- Primeros pasos
- Equilibrio
- Clústeres
- Deriva del concepto
- Cobertura
- Conjuntos de datos
- Campos generales (anteriormente entidades)
- Etiquetas (predicciones, niveles de confianza, jerarquía, etc.)
- Modelos
- Transmisiones
- Clasificación del modelo
- Proyectos
- Precisión
- Recordar
- Mensajes revisados y no revisados
- Fuentes
- Taxonomías
- Formación
- Predicciones positivas y negativas verdaderas y falsas
- Validación
- Mensajes
- Administración
- Gestionar fuentes y conjuntos de datos
- Comprender la estructura de datos y los permisos
- Crear un origen de datos en la GUI
- Cargar un archivo CSV en un origen
- Crear un nuevo conjunto de datos
- Fuentes y conjuntos de datos multilingües
- Habilitar sentimiento en un conjunto de datos
- Modificar la configuración de un conjunto de datos
- Eliminar mensajes a través de la IU
- Eliminar un conjunto de datos
- Exportar un conjunto de datos
- Uso de integraciones de Exchange
- Preparando datos para cargar archivos .CSV
- Entrenamiento y mantenimiento de modelos
- Comprender las etiquetas, los campos generales y los metadatos
- Jerarquía de etiquetas y mejores prácticas
- Definición de los objetivos de taxonomía
- Casos de uso de análisis frente a automatización
- Convertir tus objetivos en etiquetas
- Crear tu estructura de taxonomía
- Mejores prácticas de diseño de taxonomía
- Importar tu taxonomía
- Descripción general del proceso de entrenamiento del modelo
- Anotación generativa (NUEVO)
- Comprender el estado de tu conjunto de datos
- Entrenamiento de modelos y mejores prácticas de anotación
- Entrenamiento con análisis de sentimiento de etiqueta habilitado
- Entrenamiento
- Introducción a Refinar
- Explicación de la precisión y la recuperación
- Precisión y recuperación
- ¿Cómo funciona la validación?
- Comprender y mejorar el rendimiento del modelo
- ¿Por qué una etiqueta puede tener una precisión media baja?
- Entrenamiento utilizando la etiqueta Comprobar y la etiqueta Perdida
- Entrenamiento mediante la etiqueta de aprendizaje (refinar)
- Entrenamiento mediante Buscar (Refinar)
- Comprender y aumentar la cobertura
- Mejorar el equilibrio y utilizar Reequilibrar
- Cuándo dejar de entrenar tu modelo
- Uso de campos generales
- Extracción generativa
- Uso de análisis y supervisión
- Minería de automatizaciones y comunicaciones
- Información de licencia
- Preguntas frecuentes y más
Filtrar informes
En Informes puedes aplicar filtros para mejorar la información de los datos.
Permisos de usuario necesarios: 'Ver fuentes' Y 'Ver etiquetas'.
En Informes puedes utilizar la barra de filtros para manipular los gráficos y actualizar las estadísticas de resumen presentadas.
La barra de filtro funciona principalmente de la misma manera que en Explorar. La diferencia clave es que en Informes, puedes usar filtros de hilo para conjuntos de datos conversacionales que contienen hilos (incluidos hilos de correo electrónico, chats y transcripciones de llamadas). Consulta a continuación más detalles sobre los filtros de hilos.
Es importante recordar que puedes añadir varios filtros (incluidos varios campos de metadatos) en Informes (y Explorar), y que todos los filtros determinarán los mensajes en el ámbito (como se muestra en las estadísticas de resumen en la parte superior de la página).
Al seleccionar qué etiquetas aparecerán en los gráficos específicos de la etiqueta, utiliza el menú desplegable Etiquetas del gráfico en la barra superior de la página Tendencias o Segmentos.
La barra de filtro de etiquetas en Informes funciona de la misma manera que en Explorar. Para obtener más información y una explicación detallada de los filtros de predicción avanzados, consulta Filtros de predicción avanzados.
