas e intenciones
  • Por ejemplo, "Solicitud de cambio de dirección", "Urgente", "Solicitud de actualización de estado", etc.
  • No debe utilizarse para capturar información que está presente en los metadatos

Campos generales:

  • Puntos de datos estructurados extraídos del texto
  • Por ejemplo Números de póliza, ID comerciales, URL, fechas, cantidades monetarias, etc.

Metadatos:

  • Información estructurada adicional asociada a cada mensaje
  • Las propiedades de metadatos pueden ser propiedades de usuario (definidas y añadidas antes de la carga, por ejemplo puntuación de NPS), propiedades de correo electrónico (capturadas de correos electrónicos, p. ej. remitente, destinatarios, dominios, etc.) y propiedades del hilo (derivadas automáticamente por la plataforma para datos encadenados como correos electrónicos y chats, por ejemplo número de mensajes en el hilo, duración del hilo, etc.)

Estas son algunas de las distinciones y similitudes claveentre las etiquetas y los campos generales. Los dos se utilizan normalmente en combinación para la automatización, pero individualmente sirven para diferentes propósitos:



¿De qué puede aprender la plataforma durante el entrenamiento?

La plataforma hace predicciones de etiquetas basadas en el texto del mensaje (para correos electrónicos, esto significa el asunto y el cuerpo del correo electrónico), así como algunas propiedades de metadatos. Para los campos generales, aprende del tramo de texto asignado y del contexto del texto que rodea ese tramo.



Uso conjunto de etiquetas, campos generales y metadatos

A continuación se muestra un mensaje de ejemplo que muestra cómo las etiquetas, los campos generales y los metadatos son distintos, pero complementarios entre sí. Para que esta solicitud entrante se automatice, cada una de ellas puede ser necesaria para un propósito específico:



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