Habilitar sentimiento en un conjunto de datos

Permisos de usuario necesarios: 'Administrador de conjuntos de datos'.

Antes de comenzar el entrenamiento, deberás elegir si habilitar el análisis de sentimiento al crear tu conjunto de datos. Esta es una decisión importante, ya que afectará a la forma en que anotas cada mensaje, así como al resultado de las predicciones de la plataforma.

Si eliges habilitar el análisis de sentimiento, cada vez que apliques una etiqueta deberás seleccionar si tiene un sentimiento positivo o negativo (no hay un sentimiento neutral).

Esto hace que el proceso de anotación sea un poco más lento; sin embargo, para los datos de comunicaciones más emotivas, proporciona una indicación muy útil de la opinión general de cada etiqueta (es decir, si las personas están contentas con X o insatisfechas con Y).

¿Cuándo habilitaría el análisis de sentimientos?

El análisis de sentimiento es más útil para datos de comunicaciones más emotivas , como revisiones y encuestas de comentarios de clientes (o empleados), o tickets de soporte ychats, cuando se intenta obtener una sensación de satisfacción (o insatisfacción ) del cliente (o empleado) con respecto a varios temas.

El análisis de sentimiento no suele recomendarse para los datos de comunicaciones que suelen tener un tono neutro, como los buzones de correo compartidos para equipos BAU que interactúan entre sí o con homólogos externos (aunque puede haber excepciones). En este tipo de fuentes de datos, la opinión solo se expresa ocasionalmente, pero sería necesario asignar una opinión positiva o negativa a cada etiqueta si estuviera habilitada.

Para conjuntos de datos más neutrales, suele ser más fácil capturar el sentimiento con ciertas etiquetas inherentemente positivas o negativas, como "Frustración" o "Perseguidor", ya que hay muchos menos casos en los que el sentimiento es explícito.

Cómo habilitar el sentimiento se trata en el artículo anterior aquí.