Filtrar informes

En Informes puedes aplicar filtros para mejorar la información de los datos.

Aplicar filtros en informes

Permisos de usuario necesarios: 'Ver fuentes' Y 'Ver etiquetas'.

En Informes puedes utilizar la barra de filtros para manipular los gráficos y actualizar las estadísticas de resumen presentadas.

Barra de filtros y adición o eliminación de filtros

La barra de filtro funciona principalmente de la misma manera que en Explorar, consulta aquí para obtener más información. La diferencia clave es que en Informes, puedes usar filtros de hilo para conjuntos de datos conversacionales que contienen hilos (incluidos hilos de correo electrónico, chats y transcripciones de llamadas). Consulta a continuación para obtener más información sobre los filtros de hilo.

Es importante recordar que puedes añadir varios filtros (incluidos varios campos de metadatos) en Informes (y Explorar), y que todos los filtros determinarán los mensajes en el ámbito (como se muestra en las estadísticas de resumen en la parte superior de la página).

Al seleccionar qué etiquetas aparecerán en los gráficos específicos de la etiqueta, utiliza el menú desplegable Etiquetas gráficas en la barra superior de la página Tendencias o Segmentos.

FiltroDeEtiquetas

Una vez más, la barra de filtro de etiquetas en Informes funciona de forma muy similar a la de Explorar. Consulta la descripción anterior aquí para obtener más información y para obtener una explicación detallada de los filtros de Predicción avanzada, consulta aquí.

Nota: los filtros de etiquetas no determinan qué etiquetas se trazan realmente en el gráfico específico de etiquetas. Esto lo determina el selector "Etiquetas del gráfico". Consulta más abajo para obtener más detalles.

Filtro de hilos

En la parte superior de la barra de filtros, los usuarios pueden alternar entre Mensajes y Conversaciones. Esto te permite aplicar análisis a nivel de conversaciones, en lugar de mensajes individuales.

El filtro de hilos es aplicable a conversaciones más largas, como hilos de correo electrónico, llamadas telefónicas y chats en directo. Una vez seleccionado el filtro Subprocesos , estará disponible una cuarta pestaña de informes, que contiene gráficos relacionados con las propiedades del subproceso y los volúmenes de etiquetas.

Conmutador Mensaje-Subprocesos en la barra de filtro

Filtro de archivos adjuntos

Las propiedades basadas en archivos adjuntos están disponibles para cada mensaje que admita archivos adjuntos.

Estas propiedades incluyen:

• Tiene archivo adjunto (Sí/No)
• Número de archivos adjuntos
• Tamaño del archivo adjunto (Mb)
• Tamaño total del archivo adjunto (Mb)
• El nombre del archivo adjunto incluye: proporciona una capacidad de búsqueda aproximada

Puedes filtrar y ejecutar análisis en mensajes con propiedades de archivo adjunto específicas:

Filtrado de series temporales

Hay dos métodos para filtrar la serie temporal dentro de Informes, utilizando el filtro de serie temporal en la barra de filtros, o seleccionando un área en un gráfico de serie temporal.

Esto filtrará los mensajes en el ámbito solo al período seleccionado, así como ajustará cualquier gráfico de serie temporal al período filtrado.

El uso del filtro de serie temporal en la barra de filtros es el mismo que en Explorar: simplemente selecciona un 'Desde' y/o un 'Hasta', o elige un rango personalizado preestablecido como 'Últimos 7 días'.

Filtro de serie temporal en la barra de filtros

Para seleccionar el área en un gráfico de serie temporal:

1. Seleccione un gráfico que muestre una tendencia a lo largo del tiempo
2. Resalte un período de tiempo en el gráfico haciendo clic con el ratón al inicio del período de tiempo que desea filtrar y arrástrelo hasta el momento en el que desea finalizar
3. Esto filtrará el gráfico para el período de tiempo específico que haya resaltado

Ejemplo de filtro de período de tiempo utilizando el método de resaltado

Una vez que el gráfico se actualice, verás que el período de tiempo que seleccionaste se ha aplicado automáticamente a la marca de tiempo en la barra de filtro, y el período de tiempo en las estadísticas de resumen en la parte superior de la página.

Secuencia de tiempo del gráfico

En la pestaña Tendencias, puedes seleccionar en qué secuencia de tiempo quieres que se muestren los gráficos de series temporales utilizando el menú desplegable justo debajo de las estadísticas de resumen.