Los filtros de etiquetas no determinan qué etiquetas se trazan realmente en el gráfico específico de etiquetas. Esto lo determina el selector "Etiquetas del gráfico". Consulta más abajo para obtener más detalles.
En la parte superior de la barra de filtros, puedes alternar entre Mensajes y Conversaciones. Esto te permite aplicar análisis a nivel de conversaciones, en lugar de mensajes individuales.
El filtro de hilos es aplicable a conversaciones de formato más largo, como hilos de correo electrónico, llamadas telefónicas y chats en directo. Una vez seleccionado el filtro Subprocesos , estará disponible una cuarta pestaña de informes, que contiene gráficos relacionados con las propiedades del subproceso y los volúmenes de etiquetas.
Las propiedades basadas en archivos adjuntos están disponibles para cada mensaje que admita archivos adjuntos.
Estas propiedades incluyen:
- Tiene archivo adjunto (Sí/No)
- Número de archivos adjuntos
- Tamaño del archivo adjunto (Mb)
- Tamaño total del archivo adjunto (Mb)
- El nombre del archivo adjunto incluye: proporciona una capacidad de búsqueda aproximada
Hay dos métodos para filtrar la serie temporal dentro de Informes, utilizando el filtro de serie temporal en la barra de filtros, o seleccionando un área en un gráfico de serie temporal.
Esto filtrará los mensajes en el ámbito solo al período seleccionado, así como ajustará cualquier gráfico de serie temporal al período filtrado.
El uso del filtro de serie temporal en la barra de filtros es el mismo que en Explorar: simplemente selecciona un 'Desde' y/o un 'Hasta', o elige un rango personalizado preestablecido como 'Últimos 7 días'.
Para seleccionar el área en un gráfico de serie temporal:
- Seleccione un gráfico que muestre una tendencia a lo largo del tiempo
- Resalte un período de tiempo en el gráfico haciendo clic con el ratón al inicio del período de tiempo que desea filtrar y arrástrelo hasta el momento en el que desea finalizar
- Esto filtrará el gráfico para el período de tiempo específico que haya resaltado
Una vez que el gráfico se actualice, verás que el período de tiempo que seleccionaste se ha aplicado automáticamente a la marca de tiempo en la barra de filtro. Puedes ver el período de tiempo en las estadísticas de resumen, en la parte superior de la página.
En la pestaña Tendencias, puedes seleccionar en qué secuencia de tiempo quieres que se muestren los gráficos de series temporales utilizando el menú desplegable justo debajo de las estadísticas de resumen.
Esto te permite trazar los gráficos de series temporales como:
- Diario
- Semanal
- Mensual
- Anual
Los filtros de predicción avanzados representan un importante paso adelante en el funcionamiento de los filtros de etiquetas en las páginas Explorar e Informes de la plataforma.
Hemos ampliado significativamente la capacidad de la plataforma para admitir combinaciones de filtros inteligentes en las predicciones de etiquetas.
Estas son algunas de las cosas que ahora puedes hacer al filtrar por predicciones de etiquetas:
- Aplicar varios filtros de etiquetas a la vez, tanto en Explorar como en Informes
- Filtra los mensajes que tienen una de varias etiquetas seleccionadas previstas (es decir, Etiqueta X O Etiqueta Y O ...)
- Filtra los mensajes que tienen varias etiquetas diferentes previstas (es decir, Etiqueta X Y Etiqueta Y Y ...)
- Filtrar los mensajes que no tienen determinadas etiquetas previstas (p. ej. NO Etiqueta Y)
- Buscar mensajes que contengan términos de búsqueda específicos, mientras se aplican filtros de etiquetas
Básicamente, los nuevos filtros te permiten aplicar cualquier combinación de "Y", "O" y "NO" al aplicar más de un filtro de etiqueta. Estos filtros pueden darte una flexibilidad mucho mayor a la hora de entrenar e interpretar tus datos, y pueden proporcionar información mucho más profunda sobre lo que sucede en tus canales de comunicación.
