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Comprender las etiquetas, las entidades y los metadatos: la última versión de Automation Cloud
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Guía de usuario de Communications Mining
Última actualización 8 de febrero de 2024

Comprender las etiquetas, las entidades y los metadatos

Antes de diseñar tu taxonomía, es importante entender qué deben capturar las etiquetas, las entidades y los metadatos para cumplir tus objetivos. Debe haber superposiciones mínimas, ya que todos se complementan entre sí.

Etiquetas:

  • Conceptos, temas e intenciones
  • Por ejemplo, "Solicitud de cambio de dirección", "Urgente", "Solicitud de actualización de estado", etc.
  • No debe utilizarse para capturar información que está presente en los metadatos

Entidades:

  • Puntos de datos estructurados extraídos del texto
  • Por ejemplo Números de póliza, ID comerciales, URL, fechas, cantidades monetarias, etc.

Metadatos:

  • Información estructurada adicional asociada a cada mensaje
  • Las propiedades de metadatos pueden ser propiedades de usuario (definidas y añadidas antes de la carga, por ejemplo puntuación de NPS), propiedades de correo electrónico (capturadas de correos electrónicos, p. ej. remitente, destinatarios, dominios, etc.) y propiedades del hilo (derivadas automáticamente por la plataforma para datos encadenados como correos electrónicos y chats, por ejemplo número de mensajes en el hilo, duración del hilo, etc.)

Estas son algunas de las distinciones y similitudes claveentre etiquetas y entidades. Los dos se utilizan normalmente en combinación para la automatización, pero individualmente sirven para diferentes propósitos:



¿De qué puede aprender la plataforma durante el entrenamiento?

La plataforma hace predicciones de etiquetas basadas en el texto de las palabras textuales (para los correos electrónicos, esto significa el asunto y el cuerpo del correo electrónico), así como algunas propiedades de metadatos. Para las entidades, aprende del tramo de texto asignado y del contexto del texto que rodea ese tramo.



Uso conjunto de etiquetas, entidades y metadatos

A continuación se muestra un ejemplo textual que muestra cómo las etiquetas, las entidades y los metadatos son distintos, pero complementarios entre sí. Para que esta solicitud entrante se automatice, cada una de ellas puede ser necesaria para un propósito específico:



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