Esto te permite trazar los gráficos de series temporales como:

• Diario
• Semanal
• Mensual
• Anual

Pestaña Tendencias que muestra el menú desplegable de secuencia de tiempo

Filtros de predicción avanzados

Información general

Los filtros de predicción avanzados representan un importante paso adelante en el funcionamiento de los filtros de etiquetas en las páginas Explorar e Informes de la plataforma.

Hemos ampliado significativamente la capacidad de la plataforma para admitir combinaciones de filtros inteligentes en las predicciones de etiquetas.

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer al filtrar por predicciones de etiquetas:

• Aplicar varios filtros de etiquetas a la vez, tanto en Explorar como en Informes
• Filtrar a los mensajes que tienen una de varias etiquetas seleccionadas previstas (es decir, Etiqueta X O Etiqueta Y O ...)
• Filtrar a los mensajes que tienen varias etiquetas diferentes previstas (es decir, Etiqueta X Y Etiqueta Y Y ...)
• Filtrar a los mensajes que no tienen determinadas etiquetas previstas (es decir, NO Etiqueta Y)
• Buscar mensajes que contengan términos de búsqueda específicos, mientras se aplican filtros de etiquetas

Básicamente, los nuevos filtros te permiten aplicar cualquier combinación de "Y", "O" y "NO" al aplicar más de un filtro de etiqueta. Estos filtros pueden darte una flexibilidad mucho mayor a la hora de entrenar e interpretar tus datos, y pueden proporcionar información mucho más profunda sobre lo que sucede en tus canales de comunicación.

Impacto en el entrenamiento del modelo y los gráficos de filtrado

Como resultado de estos cambios, también hemos actualizado la forma en que seleccionas una etiqueta para ordenar al entrenar en Explorar, y cómo seleccionas las etiquetas para que aparezcan en los gráficos en Informes.

Cuando filtras a una etiqueta ahora en Explorar, esto ya no determina el modo de entrenamiento o el orden de clasificación del modo de entrenamiento actual. En cambio, esto está determinado por un menú desplegable de taxonomía que aparece cuando seleccionas un modo de entrenamiento que es específico para una determinada etiqueta (por ejemplo, 'Comprobar etiqueta' o 'Etiqueta perdida').

Esto es para permitirte ordenar por una determinada etiqueta para un modo de entrenamiento y aplicar un filtro de etiqueta adicional.

Cómo funciona esto en la práctica se analiza con más detalle más adelante en este artículo.

Del mismo modo, cuando se filtra por etiquetas en Informes, ya no se determina qué etiquetas aparecen en los gráficos. En su lugar, esto también actúa exclusivamente como un filtro y el menú desplegable 'Etiquetas del gráfico' determina qué etiquetas se muestran en los gráficos. Al final de este artículo también se explica con más detalle cómo funciona esto en la práctica.

Aplicar filtros de predicción avanzados

Ahora hay dos formas de aplicar filtros de etiquetas, y se pueden utilizar en combinación para crear el tipo de consulta adecuado.

Barra de taxonomía

La taxonomía de etiquetas funciona como una barra de filtro normal y te permite seleccionar varias etiquetas a la vez con un solo clic para cada una.

La selección de varias etiquetas de la taxonomía crea una consulta de tipo "O".

Si has seleccionado Etiqueta A, Etiqueta B y Etiqueta C en la taxonomía, se crea una consulta "Mostrar mensajes con etiqueta A, Etiqueta B o Etiqueta C predicha".

Este ejemplo a continuación devolvería mensajes que contenían al menos una de las tres etiquetas seleccionadas:

Filtro de etiquetas combinado que devuelve mensajes que contienen cualquiera de las tres etiquetas seleccionadas

Añadir filtro de etiqueta

La segunda opción de filtro es el botón + Añadir filtro de etiqueta situado encima de la barra de taxonomía.

Esto habilita una taxonomía desplegable que te permite seleccionar filtros más complejos, incluida la exclusión de ciertas etiquetas de la consideración.

Menú desplegable '+ Añadir filtro de etiqueta'

Desde este menú desplegable, puedes seleccionar varias etiquetas para incluir o excluir haciendo clic en los botones más o menos.

El resultado sería algo como el siguiente ejemplo, que devolvería los mensajes previstos para tener la etiqueta 'Facturación/Reembolso', pero que tampoco tienen la etiqueta prevista 'Chaser/Urgente':

Ejemplo de combinación de filtros de etiquetas

Puedes hacer clic en + Añadir filtro de etiqueta varias veces para añadir capas adicionales a tu consulta. Dos filtros de etiquetas independientes crean una consulta de tipo "Y", mientras que varias etiquetas seleccionadas en el mismo filtro de etiquetas crean una consulta de tipo "O".