Como resultado de estos cambios, también hemos actualizado la forma en que seleccionas una etiqueta para ordenar al entrenar en Explorar, y cómo seleccionas las etiquetas para que aparezcan en los gráficos en Informes.
Cuando filtras a una etiqueta ahora en Explorar, esto ya no determina el modo de entrenamiento o el orden de clasificación del modo de entrenamiento actual. En cambio, esto está determinado por un menú desplegable de taxonomía que aparece cuando seleccionas un modo de entrenamiento que es específico para una determinada etiqueta (por ejemplo, 'Comprobar etiqueta' o 'Etiqueta perdida').
Esto es para permitirte ordenar por una determinada etiqueta para un modo de entrenamiento y aplicar un filtro de etiqueta adicional.
Cómo funciona esto en la práctica se analiza con más detalle más adelante en este artículo.
Del mismo modo, cuando se filtra por etiquetas en Informes, ya no se determina qué etiquetas aparecen en los gráficos. En su lugar, esto también actúa exclusivamente como un filtro y el menú desplegable 'Etiquetas del gráfico' determina qué etiquetas se muestran en los gráficos. Al final de este artículo también se explica con más detalle cómo funciona esto en la práctica.
Ahora hay dos formas de aplicar filtros de etiquetas, y se pueden utilizar en combinación para crear el tipo de consulta adecuado.
Barra de taxonomía
La taxonomía de etiquetas funciona como una barra de filtro normal y te permite seleccionar varias etiquetas a la vez con un solo clic para cada una.
La selección de varias etiquetas de la taxonomía crea una consulta de tipo "O".
Si has seleccionado Etiqueta A, Etiqueta B y Etiqueta C en la taxonomía, se crea una consulta "Mostrar mensajes con etiqueta A, Etiqueta B o Etiqueta C predicha".
El siguiente ejemplo devolvería mensajes que contenían al menos una de las tres etiquetas seleccionadas:
Añadir filtro de etiqueta
La segunda opción de filtro es el botón + Añadir filtro de etiqueta situado encima de la barra de taxonomía.
Esto habilita una taxonomía desplegable que te permite seleccionar filtros más complejos, incluida la exclusión de ciertas etiquetas de la consideración.
Desde este menú desplegable, puedes seleccionar varias etiquetas que quieras incluir o excluir, haciendo clic en los botones más o menos.
El resultado sería algo como el siguiente ejemplo, que devolvería los mensajes previstos para tener la etiqueta 'Facturación/Reembolso', pero que tampoco tienen la etiqueta 'Chaser/Urgent' prevista:
Puedes hacer clic en + Añadir filtro de etiqueta varias veces para añadir capas adicionales a tu consulta. Dos filtros de etiquetas independientes crean una consulta de tipo "Y", mientras que varias etiquetas seleccionadas en el mismo filtro de etiquetas crean una consulta de tipo "O".
En el siguiente ejemplo, se han aplicado varios filtros de etiquetas de forma individual. Esto crea un filtro que devolverá los mensajes previstos para tener cualquiera de las 2 etiquetas en el primer filtro, pero que también tienen prevista la etiqueta 'Política', y no tienen prevista la etiqueta 'Cita'.
Un consejo útil es que al hacer clic en el signo '&' en un filtro individual que contiene varias etiquetas, puedes dividirlas automáticamente en filtros individuales. Esto cambiaría la consulta de 'O' (es decir, cualquiera de estas etiquetas predichas) a 'Y' (es decir, todas estas etiquetas predichas).
Combinar filtros de barra de taxonomía y filtros de etiqueta añadidos
Es posible combinar filtros tanto de la barra de taxonomía como de filtros de etiquetas añadidos individualmente. Los filtros aplicados en la barra de taxonomía se tratan como una consulta 'Y' con cualquier filtro de etiqueta aplicado individualmente.