En el siguiente ejemplo, se han aplicado varios filtros de etiquetas de forma individual. Esto crea un filtro que devolverá los mensajes previstos para tener cualquiera de las 2 etiquetas en el primer filtro, pero que también tienen prevista la etiqueta 'Política', y no tienen prevista la etiqueta 'Cita'.

Un ejemplo de consulta de etiqueta compleja que combina los filtros de etiqueta 'O', 'Y' y 'NO'

Un consejo útil es que al hacer clic en el signo '&' en un filtro individual que contiene varias etiquetas, puedes dividirlas automáticamente en filtros individuales. Esto cambiaría la consulta de 'O' (es decir, cualquiera de estas etiquetas predichas) a 'Y' (es decir, todas estas etiquetas predichas).

Combinar filtros de barra de taxonomía y filtros de etiqueta añadidos

Es posible combinar filtros tanto de la barra de taxonomía como de filtros de etiquetas añadidos individualmente. Los filtros aplicados en la barra de taxonomía se tratan como una consulta 'Y' con cualquier filtro de etiqueta aplicado individualmente.

Filtro de etiqueta combinado utilizando la barra de taxonomía y filtros de etiqueta añadidos individualmente

Combinar filtros de etiquetas y ordenar por etiqueta para el entrenamiento

Lo que también significan estos nuevos filtros es que ahora puedes aplicar filtros de etiquetas y ordenar por una etiqueta específica para un modo de entrenamiento.

Explorar la página que muestra el modo "Comprobar etiqueta" para una etiqueta específica, con un filtro de exclusión de etiqueta adicional aplicado

Ordenar por etiqueta para los modos de entrenamiento en Explorar

Para habilitar los filtros de predicción avanzados, se han realizado otras actualizaciones que cambian la forma en que seleccionas las etiquetas para entrenar en Explorar. En general, estos cambios hacen que la plataforma sea más coherente en toda la plataforma, además de proporcionar mayores capacidades para ejecutar consultas detalladas sobre tus datos.

La barra superior en Explorar ahora muestra el modo de entrenamiento seleccionado y el orden de clasificación en la parte superior izquierda, con la barra de búsqueda en la parte superior derecha (ver más abajo).

Es importante destacar que, al seleccionar una etiqueta específica para entrenar, ya no se utiliza la barra de filtro de la izquierda, sino que se selecciona primero el modo de entrenamiento y un menú desplegable de taxonomía te pide que selecciones la etiqueta por la que deseas ordenar.

El siguiente ejemplo muestra a un usuario que ha seleccionado 'Comprobar etiqueta' y luego se le pide que seleccione por qué etiqueta ordenar:

Lista desplegable de etiquetas de orden de clasificación que muestra los recuentos de etiquetas ancladas y las advertencias de etiquetas

También puedes ver que los recuentos de etiquetas ancladas, los indicadores de marcación rojos y cualquier advertencia de rendimiento para una etiqueta también se muestran en el menú desplegable de taxonomía, dándote toda la información que necesitas para seleccionar la etiqueta correcta por la que ordenar.

Una vez seleccionada una etiqueta, se mostrará junto al modo de entrenamiento junto con el número de ejemplos anclados y cualquier indicador de advertencia de rendimiento .

Ahora, si seleccionas una etiqueta de la barra de filtro de etiquetas, la plataforma te pedirá que la selecciones del menú desplegable de orden de clasificación si quieres entrenar la etiqueta seleccionada:

Explorar la página que muestra una advertencia para utilizar el menú de clasificación de etiquetas si se pretende entrenar la etiqueta seleccionada

Por último, ahora hay un modo específico en Explorar,'Opinión', para ordenar solo por opinión positiva o negativa (ver más abajo). Si quieres ordenar por etiqueta(s) y sentimiento, puedes hacerlo utilizando el orden de clasificación 'Etiqueta' y añadiendo un filtro de sentimiento:

Explorar página que muestra el modo de ordenación 'Opinión'

Seleccionar etiquetas para que aparezcan en gráficos en Informes

Los filtros de etiquetas actúan exclusivamente como filtros para actualizar los mensajes que están en consideración (al igual que cualquier otro filtro de propiedad de usuario) al incluir o eliminar mensajes que tienen o no ciertas etiquetas previstas.

Para seleccionar qué etiquetas aparecen realmente en los gráficos en la página Informes, ahora hay un menú desplegable "Etiquetas en el gráfico" en la barra superior.

Simplemente selecciona la combinación de etiquetas que deseas que aparezca y estas se trazarán en los gráficos que distinguen entre diferentes etiquetas, como en el siguiente ejemplo.