Combinar filtros de etiquetas y ordenar por etiqueta para el entrenamiento
Lo que también significan estos nuevos filtros es que ahora puedes aplicar filtros de etiquetas y ordenar por una etiqueta específica para un modo de entrenamiento.
Para habilitar los filtros de predicción avanzados, se han realizado otras actualizaciones que cambian la forma en que seleccionas las etiquetas para entrenar en Explorar. En general, estos cambios hacen que la plataforma sea más coherente en toda la plataforma, además de proporcionar mayores capacidades para ejecutar consultas detalladas sobre tus datos.
La barra superior en Explorar ahora muestra el modo de entrenamiento seleccionado y el orden de clasificación en la parte superior izquierda, con la barra de búsqueda en la parte superior derecha (ver más abajo).
Es importante destacar que, al seleccionar una etiqueta específica para entrenar, ya no se utiliza la barra de filtro de la izquierda, sino que se selecciona primero el modo de entrenamiento y un menú desplegable de taxonomía te pide que selecciones la etiqueta por la que deseas ordenar.
El siguiente ejemplo muestra a un usuario que ha seleccionado 'Comprobar etiqueta' y luego se le pide que seleccione por qué etiqueta ordenar:
También puedes ver que los recuentos de etiquetas ancladas, los indicadores de marcación rojos y cualquier advertencia de rendimiento para una etiqueta también se muestran en el menú desplegable de taxonomía, dándote toda la información que necesitas para seleccionar la etiqueta correcta por la que ordenar.
Una vez seleccionada una etiqueta, se mostrará junto al modo de entrenamiento junto con el número de ejemplos anclados y cualquier indicador de advertencia de rendimiento .
Ahora, si seleccionas una etiqueta de la barra de filtro de etiquetas, la plataforma te pedirá que la selecciones del menú desplegable de orden de clasificación si quieres entrenar la etiqueta seleccionada:
Puedes ver un modo específico en Explorar,'Opinión', para ordenar solo por opinión positiva o negativa (consulta a continuación). Si quieres ordenar por etiqueta(s) y sentimiento, puedes hacerlo utilizando el orden de clasificación 'Etiqueta' y añadiendo un filtro de sentimiento:
Los filtros de etiquetas actúan exclusivamente como filtros para actualizar los mensajes que están en consideración (al igual que cualquier otro filtro de propiedad de usuario) al incluir o eliminar mensajes que tienen o no ciertas etiquetas previstas.
Para seleccionar qué etiquetas aparecen realmente en los gráficos en la página Informes, ahora hay un menú desplegable "Etiquetas en el gráfico" en la barra superior.
Simplemente selecciona la combinación de etiquetas que deseas que aparezca y estas se trazarán en los gráficos que distinguen entre diferentes etiquetas, como en el siguiente ejemplo.
Recuerda que esto no cambia los mensajes que la plataforma tiene en cuenta, sino simplemente qué etiquetas se trazan en los gráficos específicos de etiquetas. Una forma sencilla de recordarlo es tener en cuenta que el número total de mensajes que se muestra en la parte superior de la página no cambia al seleccionar cualquier etiqueta del menú desplegable "Etiquetas del gráfico".
Todas las etiquetas que selecciones aparecerán resaltadas en la parte superior de la página como recordatorio visual, y se pueden eliminar fácilmente haciendo clic en el icono 'x' junto al nombre de cada etiqueta.
Permisos de usuario necesarios: 'Ver fuentes' Y 'Ver etiquetas'.