Recuerda que esto no cambia los mensajes que la plataforma tiene en cuenta, sino simplemente qué etiquetas se trazan en los gráficos específicos de etiquetas. Una forma sencilla de recordarlo es tener en cuenta que el número total de mensajes que se muestra en la parte superior de la página no cambia al seleccionar cualquier etiqueta del menú desplegable "Etiquetas del gráfico".

Página de informes actualizada con 'Etiquetas trazadas' seleccionadas

Todas las etiquetas que selecciones aparecerán resaltadas en la parte superior de la página como recordatorio visual, y se pueden eliminar fácilmente haciendo clic en el icono 'x' junto al nombre de cada etiqueta.

Representación gráfica de etiquetas y valores de propiedad específicos

Permisos de usuario necesarios: 'Ver fuentes' Y 'Ver etiquetas'.

Gráficos de etiquetas específicas

Cerca de la parte superior derecha de la página 'Resumen de etiquetas', 'Tendencias', 'Segmentos', 'Subprocesos' y 'Comparación' se encuentra la opción desplegable 'Etiquetas de gráfico ', que puedes utilizar para seleccionar qué etiquetas aparecen o no aparecen en los gráficos de la página Informes

Simplemente selecciona la combinación de etiquetas que deseas que aparezca (el símbolo más) y estas se trazarán en los gráficos que distinguen entre diferentes etiquetas, como en el siguiente ejemplo. Como alternativa, puedes seleccionar las etiquetas que no quieres que aparezcan utilizando el botón de exclusión (el símbolo menos).

Botón "Etiquetas de gráfico"

Incluir etiquetas en los informes

Si seleccionas un número de etiquetas, aparecerán en una barra en la parte superior de la página (ver más abajo) como un indicador visual de qué etiquetas han sido seleccionadas para aparecer en los gráficos.

Todas las etiquetas que selecciones o excluyas aparecerán resaltadas en la parte superior de la página como recordatorio visual, y se pueden eliminar fácilmente haciendo clic en el icono 'x' junto al nombre de cada etiqueta.

Página de informes que muestra 'Etiquetas trazadas' seleccionadas

Nota:

Esta acción no cambia los mensajes que están siendo considerados por la plataforma, simplemente qué etiquetas se trazan en los gráficos específicos de etiquetas.

Una forma sencilla de recordarlo es tener en cuenta que el número total de mensajes que se muestra en la parte superior de la página no cambia al seleccionar cualquier etiqueta del menú desplegable "Etiquetas del gráfico".

Valores de propiedad específicos del gráfico

En Segmentos, al igual que puedes elegir graficar etiquetas (ver arriba), también puedes graficar valores de propiedad de cadena específicos.

Puedes hacer clic en un número de valores de propiedad que deseas trazar en el gráfico, y esto anulará los valores predeterminados trazados, que suelen ser los valores de propiedad que tienen los volúmenes de mensajes correspondientes más altos.

En el siguiente ejemplo, se muestra la propiedad de correo electrónico de 'Dominio del remitente'. Utilizando el menú desplegable en la parte superior derecha del gráfico, puedes seleccionar un valor numérico para trazar en lugar de los valores predeterminados que se muestran.

Ejemplo de gráfico de propiedades en Segmentos que muestra el menú desplegable de valores del gráfico

Botones del gráfico

Permisos de usuario necesarios: 'Ver fuentes' Y 'Ver etiquetas'.

Debajo de cada gráfico verás una serie de botones cuando pases el ratón por encima. Estos botones te permiten cambiar la vista del gráfico y se adaptan a cada gráfico.

Los botones disponibles cambian en función del tipo de gráfico exacto. Son un reflejo de la vista actual que se muestra en el gráfico, por lo que, en algunos casos, hacer clic en ellos cambiará el modo a una vista alternativa, y el botón que se muestra también se actualizará.

Consulta la siguiente tabla para ver los botones de manipulación de gráficos.

	Añade este gráfico a tu panel
	Opción de descargar una imagen del gráfico, descargar los datos sin procesar del gráfico como CSV o añadir el gráfico a tu panel
	Mostrar porcentajes
	Mostrar totales
	Mostrar como gráfico de columnas/barras
	Mostrar como gráfico de líneas
	Mostrar como gráfico de dispersión
	Mostrar como gráfico de anillos
	Ordenar por prominencia
	Ordenar alfabéticamente
	Ordenar alfabéticamente a la inversa
	Ver etiquetas con los mayores cambios en la clasificación
	Cambiar el número de etiquetas mostradas