Cerca de la parte superior derecha de la página 'Resumen de etiquetas', 'Tendencias', 'Segmentos', 'Subprocesos' y 'Comparación' se encuentra la opción desplegable 'Etiquetas de gráfico ', que puedes utilizar para seleccionar qué etiquetas aparecen o no aparecen en los gráficos de la página Informes
Simplemente selecciona la combinación de etiquetas que deseas que aparezca (el símbolo más) y estas se trazarán en los gráficos que distinguen entre diferentes etiquetas, como en el siguiente ejemplo. Como alternativa, puedes seleccionar las etiquetas que no quieres que aparezcan utilizando el botón de exclusión (el símbolo menos).
Si seleccionas un número de etiquetas, aparecerán en una barra en la parte superior de la página (ver más abajo) como un indicador visual de qué etiquetas han sido seleccionadas para aparecer en los gráficos.
Todas las etiquetas que selecciones o excluyas aparecerán resaltadas en la parte superior de la página como recordatorio visual, y se pueden eliminar fácilmente haciendo clic en el icono 'x' junto al nombre de cada etiqueta.
Esta acción no cambia los mensajes que están siendo considerados por la plataforma, simplemente qué etiquetas se trazan en los gráficos específicos de etiquetas.
Una forma sencilla de recordarlo es tener en cuenta que el número total de mensajes que se muestra en la parte superior de la página no cambia al seleccionar cualquier etiqueta del menú desplegable "Etiquetas del gráfico".
En Segmentos, al igual que puedes elegir graficar etiquetas (ver arriba), también puedes graficar valores de propiedad de cadena específicos.
Puedes hacer clic en un número de valores de propiedad que deseas trazar en el gráfico, y esto anulará los valores predeterminados trazados, que suelen ser los valores de propiedad que tienen los volúmenes de mensajes correspondientes más altos.
En el siguiente ejemplo, se muestra la propiedad de correo electrónico de 'Dominio del remitente'. Utilizando el menú desplegable en la parte superior derecha del gráfico, puedes seleccionar un valor numérico para trazar en lugar de los valores predeterminados que se muestran.
Permisos de usuario necesarios: 'Ver fuentes' Y 'Ver etiquetas'.
Debajo de cada gráfico verás una serie de botones cuando pases el ratón por encima. Estos botones te permiten cambiar la vista del gráfico y se adaptan a cada gráfico.
Los botones disponibles cambian en función del tipo de gráfico exacto. Son un reflejo de la vista actual que se muestra en el gráfico, por lo que, en algunos casos, hacer clic en ellos cambiará el modo a una vista alternativa, y el botón que se muestra también se actualizará.
Consulta la siguiente tabla para ver los botones de manipulación de gráficos.
| Añade este gráfico a tu panel | |
| Opción de descargar una imagen del gráfico, descargar los datos sin procesar del gráfico como CSV o añadir el gráfico a tu panel | |
| Mostrar porcentajes | |
| Mostrar totales | |
| Mostrar como gráfico de columnas/barras | |
| Mostrar como gráfico de líneas | |
| Mostrar como gráfico de dispersión | |
| Mostrar como gráfico de anillos | |
| Ordenar por prominencia | |
| Ordenar alfabéticamente | |
| Ordenar alfabéticamente a la inversa | |
| Ver etiquetas con los mayores cambios en la clasificación | |
| Cambiar el número de etiquetas mostradas |
- Aplicar filtros en Informes
- La barra de filtros y la adición o eliminación de filtros
- FiltroDeEtiquetas
- Filtro de hilos
- Filtro de archivos adjuntos
- Filtrado de series temporales
- Secuencia de tiempo del gráfico
- Filtros de predicción avanzados
- Información general
- Impacto en el entrenamiento del modelo y los gráficos de filtrado
- Aplicar filtros de predicción avanzados
- Ordenar por etiqueta para los modos de entrenamiento en Explorar
- Seleccionar etiquetas para que aparezcan en gráficos en Informes
- Representación gráfica de etiquetas y valores de propiedad específicos
- Gráficos de etiquetas específicas
- Valores de propiedad específicos del gráfico
- Botones del gráfico
